Soy un paciente con cáncer que está siendo tratado por King’s College Hospital Trust. Estoy hospitalizado regularmente en un área de Zona de Emisiones Ultra Bajas (Ulez) de Transport for London (TfL).
Los cargos pagados por mi vehículo que no cumple con los requisitos son la única forma en que puedo recuperarlos a través del hospital.
Todos los meses envío documentos relevantes a King’s. Funcionó bien hasta que TfL dejó de pagar en abril. Debo unas 530 libras y me pregunto si también hay otras personas. ¿Puedes ayudar?
RC, Westerham, Kent
Estrés añadido: TFL ha dejado de reembolsar la tarifa de viaje del paciente con cáncer por el viaje al hospital para recibir tratamiento
Sally Hamilton responde: Me dijiste que una o dos veces por semana vas al puesto de avanzada del King’s College Hospital a unas 11 millas de donde vives porque padeces la enfermedad de Crohn desde hace mucho tiempo y también has sido tratado por cáncer de sangre desde 2016.
Esto hace que sea más fácil conducir hasta su cita y, como está registrado como discapacitado y tiene una placa azul para su automóvil, significa que puede estacionar gratis.
Pero no es sencillo para Ullege, el plan diseñado para limpiar la calidad del aire de Londres, que se amplió para incluir el área de Londres en agosto pasado.
Como su automóvil no cumple con los estándares de bajas emisiones requeridos para ingresar a la zona libre, debe pagar un cargo de £12,50 cada día que visite el hospital y luego recuperarlo bajo un plan de reembolso especial a través del hospital.
Como no quiere preocuparse por los pagos y arriesgarse a recibir multas, abre una cuenta Ulez Auto Pay. Esto puede reducir la molestia de realizar pagos, pero es otra tarea difícil completar formularios regulares para el procesamiento de reembolsos.
Funcionó sin problemas durante muchos meses, luego se topó con algunos obstáculos en el camino a partir de abril, cuando no hubo devoluciones.
A pesar de sus mejores esfuerzos por ponerse en contacto con TfL para resolver el asunto, los pagos aún no han comenzado. TfL se negó a discutir el asunto directamente con usted, así que usted acudió a mí.
Después de mi intervención, me complace informarle que, a los pocos días, empezaron a llegar a su casa cheques de TfL por reembolsos vencidos.
Un portavoz de TFL dijo: “Lamentamos mucho las molestias y cualquier inconveniente que RC haya experimentado al utilizar el Programa de reembolso de cargos por uso del NHS”.
“Le hemos devuelto los fondos y estamos en contacto con King’s College Hospital NHS Foundation Trust para ayudarlos con el proceso de solicitud de reembolso para garantizar que las reclamaciones se presenten correctamente”.
Le pregunté a Kings qué salió mal y si otros se vieron afectados, como usted sospechaba.
Un portavoz dijo: ‘Continuamos presentando solicitudes mensuales a TfL para los pacientes elegibles para el reembolso del subsidio.
Sin embargo, desde la primavera de 2024, hemos experimentado dificultades para procesar algunas reclamaciones.
Hemos planteado esto al equipo de quejas de TfL.’ Añadió que sus registros muestran que todas las reclamaciones pendientes han sido procesadas por TfL, incluida la suya.
Los pacientes con derecho a recuperar los costes de Ulez (y/o el cargo por congestión de £15, si corresponde) pueden recuperar su dinero solicitándolo a través de ciertos hospitales o fideicomisos del NHS.
Para ser elegibles, deben estar demasiado frágiles o no poder viajar en transporte público y enfrentar otros problemas, como la necesidad de terapia regular. La elegibilidad es evaluada por el hospital. Más detalles en tfl.gov.uk/tfl-nhs-patient-reimbursement-charge-leaflet.pdf
Fortnum & Mason previene los dolores de cabeza
Me sentí muy decepcionado con el servicio al cliente de Fortnum & Mason después de haberles pedido recientemente una cesta hecha a medida como regalo para mi marido.
Pedí una cesta que hiciste tú misma, que no sólo llegó tarde sino que resultó ser de otra persona.
F&M quiere que lo empaque nuevamente para que puedan venir a recogerlo y luego revisarlo antes de devolvérmelo. ¡Pura audacia! Por favor, ¿puedes echar un vistazo?
EM, Cupar, Fife
Sally Hamilton responde: Una cesta de Fortnum & Mason se considera el obsequio más exclusivo con su distintivo tejido de mimbre con iniciales estampadas que es tan importante para el destinatario como el contenido de la cesta. Simboliza clase y servicio de primer nivel.
Es una pena que no haya estado a la altura de esta imagen al abordar su caso.
Gastaste 157,60 £ en una cesta y elegiste llenarla con chocolate, chutney, mostaza, galletas, mermelada y chocolate caliente, entre otras delicias.
Pero el que recibes incluye un osito de peluche de Winnie the Pooh, una taza, té, mermelada y galletas. Puede que haga feliz a un pequeño fanático de Pooh, pero te hace sentir extremadamente yor-ish.
Tu frustración sólo aumentó después de varios intentos de resolver las cosas. El servicio de chat en línea de Fortnum le ayuda a mejorar. Las preguntas simples no tienen respuesta.
Por ejemplo, usted pregunta: “Por favor, indique cuándo entregará y recogerá mi cesta”.
Si no puede hacer esto de inmediato, reembolse mi pago.’ El servicio de chat respondió: ‘Algunos productos frescos (principalmente productos cárnicos) no son elegibles para el servicio de cestas personalizadas. La mayoría de los demás artículos frescos califican… ¿Fue útil esto para responder a su pregunta? Eh, ‘no’.
Finalmente, la ‘discusión’ termina cuando se le pide que empaque la cesta y espere a que un mensajero la recoja. Crees que este trato es repugnante. Yo también…
Me complace informarle que el servicio de atención al cliente se puso en contacto con usted rápidamente e insistió en que podía quedarse con la cesta mal dirigida, con un reemplazo del original en camino.
Estás encantado y planeas donar una cesta de Winnie the Pooh al bazar navideño de tu iglesia.
Un portavoz de F&M dijo: “Nos esforzamos por ofrecer un servicio excepcional, pero está claro que en esta ocasión no alcanzamos la meta”. Nos hemos puesto en contacto con EM para ofrecerle una sincera disculpa y el problema ya se ha resuelto”.
- Escriba a Sally Hamilton a Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londres W8 5TT o envíe un correo electrónico a sally@dailymail.co.uk; incluya el número de teléfono, la dirección y una nota dirigida a la organización infractora pidiéndoles que hablen. permite A Sally Hamilton. No envíe documentos originales ya que no podemos responsabilizarnos de ellos. El Daily Mail no puede aceptar ninguna responsabilidad legal por las respuestas proporcionadas.
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