El minorista de moda en línea ASOS ha cerrado la cuenta de algunos clientes y los ha prohibido por devolver muchos pedidos.
La compañía dice que un pequeño número de personas han violado las ‘actividades de compra’ de uso justo. ASOS le dijo a la BBC: “Ayuda a mantener una promesa de retorno gratuita a todos los clientes en nuestro mercado principal”.
Una de las compras reconocidas de Lucy Britnnell es uno de los prohibidos. Pagó la cuenta premium de ASOS desde 2018 para obtener entrega gratuita. La Sra. British le dijo a la BBC que gastó al menos $ 100 al mes en ASOS, con su última ‘tienda de vacaciones’ $ 500 con $ 500.
“La mayoría de las veces tengo que pedir dos tamaños y luego volveré que no encaja, y el dimensionamiento de ASOS, especialmente sus propias marcas, no están deseadas”, dijo.
Louis Gauri (2 27), de Glasgow, trató de solicitar su prohibición, pero en una conversación en vivo le dijeron que la decisión era definitiva “. ASOS comenzó a cobrar tarifas de £ 3.95 el año pasado si los clientes han regresado mucho y pusieron menos de 40 dólares de su pedido.
Algunas personas fueron perturbadas por el cambio y dijeron que el tamaño de la marca era tan increíble que no tenían más remedio que devolver la ropa.
ASOS le dijo a la BBC: “Ayuda a mantener una promesa de retorno gratuita a todos los clientes en nuestro mercado principal”.
El director de relaciones públicas Frankie Allen (42) dijo que recientemente fue prohibido e intentó explicar el servicio al cliente en el sistema de chat en vivo de la compañía que ordenó ropa en dos formas y devolvió una que no encajaba.
La Sra. Allen le dijo a la BBC que estas personas nacionales de “coms robóticos” han cambiado ASOS y “alienaron a muchos clientes leales”.
Asos dice que ha enviado 67.2 millones de órdenes en todo el mundo en el último año fiscal.
El compañero minorista de moda fue bastante pequeño que tuvo una reacción al deshabilitar cuentas que tuvieron tasas de rendimiento más altas el año pasado. Este sistema se introdujo poco después de traer la tarifa de £ 1.99 para el rendimiento.
Los compradores en línea solicitan el mismo producto en una variedad de diferentes tamaños y colores.
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