Si las familias con medidores inteligentes rotos no se fijan dentro de los 90 días, su proveedor de energía recibirá automáticamente una compensación de £ 40, pero no se fija bajo la nueva propuesta del regulador fuera de juego.
Si la instalación de un medidor inteligente falla debido a cualquier error en el control de su proveedor, también se les pagará.
Todas las familias del Reino Unido deberían tener un medidor inteligente al final del año como parte de un despliegue nacional de tres cuartos.
Está diseñado para decirle cuánta energía ha usado en tiempo real, e informarla directamente a su proveedor para que no tenga que leer el medidor.
Sin embargo, el despliegue ha sido recortado con problemas y retraso.
Las estadísticas oficiales del gobierno revelan que unos 3,5 millones de medidores inteligentes están trabajando actualmente en modo ‘Boba’, ya que han perdido la capacidad de enviar información sobre el uso de energía.
Si su medidor inteligente se vuelve tonto y no más rápido, puede ser compensado ahora
Las familias a menudo esperan unas semanas para decidir después de informar que está roto por sus medidores inteligentes.
Según la Farm Uswech Research en noviembre, alrededor de 1,5 millones de familias han esperado seis meses o más.
Hoy OfGem está estableciendo nuevas reglas para aumentar la calidad y la compensación.
Las familias que solicitan la nueva carne a su proveedor deben hacer una oferta dentro de las seis semanas bajo sus ofertas.
Y si un cliente informa un problema con su medidor inteligente, su proveedor tendrá que proporcionar un plan de resolución dentro de los cinco días hábiles.
Tim Jarvis, director general del mercado de Jem, dice: “Estamos trazando la línea de excusas: los proveedores deben seguir nuestras nuevas reglas o compensar a sus clientes”.
También agregó: ‘Sabemos que muchos clientes todavía están esperando demasiado para instalar un medidor inteligente o enfrentar un retraso largo en las reparaciones al detener el trabajo.
“Es por eso que estamos tomando medidas para que el proceso sea más rápido y más fácil para los clientes y para asegurarnos de que sean bastante compensados si las cosas están mal”.
Como parte de la garantía de actuaciones introducidas por el OFGEM, los clientes ya deben pagar £ 40 a los proveedores de energía si fallan de otras maneras.
Estos incluyen crear y mantener citas, arreglar defectos con medidores de preparación y cambiar del proveedor dentro de los cinco días hábiles.
Si las reglas del medidor inteligente propuestas continúan, formarán partes de los valores de garantía.
¿Ha fallado su proveedor de energía y no recibió compensación? editor@thisismoney.co.uk
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