Barclays Bank se enfrenta a una airada reacción después de que se supo que estaba pagando a sus clientes para que fingieran ser ciegos o sordos para poner a prueba sus puntos de vista sobre la discapacidad, según puede revelar The Mail on Sunday.
La organización benéfica para discapacitados acusó a Barclays de ser “totalmente inapropiado” por “insultar” a las personas discapacitadas después de que la empresa contratara a la firma de investigación Ipsos para realizar más de 1.600 “visitas protegidas de clientes” en todo el Reino Unido para encontrar personas.
Las obras pagan a los ‘compradores misteriosos’ 45 libras esterlinas para que visiten una sucursal antes de completar un cuestionario para evaluar cómo responde el personal de Barclays a los problemas de discapacidad física o percibida, como problemas de movilidad, discapacidad auditiva o visual.
La carta de instrucciones con la marca Barclays establece que cualquiera que se registre debe tener una cuenta corriente en el banco, pero luego puede “crear una historia de fondo” sobre cómo se volvió ciego o sordo, si es necesario.
Dice: ‘Lo ideal sería que tuvieras una discapacidad visual real. Sin embargo, puedes hacerlo si es necesario.
“Tenga en cuenta que aquellos que utilicen una historia de fondo ficticia deben proporcionar sus comentarios desde la perspectiva de un cliente con una vulnerabilidad real”.
En un anuncio de trabajo sobre un escenario de cómo su personal trata con compradores misteriosos ciegos o con discapacidad visual, las instrucciones de Barclays dicen: “Hablarás con un miembro del personal y le dirás que tu vista se está volviendo cada vez más problemática y que tienes dificultades para leer las declaraciones”. y personajes.
“Aunque lleves gafas, tu visión se vuelve cada vez más borrosa y/o borrosa y la situación no mejora, por lo que te preguntas cómo puede ayudarte Barclays con tus operaciones bancarias del día a día”.
Barclays Bank se enfrenta a una airada reacción después de que se supo que estaba pagando a sus clientes para que fingieran ser ciegos o sordos para poner a prueba sus puntos de vista sobre la discapacidad. Foto: CS Venkatakrishnan, director ejecutivo de Barclays
Andrew Hodgson (en la foto), de la Federación Nacional de Ciegos del Reino Unido (NFBUK), dijo: “Esto es completamente inapropiado. La medida de Barclays es un insulto a todas las personas ciegas, sordas y deficientes visuales.
El diputado liberal demócrata por Torbay Steve Darling, que está registrado como ciego y tiene un perro guía, también criticó duramente a Barclays.
En el anuncio de trabajo para el puesto de cliente sordo, que paga 45 libras esterlinas por una visita a la sucursal, se lee: “Para llevar a cabo esta investigación, lo ideal es que usted tenga una “discapacidad auditiva” real… pero puede compensarla si es necesario.
‘Habla con un miembro del personal. Tu audición es cada vez más problemática y tienes problemas para oír cuando hablas con un asesor.’
Cuando se le pidió más detalles sobre cómo “fingir” una discapacidad, Ipsos le dijo al Mail on Sunday que en algunas situaciones “se necesita mucha actuación, por lo que tiene que ser algo con lo que te sientas cómodo haciendo”. Si no se siente cómodo haciéndolo, no le pediremos que lo haga.’
Pero Andrew Hodgson, de la Federación Nacional de Ciegos del Reino Unido (NFBUK), dijo: “Esto es completamente inapropiado. La medida de Barclays es un insulto para todas las personas ciegas, sordas y deficientes visuales.
‘¿Por qué no pueden contratar personas ciegas para realizar investigaciones, de modo que puedan comprender realmente los desafíos y dificultades que enfrentamos al acceder a los servicios financieros?
“Nadie puede tener una idea real de nuestras necesidades de acceso sin la experiencia vivida de ser ciego, sordo o deficiente visual”.
El señor Hodgson, que es ciego y utiliza un bastón blanco, añadió: ‘NFBUK está dispuesta a colaborar y discutir nuestras preocupaciones para garantizar que los servicios financieros sean accesibles para nosotros y que podamos acceder a ellos de forma independiente. Esperamos que el banco se ponga en contacto con nosotros; estamos dispuestos a hablar”.
El diputado liberal demócrata de Torbay, Steve Darling, que está registrado como ciego y tiene un perro guía, también criticó duramente a Barclays.
Una organización benéfica para discapacitados ha acusado a Barclays de ser “totalmente inapropiado” por “insultar” a las personas discapacitadas después de que la empresa contratara a la firma de investigación Ipsos para realizar más de 1.600 “visitas a clientes en riesgo” en todo el Reino Unido para encontrar personas.
Dijo: “Hay más personas con discapacidades genuinas que estarían encantadas de presentarse”.
Un portavoz de Barclays dijo: ‘Estamos comprometidos a proporcionar el mejor nivel de servicio a todos nuestros clientes.
‘Buscamos comentarios directos de clientes, colegas, socios benéficos y llevamos a cabo ejercicios de comprador misterioso utilizando una empresa especializada para identificar áreas de mejora.
“Cuando nos propusimos encontrar compradores misteriosos con experiencias discapacitadas, podemos hacerlo mejor y buscar hacerlo de inmediato”.
