Una mujer se quedó sin palabras cuando su marido compró una cámara para salpicadero nueva en un minorista importante, solo para abrir la caja y descubrir que la habían cambiado por una bolsa de azúcar sin valor.
Susan Newton, de 50 años, de Prudhoe, Northumberland, estaba ansiosa por recibir de Karis una cámara para tablero Nextbase Ultra HD con Amazon Alexa incorporada, valorada en £269.
Su esposo, Kevin, de 43 años, se lo compró a su esposa para reemplazar una cámara de tablero rota en su auto.
Pero en lugar de recibir el dispositivo que había pedido, la pareja se sorprendió al descubrir que la cámara para salpicadero había sido cambiada por una bolsa de 500 gramos de azúcar Tate and Lyle Demerara, que se vende por alrededor de £1,50.
Misteriosamente, Newton dijo que la etiqueta de manipulación todavía estaba en la caja cuando hizo el sorprendente descubrimiento en julio pasado.
Después de contactar directamente con Karis, se inició una investigación, pero Newton dijo que se sintió “molesta y victimizada” cuando su reclamo fue rechazado semanas después.
Para empeorar las cosas, Newton, un limpiador de almacenes a tiempo parcial, firmó un plan financiero de 36 meses a través de Karis para pagar el regalo de su esposa.
Ahora, seis meses después de la primera compra, ella todavía paga £13 al mes por el dispositivo que nunca recibieron, una situación que, según Newton, es “increíble”.
Susan Newton, de 50 años, de Prudhoe, Northumberland, estaba ansiosa por conseguir una cámara de tablero Nextbase Ultra HD con Amazon Alexa incorporada de Currys, que cuesta £269, pero en su lugar recibió una bolsa de azúcar.
La pareja quedó atónita al encontrar la cámara para salpicadero cambiada por una bolsa de 500 g de azúcar Tate and Lyle Demerara, que se vende por alrededor de £ 1,50.
El DPD proporcionó una foto como prueba de que se había entregado la cámara para salpicadero.
Se ha informado a la pareja que pueden apelar la decisión del minorista mediante arbitraje de consumo, aunque este proceso podría llevar meses.
En declaraciones a MailOnline sobre su experiencia, la señora Newton, que trabaja como líder de equipo senior en una residencia de ancianos, dijo: “La cámara del tablero de mi auto estaba rota, al igual que mi esposo. Sorpréndeme con uno nuevo.
‘Lo compró el 5 de julio de 2024 y pagó por envío urgente para que llegara dos días después.
‘La DPD luego se lo entregó Karis y mi esposo fue a abrirlo.
De hecho, estaba afuera fumando un cigarrillo. Segundos después, escucho todas estas malas palabras. Regresé a la casa y allí solo estaba el azúcar que tenía Kevin, literalmente una bolsa de azúcar moreno.
“El paquete no parecía haber sido manipulado; incluso tenía la caja todavía sellada”.
‘No había instrucciones en el interior, ni conexiones. Literalmente sólo había envases de poliestireno y bolsas de azúcar.’
Newton dijo que hizo un seguimiento con el servicio de atención al cliente de Karis con “varias” llamadas telefónicas y correos electrónicos hasta que finalmente le informaron en septiembre que el minorista había rechazado su reclamo.
Seis meses después de la primera compra, Newton sigue pagando 13 libras al mes por una cámara para salpicadero que nunca adquirió. Imagen: Un dispositivo similar al pedido
Kevin Newton le compró el dispositivo a su esposa como gesto para reemplazar la cámara del tablero rota de su automóvil. Foto: Una cámara para salpicadero Nextbase similar a la que pedí
En un correo electrónico visto por MailOnline, Karis dijo que después de una investigación interna estaba “contento de que este paquete fue enviado y entregado sin evidencia de manipulación” y que no podía brindar más ayuda a la pareja.
El correo electrónico explicaba: ‘El formulario de recibo de denegación completo indica que el paquete se entregó en un embalaje de plástico gris completamente sellado, sin signos de manipulación.
«El producto se pesó en la fase de recolección y en este caso no se encontró ninguna discrepancia.
‘Hemos recibido imágenes de CCTV del paquete siendo procesado en nuestro almacén y los resultados muestran que el paquete fue embalado sin ningún problema.
“Nos hemos puesto en contacto con la DPD, que nos ha proporcionado fotografías del paquete que no muestran signos de daños”.
Newton dijo que estaba sorprendida por la decisión y sintió como si Curry los hubiera acusado de fraude.
‘Me enojé mucho porque siempre hemos ido con Karis. Hemos comprado muchas cosas en Curries y nunca hemos tenido problema. Me siento resentido y victimizado. ¿Por qué querríamos modificar una cámara para salpicadero? Es increíble.
Después de que Karis informara a la pareja que habían cerrado su reclamo, Newton compró otra cámara para tablero para su esposa con un plan financiero de otro minorista.
Karis desestimó la afirmación de la pareja de que estaban “contentos de que este paquete fuera enviado y entregado sin ninguna evidencia de manipulación”.
El trabajador a tiempo parcial ahora debe pagar por lo que recibió, así como por lo que no recibió, porque no puede realizar sus pagos mensuales con la opción de crédito flexible de Karis a través de Creation Finance.
La señora Newton añadió: “Hay algunas personas muy deshonestas que pueden salirse con la suya”. Creo que es necesario hacer justicia y que Curry debe rendir cuentas”.
MailOnline se ha puesto en contacto con los Curries para hacer comentarios.
Las circunstancias sugieren que la Sra. Newton puede ser víctima de una estafa conocida como fraude de reembolso o devolución.
En esta situación, el estafador comprará un artículo (o retendrá un artículo comprado), lo sacará de la caja y luego lo reemplazará con artículos de menor valor y del mismo peso.
Luego intentarán devolver el artículo y reclamar un reembolso.
Entonces puede surgir una situación en la que el paquete se envía por error a un cliente genuino con artículos de menor valor todavía dentro.
A principios de esta semana, MailOnline habló con Joe Davies, de North Derbyshire, quien se sorprendió al descubrir que su iPhone 16 Pro en negro de John Lewis, que costaba £1,000, había sido cambiado por una botella negra de loción para después del afeitado para hombres que se vende por alrededor de £2. .
Joe Davies, de North Derbyshire, le compró un iPhone 16 Pro a John Lewis, que costó £1,000, pero se sorprendió al encontrar una botella negra de loción para después del afeitado para hombres.
Anya Carroll, de 31 años, de Bradley Stoke, Bristol, se sorprendió después de pedir un teléfono móvil nuevo a Sky, solo para recibir un paquete que contenía un gran trozo de arcilla.
Gemma Worley, de 39 años, de Cornwall, pensó que iba a comprar una nueva computadora portátil Lenovo Yoga, pero su paquete contenía tres pasteles moldeados.
Un trío de delicias horneadas de Yorkshire Handmade Pies estaban metidos en el espacio donde debería haber estado su nueva computadora.
Casi tres meses después, la señora Davies se sentía “desesperada” y todavía le faltaban 1.000 libras de su bolsillo.
Pero después de que MailOnline se pusiera en contacto con John Lewis, los grandes almacenes aceptaron un reembolso y le entregaron un vale de regalo.
La semana pasada, MailOnline destacó la difícil situación de Anya Carroll, quien pidió un nuevo Apple iPhone 16 a Sky, solo para recibir un paquete que contenía un gran trozo de tierra.
Después de una breve investigación, le dijeron que no había “pruebas suficientes” de que su paquete había sido manipulado antes de la entrega y que no había nada más que Sky pudiera hacer.
Para aumentar su dolor, le aconsejaron a la señorita Carroll que continuara pagando por el teléfono que nunca recibió, ya que estaría incumpliendo el contrato si el pago se detuviera.
Después de ser contactada por MailOnline, Sky acordó cancelar su contrato y reembolsar el dinero que ha pagado hasta la fecha.
MailOnline también habló con Gemma Worley, de 39 años, de Cornwall, quien le compró a Karis una computadora portátil Lenovo Yoga de £ 700 y recibió tres pasteles mohosos.
Un trío de tartas hechas a mano de Yorkshire apiñadas en la caja donde debería haber estado su nueva computadora.
Desde entonces, Karis se disculpó y le ofreció a la Sra. Worley un reembolso o una computadora portátil de reemplazo.
