Hervir la tetera para tomar una taza de té hizo que Ford y Ann Jones entraran en pánico cuando su medidor inteligente recién instalado mostró que había agregado £5 a su factura de electricidad.
Para asegurarse de que sus ojos no los engañaran, probaron la lavadora y descubrieron que les cobraban £ 15 por limpiar su ropa.
Llamaron a su empresa de servicios públicos, Octopus Energy, para tratar de averiguar por qué sus facturas se habían disparado repentinamente después de instalar medidores inteligentes hace unas semanas.
Antes, hervir una tetera sumaba alrededor de un centavo a su factura. Al principio, el proveedor de energía ignoró sus súplicas.
Cuando se pusieron en contacto con un ingeniero independiente que arregló los paneles solares en su techo, descubrió que una “pinza urbana” se había vuelto a conectar al revés, lo que provocó que las lecturas del medidor se dispararan.
Los expertos creen que esto está lejos de ser un incidente aislado. Un electricista dice que lo llamaron una docena de veces el año pasado porque los instaladores de medidores inteligentes reconectaron las conexiones de los paneles solares existentes de manera incorrecta.
No tan inteligente: el contador se instaló incorrectamente y la petición de la pareja fue ignorada
Esta pinza CT es un “transformador de corriente” del tamaño de la mitad de una caja de cerillas que se coloca sobre el cable de alimentación que llega a un medidor inteligente y mide la electricidad que entra y sale.
A veces vienen con una flecha impresa en la abrazadera, pero es difícil de leer para cualquiera que no sea un electricista.
En numerosas llamadas telefónicas desde que se instaló en febrero pasado, a la pareja de jubilados de unos 70 años se les ha dicho que “ignoren el contador” y que “el contador puede tardar semanas en estabilizarse”.
Esto a pesar de cobrar £3.000 durante un período de tres meses, más de diez veces su factura trimestral habitual.
Ford dijo: “Octopus nos dijo que no nos preocupáramos, pero eso no les ha impedido seguir enviándonos facturas enormes”.
La pareja redujo el tamaño de su modesto bungalow de tres dormitorios hace dos años e instaló una docena de paneles solares en su techo orientado al sur para protegerse del futuro contra el aumento de las facturas de energía.
Octopus Energy afirmó que un medidor inteligente instalado en febrero pasado controlaría su uso de energía y, con suerte, ayudaría a mantener bajos los costos al mostrar cómo ahorrar electricidad.
Ford añadió: “Fue sólo después de que inicié sesión en el sitio web de Octopus y mostré evidencia de que nuestro uso de energía había aumentado desde que instalé el medidor que finalmente prestaron atención”.
‘Pero no fue hasta agosto que conseguimos que un ingeniero solucionara el problema.
“Insistí en que Octopus arreglara la abrazadera de la ciudad porque si pedía a otro ingeniero que hiciera el trabajo, el proveedor de energía podría decir que no fue su culpa”.
Octopus: El gigante del poder dijo que fue un ‘error muy raro’
Y Dave Cookman, un electricista profesional con más de 20 años de experiencia en instalaciones eléctricas, incluidos paneles solares, cree que su experiencia está lejos de ser inusual.
Dave, propietario de D Cookman Electrical en Dunstable, Bedfordshire, dijo: “Este problema se está volviendo cada vez más común cuando la gente tiene paneles solares instalados en medidores inteligentes. Sólo en el último año me he ocupado de una docena de casos similares.
«Estas pinzas miden el flujo de electricidad mediante imanes.
‘Gire la abrazadera en la dirección equivocada, lo que a menudo sucede con medidores inteligentes instalados por personas que no están capacitadas en el manejo de la tecnología, y el lector de repente no puede entender lo que está pasando y puede comenzar a decirle algo más que el uso real. ‘
Y añadió: ‘Los proveedores de energía como Octopus son comprensiblemente reacios a aceptar la responsabilidad.
“Mi consejo es ponerse en contacto con su instalador inmediatamente e insistir en que si la factura de energía se dispara inesperadamente después de haber aceptado instalar un medidor inteligente en casa, ellos vendrán a solucionar el problema”.
La pareja fue compensada por Octopus después de que Money Mail interviniera y el ingeniero reinstalara su abrazadera municipal al revés.
Octopus dijo: “Instalamos miles de abrazaderas al año y este es un error muy raro, lo que significa que algunos miembros de nuestro equipo no lo han detectado tan rápido como nos gustaría”.
Si le afectan las lecturas de los contadores inteligentes: toby.walne@dailymail.co.uk
