Los ahorradores todavía están persiguiendo viejos pagos complementarios de pensiones estatales hechos al gobierno hace meses o años, mientras se avecina una nueva fecha límite para la crisis en abril de este año.
Lynne Cole, de 71 años, pagó más de £800 ya en 2023, en medio de la última gran prisa por aprovechar un acuerdo para comprar recargas extendido hasta 2006.
Casi dos años después, a pesar de los esfuerzos de su diputado por ayudarla, todavía no ha recibido una mejora en su pensión estatal, hasta que su marido dejó un comentario en una columna de Steve Webb el mes pasado, diciendo: “Probablemente ambos moriremos antes de que ella ¡Lo entiende!’
A los pocos días de adeudarse el dinero al Departamento de Trabajo y Pensiones y a HMRC por los retrasos, la señora Cole recibió una pensión atrasada de £530 y un aumento de la pensión estatal de alrededor de £7,70 por semana.
Resultó que su caso fue marcado como “complicado” por una razón desconocida, dejado de lado y no tratado por el personal del gobierno hasta que exigimos una explicación.
Comprar una recarga puede proporcionar un generoso impulso a los ingresos de jubilación si compra los años correctos en su registro.
Lynn Cole: ‘He estado dando vueltas en círculos durante casi dos años y no he llegado a ninguna parte’
Los ahorradores ahora tienen hasta el 5 de abril para aprovechar el acuerdo de compra de recarga de 18 años, después del cual volverá a ser de sólo seis años, a menos que se retrase la fecha límite.
En la primavera de 2023, el acuerdo por tiempo limitado resultó tan popular que los ahorradores bloquearon las líneas telefónicas y saturaron el sistema.
El exceso finalmente obligó al gobierno a extender la fecha límite dos veces, primero hasta mediados del verano y luego hasta abril de 2025, cuando la demanda no había disminuido.
Esto provocó una enorme acumulación de pagos atrasados en el procesamiento, y los lectores de este dinero se pusieron en contacto con nosotros durante el año siguiente para quejarse de grandes retrasos, pérdida de efectivo y servidores públicos que daban información incorrecta o no podían ayudar.
Algunos se quejaron de que el gobierno los estaba alentando a realizar pagos innecesarios y luego no los ayudaba a encontrar ni devolver el efectivo.
Todavía recibimos mensajes y destacamos la lucha de la Sra. Cole para localizar su pago faltante y otros dos casos denunciados. Si falta su pago, desplácese hacia abajo para saber cómo contactarnos.
¿Por qué las recargas son tan valiosas? ¿Puede usted beneficiarse? ¿Están el DWP y el HMRC preparados para otra gran avalancha?
Esta guía monetaria para comprar un complemento de pensión estatal ofrece seis reglas de oro para decidir si cubrir el vacío, escrita por el ex ministro de Pensiones y nuestro columnista sobre jubilación, Steve Webb.
Esto puede resultar muy rentable, ya que un año adicional aumentará su derecho a pensión estatal en 1/35 de la tasa estándar.
Eso es £6,32 por semana para un costo inicial de £824,20 en 2022-2023, alrededor de £329 al año, o alrededor de £6,600 (sin tener en cuenta impuestos) en 20 años de jubilación si trabaja parte del año. La tarifa para 2023-2024 y 2024-2025 es £907,40.
DWP y HMP lanzan una nueva herramienta en línea en 2024 para ayudar a las personas a comprobar si deben hacerlo Llenar los huecos de las pensiones estatales y comprar recargas Es más fácil y desde entonces recibimos muchos menos mensajes de lectores descontentos.
El sistema es gestionado conjuntamente por dos departamentos. HMRC es responsable de mantener los registros del Seguro Nacional, que usted debe verificar para detectar lagunas en sus registros de Pensión Estatal y procesar los pagos complementarios. El DWP es responsable de revisar los pagos de las pensiones estatales después de realizar previsiones o adquisiciones.
Si se pierde dinero, es difícil decir en qué etapa ocurrió y, por tanto, en qué departamento buscarlo. Los lectores nos cuentan constantemente cómo llaman y son enviados a círculos, sin poder encontrar un miembro del personal dispuesto a ayudar a resolver el problema.
Complemento de las pensiones estatales: el sistema está gestionado conjuntamente por HMRC y el DWP, que dice que “trabajan en estrecha colaboración y siempre priorizan los recursos necesarios para gestionar los picos de demanda”.
Mientras tanto, una reforma de las pensiones estatales en abril de 2016 significa que algunas recargas no mejoran su pago.
Si transfiere dinero innecesariamente debido a su propio error o al consejo equivocado del personal del gobierno, debe solicitar un reembolso.
Cuando estábamos investigando casos de efectivo faltante para esta historia, preguntamos si HMRC o DWP o ambos estaban planeando asignar personal adicional para lidiar con las recargas en el período previo a la fecha límite de abril, y si querían trabajar más estrechamente. ¿juntos? Por lo tanto, los pagos se procesan de manera eficiente y no se pierden en el medio.
A la luz de la experiencia de la Sra. Cole, también preguntamos cuántos casos de recarga están actualmente marcados como “complejos” y apartados, y qué están haciendo DWP y HMRC para solucionarlos.
Un portavoz del gobierno dijo: “Todavía hay tiempo para realizar contribuciones voluntarias antes de la fecha límite del 5 de abril de 2025. Alentamos a la gente a actuar ahora.
“HMRC y el DWP continuarán trabajando en estrecha colaboración y siempre darán prioridad a los recursos necesarios para satisfacer el aumento de la demanda, particularmente en los próximos plazos”.
“Pedimos disculpas a la señora Cole por su nivel de servicio; cuando se producen errores, nos comprometemos a resolverlos lo más rápido posible”.
¿Quieres comprar una recarga o comprobar si vale la pena hacerlo en tu propia situación? usar El servicio de recarga online está aquí o Aplicación HMRC.
La guía de It’s Money para comprar una recarga de pensión estatal está aquí. Si pagó y no recibió respuesta, contáctenos en pensionquestions@thisismoney.co.uk.
Lamentablemente no podemos ayudar a todos, así que también puedes comunicarte con tu MP. Si es un expatriado, puede ponerse en contacto con el último diputado del distrito electoral y aun así solicitar ayuda. Encuentra tu diputado aquí.
“Parece que estoy dando vueltas en círculos y sin llegar a ninguna parte”
Lynn Cole, una administradora hipotecaria jubilada de Kent, vio desaparecer sus pagos de pensión estatal de £824,20 en febrero de 2023.
En ese momento crecía una gran multitud de ahorradores que aprovechaban ofertas especiales en recargas.
Fue Money quien informó por primera vez sobre el bloqueo telefónico en el mismo mes e hizo las llamadas iniciales para extender el plazo, que terminó siendo dos veces.
El cheque de la señora Cole también se cobró al mismo tiempo, pero a pesar de sus cartas, llamadas telefónicas y la participación de su parlamentario, en diciembre de 2024 no había señales de su pensión adicional.
Fue entonces cuando su esposo Patrick dejó un comentario deprimente en la reciente columna de Steve Webb sobre la compra de una recarga, lo encontramos y le enviamos un correo electrónico ese mismo día.
Cuando hablamos con la señora Cole, nos dijo: “He estado dando vueltas en círculos durante casi dos años y parece que no puedo llegar a ninguna parte”.
El señor Cole añadió: “Tal vez deberíamos habernos puesto en contacto con usted antes, pero ¿quién hubiera pensado que llevaría tanto tiempo?
‘Lynn los llamó y le dijeron que había un retraso. Esto es ridículo. No lo creerás. Han pasado dos años.
A los pocos días de que This Is Money denunciara su caso, un miembro del personal de DWP llamó a la Sra. Cole para abordar el asunto.
Nos dijo: ‘Hablamos con una persona muy útil que no puso excusas y dijo que por alguna razón mi caso había sido marcado como complejo, dejado de lado y no tratado.
No pudo decir por qué sucedió esto y dijo que no fue nada complicado. Dijo que el pago de la pensión retroactiva de £533 estaría en mi cuenta bancaria el lunes y que mi pensión aumentaría alrededor de £400 por año.
‘Una vez más, muchas gracias por su ayuda en este asunto, sin la cual todavía estaría esperando. Es menos de qué preocuparse.
El gobierno se disculpó con la señora Cole por el nivel de servicio que había recibido, se aumentó su pensión estatal para reflejar su registro actualizado del Seguro Nacional y se emitieron los atrasos.
Richard Felton: pagó £982,80 en junio para llenar un vacío en su registro de pensiones estatales, pero su efectivo estuvo atrapado en el sistema durante seis meses.
El DWP me puso en una ‘lista de prioridades’ pero todavía esperé meses
Richard Felton, de 59 años, pagó £982,80 en junio para llenar un vacío en su registro de pensiones estatales, pero estuvo estancado en el sistema durante meses.
El analista de negocios de TI, que vive en Londres, nos dijo: ‘Primero me dijeron que asignara dos semanas, luego ocho semanas y luego 26 semanas. todavía esperando
‘Conocen mis déficits de NI a lo largo de los años, confirman el pago en junio, conocen los años para completarlos. ¿Seguramente la asignación debería ser automática?
‘Tal vez estén actualizando el sistema informático y esté saturado, pero es un método sencillo, ¿no? Creo que un pasante puede elaborar una hoja de cálculo en días.
‘He perseguido al DWP varias veces. Me pusieron en una “lista de prioridades”, pero el objetivo sigue siendo diciembre de 2024.’
Cuando This Is Money planteó el caso del Sr. Felton ante el DWP y el HMRC, se disculparon y asignaron sus contribuciones a sus registros del Seguro Nacional.
Mientras tanto, Christine Walker (nombre cambiado) nos contactó por primera vez sobre el retraso en el procesamiento de su recarga en efectivo hace poco más de un año.
Cubrimos su experiencia y la de otros 10 lectores en ese momento, y su pago de £6,500 se asignó a su registro de pensión estatal.
Pero ese no fue el final de la historia para este hombre de 67 años, que vive en los Emiratos Árabes Unidos, ya que los trabajadores del gobierno le aconsejaron que comprara más recargas y pagó alrededor de £820 a mediados de marzo.
Ese pago también se perdió en el sistema, hasta que This is Money lo localizó en junio pasado.
La señora Walker aplazó su pensión estatal mientras todo esto se solucionaba, pero cuando finalmente presentó la solicitud, su último pago complementario no estaba retroactivo correctamente.
Es Manny quien ha pedido al DWP y al HMRC que investiguen este tercer fallo, exigiéndole una disculpa y el reembolso de las 85 libras adeudadas.
¿Qué dicen el DWP y el HMRC?
El gobierno ha proporcionado la siguiente información adicional sobre la compra de complementos de pensiones estatales
– Las personas pueden utilizarnos para verificar y completar rápida y fácilmente cualquier vacío en sus registros del Seguro Nacional Consulta tu herramienta de previsión de pensiones estatales En Gov.uk
– Le recomendamos que compruebe si vale la pena pagar las contribuciones voluntarias de NI utilizando nuestro verificador en línea. Esto permite que más personas menores de la edad de jubilación estatal vean lagunas en sus registros de NI y realicen contribuciones voluntarias para llenar esas lagunas.
– Hay como fecha límite el 5 de abril de 2025 para pagar el déficit récord de la Seguridad Social del 6 de abril de 2006.
– Siempre priorizamos los recursos para hacer frente a las horas punta previstas. Esto incluirá revisar nuestros recursos antes de la fecha límite.
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