British Airways afirma que se ha recuperado de un desastre técnico que afectó a miles de pasajeros más rápido que incidentes anteriores gracias a una inversión de £750 millones en TI.
Miles de pasajeros de aerolíneas sufrieron retrasos desde las 5 de la tarde del lunes cuando una falla significó que muchos vuelos no pudieron despegar a tiempo.
Los clientes informaron que no podían realizar el check-in en línea, mientras que los pilotos dijeron a los pasajeros del avión que estaban retenidos en la pista porque no se podían procesar documentos importantes.
Anoche se vio a turistas esperando en el frío para abordar sus vuelos, mientras que algunos quedaron varados en vuelos esperando autorización para aterrizar.
Otros se vieron obligados a esperar su equipaje en la zona de recogida de equipajes y la comunicación con British Airways fue “terrible”.
El problema de TI significó que los pilotos no pudieran presentar sus planes de vuelo electrónicamente y tuvieran que llamar manualmente al centro de operaciones de Heathrow.
Los capitanes dijeron que tampoco pudieron presentar las “hojas de carga”, que son fundamentales para la seguridad de las aeronaves, ya que calculan el peso y la distribución de la carga, el combustible y los pasajeros.
La aerolínea dijo el lunes por la noche que el problema de TI se había resuelto, pero que los pasajeros aún experimentaban graves interrupciones como efecto en cadena de problemas técnicos anteriores.
Los pasajeros hacen cola en el frío en la pista de Verona el lunes por la noche mientras esperan para abordar sus vuelos de regreso a casa (en la foto)
Una captura de pantalla de lo que mostraba el sitio web de British Airways cuando miles de pasajeros se vieron afectados por problemas de TI en toda la empresa.
Los pasajeros del aeropuerto de Heathrow se quedaron esperando más información sobre el estado de sus vuelos debido a la falla informática.
Agregó que los sistemas principales volvieron a estar en uso aproximadamente una hora después y que la falla se resolvió por completo en aproximadamente 90 minutos.
Ningún vuelo fue cancelado ni desviado debido al problema.
British Airways ha experimentado una serie de fallas en el sistema en los últimos años, con interrupciones importantes en mayo de 2023, agosto de 2019 y mayo de 2017.
Un portavoz de British Airways dijo: “Un problema técnico que afectó a algunos de nuestros sistemas operativos significó que durante un breve período el lunes no pudimos salir de los vuelos tan rápido como de costumbre.
‘Nuestra red de respaldo se activó de inmediato para que nuestras operaciones pudieran continuar y pudimos volver a poner en línea nuestros sistemas principales en una hora.
‘No ha habido cortes en nuestra red principal como resultado de este problema.
‘Hemos invertido significativamente en nuestra infraestructura de TI, invirtiendo £750 millones en reemplazar sistemas heredados para evitar interrupciones y recuperarnos más rápidamente cuando ocurren, que es lo que sucedió aquí.
‘Nunca queremos causar molestias a los clientes. Pedimos disculpas a quienes han experimentado retrasos y les agradecemos su paciencia, así como a nuestros colegas que han trabajado duro para resolver este problema y ayudar a los clientes.’
British Airways sufrió una interrupción informática que duró casi cinco horas y provocó el caos entre miles de pasajeros.
El sitio web Downdetector informó el lunes por la tarde sobre un problema informático con BA
Los pasajeros no pudieron acceder al sitio web de BA para realizar el check-in en línea y otros servicios
Se sabe que ayer se cancelaron al menos seis vuelos de BA desde Heathrow, incluidos Ginebra, Milán y Niza.
En toda Europa, América del Norte y África, los pilotos dijeron a los pasajeros que no podían despegar y que, en cambio, los dejarían en la pista.
Un pasajero atrapado en tierra en Colonia, Alemania, dijo que su piloto recibió un correo electrónico diciendo que se trataba de una interrupción global y que no podían obtener información sobre el peso del avión, informó el Times.
El sitio web de la aerolínea, propenso a errores, estuvo desconectado durante horas, la aplicación falló y se cortaron las líneas telefónicas internas y externas.
Los viajeros comenzaron a informar problemas alrededor de las 5 de la tarde del lunes, pero algunos informaron problemas en línea antes de esa hora.
El detector de caídas del sitio web mostró informes de una interrupción de TI alrededor de las 4:30 p.m.
Un piloto frustrado de un avión de BA abarrotado en Valencia que iba con más de una hora de retraso: ‘Perdón por el retraso, amigos, una empresa ha tenido un fallo informático masivo y eso significa que tenemos que comunicar nuestros planes de vuelo.
“Estamos intentando acelerar las cosas, pero no sé cuánto tiempo llevará”.
Un pasajero duerme en la Terminal 5 del aeropuerto de Heathrow mientras un corte de TI afecta a los aeropuertos de toda Europa
En las redes sociales, los pasajeros también informaron sobre quedarse atrapados en la pista en Nápoles, Düsseldorf y Tenerife.
Nick Ellis, que estaba varado en Heathrow y debía tomar un vuelo de regreso a Glasgow a las 9 de la noche del lunes, se vio obligado a registrarse en un Premier Inn cerca del aeropuerto.
El ejecutivo de TI de 44 años afirmó: ‘La falta de comunicación es una vergüenza. Estoy muy enojado.
“Ahora me imagino que tendré que quedarme en un hotel y perderme importantes reuniones de trabajo”.
‘Es horrible. Estoy muy enojado. Estoy harta y realmente harta.’
En julio del año pasado, las aerolíneas sufrieron un caos en los viajes luego de una interrupción global de TI.
Las imágenes publicadas en las redes sociales mostraron a cientos de personas varadas en el aeropuerto de Gatwick mientras esperaban información sobre sus vuelos y algunos reservaron hoteles mientras los retrasos se prolongaban durante la noche.
Los pasajeros en Heathrow en Londres también se vieron muy afectados, ya que British Airways canceló una docena de vuelos desde destinos del Reino Unido y Europa continental.
Decenas de vuelos de BA quedaron en tierra después de que un importante error informático afectara al software de la compañía, provocando el caos entre miles de pasajeros en toda Europa.
La falla técnica, que se creó a través de una actualización enviada a los clientes por la firma de ciberseguridad CrowdStrike, provocó que el software de Windows se cerrara.
Pero esta última interrupción de TI parece haber afectado sólo a British Airways.
No estaba claro si se trataba de un ciberataque o simplemente de un fallo informático y los técnicos intentaban desesperadamente reiniciar los sistemas informáticos en la sede de BA en Heathrow.
Flight Emergencies en la aplicación de seguimiento de vuelos X decía: “Debido a una falla de TI, British Airways ha perdido todas las comunicaciones de los aviones en Europa, los vuelos serán administrados por el Control de Tráfico Aéreo de Heathrow para llevar los vuelos nacionales de regreso a la base”.
