A los compradores de Waitrose se les ofrece una vez más un café gratis sin comprar nada más, mientras el minorista intenta competir con su rival Marks and Spencer.
La empresa, propiedad de John Lewis Partnership, ha enviado un correo electrónico a los miembros del programa de fidelización para informarles que ya no necesitan una compra mínima antes de reclamar una taza gratis cuando visitan una sucursal; las condiciones aún se aplican.
La medida se considera parte del intento de Waitrose de cambiar su suerte después de los problemas de los últimos años y superar a M&S como favorito de la clase media.
Jason Terry, ex director ejecutivo de Tesco, asumió el cargo de nuevo presidente de Waitrose el otoño pasado y supervisó una transición de liderazgo que incluyó la renuncia del director ejecutivo Nish Kankiwala y la adopción de un rol de asesor en la junta directiva.
El programa de fidelización MyWaitrose del minorista, lanzado en 2011 y que cuenta con 9 millones de miembros, ofrece café gratis sin necesidad de comprar nada previamente.
Sin embargo, en 2017, se cambiaron los términos para que se pudiera afirmar que las bebidas ya se habían comprado, y la oferta se eliminó por completo en 2020 durante la pandemia de Covid-19.
El café gratis regresó en 2022 como parte de un acuerdo con proveedores Cafe Nero promete mejores granos de café, aunque a los clientes se les pidió que trajeran sus propias tazas de café reutilizables si querían dinero en efectivo.
Los términos aún obligaban a los consumidores a realizar una compra, pero el nuevo mensaje enviado a los clientes decía: “Podrás obtener tu bebida caliente gratis sin tener que comprar nada primero en la tienda”. ¡No olvides tus vasos reutilizables!’
A los clientes de Waitrose que pertenecen al programa de fidelización del minorista se les ha dicho que ahora pueden reclamar un café gratis sin realizar una compra en una de sus tiendas.
La actualización se produce meses después de que el ex director ejecutivo de Tesco, Jason Terry (en la foto), asumiera el cargo de presidente de la empresa matriz de Waitrose, John Lewis Partnership.
La cadena de supermercados lanzó su programa MyWaitrose en 2011, pero el elemento de café gratuito se modificó en 2017 para exigir que los consumidores compren primero otros productos.
Para reclamar en una máquina de autoservicio en una de las sucursales de la empresa, debe traer su propia taza mientras aún sea miembro de MyWaitrose, con registro en línea gratuito.
Waitrose dijo a MailOnline: ‘A algunos de nuestros miembros les gusta tomar un café gratis antes o después de su tienda, por lo que ofrecemos cierta flexibilidad en respuesta a los comentarios de los clientes.
“Normalmente, muchos clientes ya hacen esto, por lo que es sólo una formalidad como parte de los T&C actualizados”.
La llegada de Terry como nuevo presidente, que asumió el cargo en septiembre pasado, se anunció en abril anterior, cuando prestó juramento. Traiga un “enfoque claro en ser un minorista brillante para los clientes e invertir en crecimiento”.
Se prevé que John Lewis, que es propiedad de sus 70.000 trabajadores, eliminará 11.000 puestos de trabajo en los próximos cinco años para ahorrar £900 millones, ya £88 millones menos que el año financiero anterior.
La empresa volvió a obtener beneficios antes de impuestos de 56 millones de libras esterlinas en 2023, recuperándose de pérdidas de 234 millones de libras esterlinas en 2022 en medio de tres años consecutivos de pérdidas.
Apenas un mes después de asumir su nuevo cargo, Tarry anunció en octubre pasado que se aboliría el cargo de director ejecutivo de la empresa.
El grupo dice que no reemplazará a Kankiwala, que cumplirá el final de su contrato de dos años en marzo, y que Tarry asumirá todas las responsabilidades ejecutivas.
Los clientes de Waitrose han ofrecido reacciones variadas a las últimas noticias sobre café en línea.
La cuota de mercado de Waitrose cayó recientemente al 3,91 por ciento, frente al 4,02 por ciento de hace un año.
En noviembre se reveló que M&S había superado a Waitrose en cuota de mercado por primera vez fuera del periodo navideño.
M&S mantuvo una participación del 4,03 por ciento en el mercado de comestibles durante las cuatro semanas hasta el 3 de noviembre, frente al 3,76 por ciento de hace un año, mientras que la participación de mercado de Waitrose cayó al 3,91 por ciento desde el 4,02 por ciento de hace un año.
Waitrose sigue adelante con sus planes para avanzar en medio de los recientes reveses: anunció en agosto pasado que abriría 100 tiendas de conveniencia en los próximos cinco años como parte de una inversión de mil millones de libras esterlinas.
Las nuevas tiendas en Inglaterra, Gales y Escocia serán las primeras en abrir para el grupo de alimentación de lujo en seis años.
La compañía dijo que el dinero se utilizaría para abrir nuevas tiendas, modelar las instalaciones de Little Waitrose y mejorar las 150 existentes, aproximadamente la mitad de la cadena de 329 personas.
También está transformando una tienda en Finchley Road de Londres, al noroeste de Londres, para probar nuevos servicios, productos e ideas durante el próximo año.
Sin embargo, Richard Hammond, director ejecutivo y cofundador de la firma de análisis Uncrowd, dijo recientemente a MailOnline que Waitrose estaba “haciendo algunas cosas buenas, pero M&S está haciendo más, mejor y más rápido”.
Opina que Waitrose ha “dedicado demasiado tiempo a bajar los precios y demostrar que pueden ofrecer valor, pero nadie quiere latas baratas de Waitrose o M&S; sus clientes buscan en cambio ‘golosinas’ y artículos ‘especiales'”.
| Supermercado | 12 semanas hasta el 11/05/23 (£ millones) | Compártelo | 12 semanas hasta el 11/03/24 (£ millones) | Compártelo | Cambio anual |
|---|---|---|---|---|---|
| Total de comestibles | 33.248 | 100% | 34.010 | 100% | 2,3% |
| múltiplo total | 32.755 | 98,5% | 33.524 | 98,6% | 2,3% |
| tesco | 9.070 | 27,3% | 9.487 | 27,9% | 4,6% |
| Sainsbury’s | 5.046 | 15,2% | 5.266 | 15,5% | 4,4% |
| Asda | 4.490 | 13,5% | 4,242 | 12,5% | -5,5% |
| aldi | 3.464 | 10,4% | 3.520 | 10,4% | 1,6% |
| morrison | 2.851 | 8,6% | 2,918 | 8,6% | 2,4% |
| Lidl | 2,447 | 7,4% | 2.628 | 7,7% | 7,4% |
| cooperativa | 1.966 | 5,9% | 1.925 | 5,7% | -2,1% |
| camarera | 1.509 | 4,5% | 1.552 | 4,6% | 2,9% |
| Islandia | 724 | 2,2% | 743 | 2,2% | 2,7% |
| ocado | 558 | 1,7% | 611 | 1,8% | 9,5% |
| Muchos otros | 631 | 1,9% | 630 | 1,9% | -0,1% |
| Simbólico e independiente | 493 | 1,5% | 486 | 1,4% | -1,3% |
| M&S no está incluido actualmente en los datos disponibles públicamente de Kantar sobre la cuota de mercado de alimentación. | |||||
Hammond sugirió que Waitrose logró un “mensaje de alto valor, pero lo hizo en detrimento de la experiencia del cartel”.
Y añadió: ‘Si bien Waitrose está invirtiendo mil millones de libras esterlinas en mejoras de las tiendas, los nuevos formatos de renovación de Waitrose son lentos.
‘Por el contrario, ¿ha entrado usted recientemente en un M&S? Son como maravillosos palacios donde a nosotros, los plebeyos comunes y corrientes, se nos permite, mejor dicho, se nos da la bienvenida. Son especiales de clase mundial.’
Cuando se anunció su nuevo puesto en Waitrose el año pasado, Terry dijo: “La asociación es única y durante mucho tiempo he sido un admirador del modelo de propiedad de los empleados, sus valores y el servicio al cliente dirigido por los socios”.
“Todo comienza con ser un minorista brillante para los clientes y un fuerte enfoque en invertir en crecimiento”.
Zoe Mills, analista minorista de GlobalData, dijo a MailOnline que Terry “ciertamente tiene la experiencia y el conocimiento” para revivir la asociación con John Lewis.
Añadió que “dirigió a Tesco durante el importante desarrollo del programa de fidelización Clubcard, enfrentándose a las tiendas de descuento y creando un modelo minorista que sus competidores han emulado”.
Dijo: “Dentro de Waitrose & Partners, la visión de Tarry de una propuesta más premium no debe perderse
‘Aunque será importante mantener un precio competitivo, como ocurre con la mercancía en general, la atención debe centrarse en la calidad y se deben justificar precios más altos para atraer a los compradores a cambiar.
