Según un estudio dirigido por investigadores de la Universidad Estatal de Washington, las empresas pueden estar perjudicando sus ventas al incluir involuntariamente las palabras “inteligencia artificial”.
En el estudio, publicado en Revista de gestión y marketing hotelero, Los investigadores realizaron encuestas empíricas con más de 1000 adultos en los EE. UU. para examinar la relación entre la divulgación de la IA y el comportamiento del consumidor.
Los resultados mostraron consistentemente que los productos descritos como que usaban inteligencia artificial eran menos populares, según Mesut Cesik, profesor clínico asistente de marketing y autor principal del estudio.
“Cuando se menciona la IA, se reduce la confianza emocional, lo que a su vez reduce las intenciones de compra”, afirmó. “Descubrimos que la confianza emocional juega un papel importante en la forma en que los consumidores ven los productos impulsados por IA”.
En los experimentos, los investigadores agregaron preguntas y explicaciones a diferentes categorías de productos y servicios. Por ejemplo, en un experimento, a los participantes se les presentaron descripciones idénticas de televisores inteligentes, con la única diferencia de que se añadió el término “inteligencia artificial” para un grupo y se omitió para el otro. El grupo que vio la IA incluida en la descripción del producto indicó que era menos probable que comprara un televisor.
Los investigadores también descubrieron que las reacciones negativas a las divulgaciones de IA eran aún más fuertes en el caso de productos y servicios de “alto riesgo”, cuya compra la gente generalmente se siente más insegura o preocupada, como productos electrónicos costosos, dispositivos médicos o servicios financieros. Dado que un fallo conlleva un mayor riesgo potencial, que podría incluir pérdidas financieras o una amenaza a la seguridad física, mencionar la IA para tales explicaciones podría hacer que los consumidores sean más cautelosos y menos propensos a realizar una compra, según Cicek.
“Probamos el efecto en ocho categorías diferentes de productos y servicios y los resultados fueron todos iguales: incluir este tipo de términos en las descripciones de los productos es una desventaja”, afirmó Cicek.
Cicek afirmó que los hallazgos proporcionan información valiosa para las empresas.
“Los especialistas en marketing deben considerar cuidadosamente cómo presentan la IA en las especificaciones de sus productos o desarrollar estrategias para aumentar la confianza emocional. Hacer hincapié en la IA puede no siempre ser beneficioso, especialmente en el caso de productos riesgosos, centrarse en describir características o beneficios y evitar las palabras de moda de la IA”, dijo.
Además de Cicek, los coautores del estudio incluyeron a Dogan Gursoy, profesor de hotelería en WSU, y Lu Lu, profesor asociado de la Escuela Fox de Negocios y Gestión de la Universidad de Temple.
