Una mujer quedó “absolutamente atónita” cuando pidió un teléfono móvil de alta gama a un minorista conocido y recibió un paquete que contenía una botella de loción para después del afeitado barata.
Joe Davies, de North Derbyshire, tenía el corazón puesto en comprar un iPhone 16 Pro negro de John Lewis, que costaba £1,000, pero se sorprendió al descubrir que el dispositivo había sido cambiado por una botella negra de loción para después del afeitado para hombres con un precio minorista de £ 1.000. Alrededor de £2.
Para colmo de males, la fragancia, irónicamente llamada Me Time, fue abierta y utilizada.
Después de haber sido una cliente leal en el pasado, la Sra. Davies creía que la situación se resolvería rápidamente, pero se sintió “muy decepcionada” por el minorista después de que una investigación revelara que ni John Lewis ni Yodel eran los culpables, y que se debía realizar cualquier reembolso. . se buscará a través de un reclamo planteado con su tarjeta de crédito.
Casi tres meses después, la señora Davies se sentía “desesperada” y todavía le faltaban 1.000 libras de su bolsillo.
Pero después de que MailOnline se pusiera en contacto con John Lewis, finalmente se enteró esta semana de que los grandes almacenes habían aceptado reembolsarle el dinero y le habían regalado un vale de regalo.
Hablando de su terrible experiencia, la señora Davies dijo: “Compré a través de John Lewis porque Una marca confiable, de buena reputación y que ofrece dos años de garantía extendida.
‘I Iba de vacaciones a Nueva York y Florida la próxima semana y Quería un teléfono nuevo con una mejor cámara para viajar”.
Joe Davies, de North Derbyshire, le compró un iPhone 16 Pro a John Lewis, que le costó £1,000, pero se sorprendió al encontrar en su lugar una botella negra de loción para después del afeitado para hombres.
El aftershave, llamado Me Time y que ya se utilizaba, tiene un precio de venta al público de unas 2 libras en línea.
La gerente de recursos humanos pidió el artículo el 18 de octubre de 2024 para entregarlo al día siguiente en una tienda cooperativa local y recibió un mensaje de que su nuevo teléfono estaba en camino.
Pero cuando revisó unas horas más tarde, vio un mensaje que decía que Yodel no podía entregar el artículo.
‘El mensaje decía que no se podía entregar, pero fue 3:00 p.m. en una tienda cooperativa, que está abierta todo el tiempo.
“Nadie ha podido explicarme por qué no se produjo esa entrega.
‘En el seguimiento dice que salió para entrega nuevamente el lunes 21 de octubre por la mañana y fue recibido en la Cooperativa. Fui a recogerlo a la tienda casi de inmediato.
Cuando le entregaron el paquete a la Sra. Davies, notó que estaba “ligeramente arrugado”, pero que tenía “el tamaño adecuado” para el dispositivo.
‘La caja era aproximadamente la mitad del tamaño de una caja de zapatos y no parecía más liviana ni más pesada.
‘ era Algo que no me hizo pensar que estaba dañado o que podría haber algo más dentro.
Davies dijo que notó que el paquete estaba “ligeramente arrugado”, pero no pensó que fuera del “tamaño apropiado” para el dispositivo y que podría haber contenido algo más que un teléfono en su interior.
La señora Davies dijo: “Confié en que me proporcionarían un artículo de gran valor y me preguntaba si me devolverían las 1.000 libras”. Imagen: gama iPhone 16 de Apple (imagen de archivo)
Y luego lo abrí y vi este aftershave. Me quedé muy, muy sorprendido”.
La Sra. Davies informó inmediatamente del problema a John Lewis y le dijeron que tendrían que investigar y que Yodel tardaría al menos 48 horas en responder.
Pero después de más de dos días sin recibir audiencia, Davies decidió pedir otro teléfono para tener un nuevo dispositivo a tiempo para sus próximas vacaciones.
“No tenía £1.000 extra para tirar, pero realmente quería el teléfono y creía que sería Solución en pocos días.
“En ningún momento pensé que estaríamos donde estaremos dentro de tres meses”.
Davies dijo que se había ido de vacaciones y que estaba tratando de no preocuparse demasiado por la situación hasta su regreso.
Cuando finalmente regresó y se puso en contacto con John Lewis nuevamente, le dijeron que Yodel había terminado su investigación y el minorista concluyó que ni ellos ni el mensajero tenían la culpa, dejándolo “sorprendido”.
Dijo que le dijeron: ‘Sabemos que no somos nosotros, recibimos una respuesta de Yodel y dijeron que no son ellos. Por lo tanto, debe devolver el cargo a la compañía de su tarjeta de crédito.
John Lewis inicialmente le dijo a la Sra. Davies que tendría que reclamar el dinero a través de su tarjeta de crédito, pero después de casi tres meses el minorista acordó reembolsarle (imagen de archivo)
‘En ese momento me quedé absolutamente asombrado.
‘Yo también tuve Tenga conversaciones desafiantes con ellos y hágales saber. No podía creer que fuera para resolver mi problema.’
La Sra. Davies inició un proceso de 12 semanas con la compañía de su tarjeta de crédito aún sin estar segura de si recuperaría su dinero.
También presentó una queja ante John Lewis, aunque afirma que no recibió respuesta de la empresa hasta que comentó su caso en el perfil de LinkedIn del director ejecutivo.
Luego, un alto directivo del equipo de atención al cliente del minorista se puso en contacto con la señora Davies, pero su respuesta fue la misma y le aconsejaron nuevamente que continuara con el asunto con su proveedor de tarjeta de crédito.
No fue hasta el viernes que finalmente se enteró de que John Lewis había revisado su caso nuevamente y había aceptado reembolsar el dinero.
Hablando de su experiencia como cliente, la señora Davies dijo: “Me sentí Para ser honesto, me sentí muy decepcionado con la marca.
‘He hablado con muchas personas sobre esta experiencia y ha cambiado su visión sobre pedir artículos de alto valor entregados de esta manera.
“Confié en John Lewis. Confié en ellos para entregarme Un artículo de alto precio, y me quedé preguntándome si recuperaría estas £1,000.
‘Además de eso, la cantidad de tiempo y energía que tengo que dedicarle es absolutamente ridícula. Me hizo sentir realmente molesto”.
En una declaración a MailOnline, John Lewis dijo: ‘Estamos orgullosos de nuestro servicio al cliente, por lo que lamentamos mucho haber fallado en esta ocasión.
‘En tales casos, cuando un artículo es robado antes de que llegue al cliente, llevamos a cabo una investigación exhaustiva con nuestros transportistas y socios de Click and Collect para asegurarnos de que tomamos las medidas adecuadas para devolver o reemplazar el artículo.
Gemma Worley, de 39 años, de Cornwall, pensó que iba a comprar una nueva computadora portátil Lenovo Yoga, pero descubrió que su paquete contenía tres pasteles mohosos.
“Ahora hemos reembolsado a la señora Davies los artículos robados y le hemos enviado un gesto adicional de buena voluntad disculpándonos por su experiencia”.
Las circunstancias sugieren que la Sra. Davis puede ser víctima de una estafa conocida como fraude de reembolso o devolución.
En esta situación, el estafador comprará un artículo (o retendrá un artículo comprado), lo sacará de la caja y luego lo reemplazará con artículos de menor valor y del mismo peso.
Luego intentarán devolver el artículo y reclamar un reembolso.
Entonces puede surgir una situación en la que el paquete se envía por error a un cliente genuino con artículos de menor valor todavía dentro.
La semana pasada, MailOnline destacó la difícil situación de Anya Carroll, quien pidió un nuevo Apple iPhone 16 a Sky, solo para recibir un paquete que contenía un gran trozo de tierra.
Después de una breve investigación, le dijeron que no había “pruebas suficientes” de que su paquete había sido manipulado antes de la entrega y que no había nada más que Sky pudiera hacer.
Para aumentar su dolor, le aconsejaron a la señorita Carroll que continuara pagando por el teléfono que nunca recibió, ya que estaría incumpliendo el contrato si el pago se detuviera.
Un trío de delicias horneadas de Yorkshire Handmade Pies estaban metidos en el espacio donde debería haber estado su nueva computadora.
Anya Carroll, de 31 años, de Bradley Stoke, Bristol, se sorprendió después de pedir un teléfono móvil nuevo a Sky, solo para recibir un paquete que contenía un gran trozo de arcilla.
Afirma que Sky “se lavó las manos” después de llegar a un “impasse” en su caso, dejándolo con un trozo de arcilla blanca para su pago mensual de £25.
Después de ser contactada por MailOnline, Sky acordó cancelar su contrato y reembolsar el dinero que ha pagado hasta la fecha.
A principios de este mes, MailOnline también habló con Gemma Worley, de 39 años, de Cornwall, quien le compró a Karis una computadora portátil Lenovo Yoga de £ 700 solo para obtener tres pasteles mohosos.
Un trío de tartas hechas a mano de Yorkshire apiñadas en la caja donde debería haber estado su nueva computadora.
Desde entonces, Karis se disculpó y le ofreció a la Sra. Worley un reembolso o una computadora portátil de reemplazo.
En una declaración a MailOnline, el minorista dijo: “Realmente apreciamos la paciencia del cliente mientras investigamos este asunto”.
‘Nuestros equipos han estado en estrecho contacto con el cliente durante la investigación y nos complace informar que ahora se ha llegado a una resolución, ofreciendo al cliente un reemplazo o un reembolso del producto.
‘Pedimos disculpas a la señora Worley por el tiempo que ha llevado resolver esto; Teníamos mucha información que examinar en el paquete y tuvimos que ser muy minuciosos”.
