Los investigadores de la Universidad de Alto dicen que el éxito de la nueva tecnología es una cuestión de sentimientos.
Según investigaciones recientes, la IA tiene el potencial de aumentar la toma de decisiones, acelerar la innovación y ayudar a los líderes a aumentar la productividad de los empleados. Muchas empresas importantes han invertido en forma de financiación y esfuerzo. Sin embargo, los estudios muestran que no logran alcanzar los beneficios esperados, en el que el 80 % de las empresas informan que no se benefician de la nueva tecnología.
La profesora asistente Natalia Voori de la Universidad Alto dice: “La mayoría de los empleados no aceptan y aprovechan la nueva IA, pero realmente no sabemos por qué”, dicen que nuestra comprensión limitada en parte estas fallas son la única forma de estudiar porque son de El punto de vista de las decisiones académicas del consumidor sobre el alcance de las tecnologías, o el rendimiento de la IA.
Voor dice: ‘Lo que hemos aprendido es que el éxito no se trata tanto de la tecnología y sus habilidades, pero los empleados se desarrollan hacia la IA sobre diferentes reacciones emocionales y de comportamiento. “
Su equipo de investigación siguió a una empresa de consultoría de 600 empleados durante más de un año, ya que trató de desarrollar e implementar el uso de una nueva herramienta de inteligencia artificial. Se entendió que el dispositivo tenía que recolectar las marcas de los pies digitales de los empleados y mapear sus habilidades y habilidades, eventualmente para desarrollar un mapa de la empresa. Los resultados fueron suavizar el proceso de selección del equipo para proyectos de consulta, y toda esta experiencia fue, de hecho, un piloto para el software de IA que esperaban ofrecer a sus clientes.
Aproximadamente dos años después, la compañía enterró la experiencia y el producto propuesto. Entonces, ¿qué pasó?
Esto muestra, aunque algunos miembros del personal creían que el dispositivo había tenido un buen desempeño y era muy valioso, pero no estaban satisfechos con la IA después de sus notas calendario, comunicación interna y problemas diarios. Como resultado, los empleados dejaron de proporcionar información por completo, o abrieron la información y comenzaron a manipular el sistema, lo que pensaron que beneficiaría a su carrera profesional. Debido a esto, la IA se equivocó rápidamente en su producción y alimentó un círculo vicioso cuando los consumidores pierden confianza en sus habilidades.
‘Los líderes no podían entender por qué el uso de IA estaba disminuyendo. Voori dice que estaba tratando de decir cómo usaba los datos, estaba tomando muchas medidas para promover estas herramientas. , Y generalmente adopte.
El equipo ahora está recopilando datos sobre el uso del software AI de abrigo ampliamente utilizado de Microsoft, que todavía está produciendo resultados similares.
¿Qué deben hacer los líderes?
Los investigadores encontraron que las personas habían caído en cuatro grupos en términos de su reacción a la nueva tecnología. Distinguir entre confianza académica; Si alguien cree que la tecnología funciona bien y la confianza emocional. Sus sentimientos sobre el sistema, los grupos fueron: plena confianza, desconfianza completa, confianza incómoda y confianza ciega.
Las personas en el primer grupo tenían más confianza en el nivel académico y emocional, mientras que las personas en el segundo grupo obtuvieron menos en ambos. La confianza incómoda indica una alta confianza académica pero menos confianza emocional, y viceversa para la confianza ciega.
Cuanto menos personas confiaron emocionalmente en el dispositivo, cuanto más restringían sus marcas de pies digitales, se retiraron o manipularon, y fue particularmente notable que era cierto aquí hasta que tengan confianza académica en esta tecnología.
Estos resultados brindan a las empresas la oportunidad de una estrategia de enfoque más exitosa para AI Optic.
Voor dice: “Adoptar la IA no es solo un desafío técnico: es un liderazgo. El éxito depende de la comprensión de la confianza y las emociones de alivio, y los empleados están entusiasmados de usar y experimentar IA. El sentimiento está hecho”. “Sin estos centros humanos y estrategias que están diseñadas para resolver las necesidades de cada grupo, incluso la IA inteligente no cumplirá con sus habilidades”.
Fueron publicados en resultados de investigación Revista de estudios de gestión 22 de enero:
