Nueva York:
Starbucks ha revuelto la cafetera al revertir una política que permitía a cualquiera usar su baño, advirtiendo al público estadounidense que tenía que comprar algo o salir.
En un nuevo código de conducta emitido el lunes, el gigante de las bebidas calientes, que cuenta con 29.000 tiendas minoristas en 78 mercados, dijo que quiere “garantizar que nuestros espacios tengan prioridad para el uso de nuestros clientes”.
Eso incluye los cafés, patios y baños de la cadena, según la política, que Starbucks observó que la mayoría de los minoristas aplican.
Los minoristas estadounidenses como Starbucks, que se promocionan a sí mismos como los llamados “terceros lugares” -un lugar de reunión fuera del hogar o la oficina- enfrentan un dilema en un país donde los baños públicos son pocos y espaciados.
La cuestión del acceso al baño ha sido controvertida para Starbucks, y el problema saltó a la luz en 2018 cuando a dos hombres negros se les negó el acceso al baño de una sucursal mientras esperaban a un amigo.
Cuando se sentaron en el área de asientos de la ubicación de Filadelfia sin ordenar, los empleados llamaron a la policía, lo que provocó un desastre de relaciones públicas. Los hombres fueron arrestados pero nunca acusados.
Después de la debacle, Starbucks adoptó una política de “baños abiertos”, lo que significaba que sus baños (las cafeterías que los albergaban) estarían abiertos para todos.
Pero en 2022, el director ejecutivo interino Howard Schultz dijo que es posible que sea necesario poner fin a la política debido a problemas para proteger a las personas con problemas de salud mental.
‘Fortalecer nuestra tienda’
“Necesitamos reforzar nuestras tiendas y brindar seguridad a nuestra gente”, dijo Schultz en ese momento. “No sé si podremos mantener nuestro baño abierto”.
En un concurrido local de Manhattan, donde la política aún no se ha publicado en la puerta como estaba previsto, un barista que pidió no ser identificado dijo: “La gente seguirá intentando entrar allí, ciertamente las personas sin hogar, eso es seguro”. “
La sucursal de Midtown estaba equipada con un solo baño, equipado con una cerradura numérica, y un flujo constante de personas utilizaba las instalaciones después de recibir un código del personal.
“Pero sería mejor si la gente siguiera las reglas”, añadió el barista, sugiriendo que la política facilitaría la vida de los trabajadores.
En otro lugar, a unas cuadras de distancia, un empleado dijo: “Está bien” usar los baños y los asientos de la cafetería para los visitantes sin paga, aparentemente sin conocimiento de la nueva política.
Noel DeVoe, cliente de Starbucks, especuló en X que la política no se utilizaría contra “universitarios o profesionales”.
“Esta será una manera de expulsar a aquellos que consideran indeseables”, afirmó.
Starbucks informó una disminución del 3 por ciento en los ingresos netos globales, a 9.100 millones de dólares, en el cuarto trimestre hasta octubre de 2024.
Los resultados muestran que las ventas siguen cayendo, ya que el nuevo director general promete una revisión estratégica para dar un giro a la empresa.
El gigante cafeinado afirma en su lema corporativo que “nutrir el espíritu humano… un vecindario a la vez”.
(Esta historia no fue editada por el personal de NDTV y se generó automáticamente a partir de un feed sindicado).
