Mi esposa murió recientemente de cáncer a la edad de 51 años.
En junio de este año, cuando nos informaron que le quedaba menos de un año de supervivencia, presentó una reclamación por enfermedad terminal sobre su seguro de vida con Aviva.
Fue diseñado para pagar nuestra hipoteca y se deben pagar £ 422,310.
Aviva dijo que tomaría nueve días hábiles decidir si paga o no. Sin embargo, nueve semanas después aún no ha tomado una decisión.
Después de la muerte de mi esposa, Aviva dijo que tenía que reiniciar el proceso porque ella estaba muerta, lo cual no pude hacer. Ayuda
Yo, bornemouth
Desairado: Aviva Holder no pagó su póliza de seguro de vida después de que solo muriera un niño de 3 años
Respuesta de Sally Hamilton: Me enojé mucho al leer tu correo electrónico. Su esposa soportó una enfermedad horrible y aseguró el dinero económico de la familia cuando llegó el último. Temía que Aviva negara la afirmación de que podría perder la casa.
Sin embargo, la compañía de seguros que esperas que te ofrezca paz emocional en el momento que necesitas, te deja decepcionar a ambos. Esto es algo que usted dijo que no pudo hacer las paces en sus últimas semanas.
Su esposa Aviva la persigue cuatro veces y dos correos electrónicos le explican que ella se ocupa del alivio, ya que como el cáncer avanza rápidamente, sus llamamientos para que se tomen decisiones rápidas se han quedado sordos. Su esposa murió sin saber si pagaría la póliza.
Muchas pólizas de seguro de vida incluyen la cobertura de enfermedades terminales. Esto significa que la póliza se puede reclamar si un asegurado detecta una enfermedad terminal y es probable que muera dentro de los 12 meses.
Está diseñado para ayudarlos a organizarse con anticipación en lugar de encargar sus problemas financieros a su familia.
Este pago nacional debería realizarse más rápido después de recibir un diagnóstico seguro de los médicos involucrados de la aseguradora. En el caso de su esposa usted no entiende cuáles fueron las cosas retrasadas.
Dice que Aviva estuvo esperando al oncólogo de su esposa durante cuatro días hábiles. Además de estos cuatro días usted dice que el proceso estuvo bajo el control de la aseguradora.
Una semana después de su muerte, llamaste a Aviva. Todavía no había ningún progreso que informar. De hecho, quiso reiniciar la reclamación porque su esposa falleció, lo que no pudo afrontar sorprendentemente. Querías mi ayuda además de presentar una queja al director ejecutivo.
Insté a Aviba a trabajar rápidamente para cumplir con el reclamo y explicar por qué usted y su esposa se fueron en este cruel patio. Un veterano evaluador Aviva se puso en contacto con usted para disculparse por la gestión del reclamo y confirmó que se lo proporcionarían sin más.
La conversación le ha dado la oportunidad de explicarle adecuadamente al director de la denuncia que la incertidumbre influyó en su esposa.
Me has agradecido por estar involucrado en mí y has dicho que has sentido que tu ansiedad y frustración han sido válidas, previamente ignoradas.
Aunque Aviva no ofreció ninguna explicación sobre exactamente qué estaba mal en este caso, reconoció que usted y su esposa enfrentaron una experiencia “muy pobre” que, según se dijo, no era común en el servicio general.
Un portavoz dice: ‘Lamentamos mucho la crisis que nos causó a mí y a su difunta esposa. Reconocemos que este es un momento increíblemente doloroso y lamentamos que nuestro servicio no haya satisfecho la atención y la urgente demanda en esta situación nacional.
“Hemos resuelto el reclamo con pago retroactivo mientras reclamamos, agregamos intereses y pagamos una compensación adicional”.
Aviva añadió: “Se está llevando a cabo una revisión completa para garantizar que se hayan aprendido las lecciones y que nuestro servicio refleje esperanza y sensibilidad en un momento tan difícil”.
Con el pago completo y una compensación de 1.500 libras, al menos podrás olvidarte del dinero y concentrarte en el duelo por tu esposa.
John Lewis me dio la sombra de las gafas de sol que faltaban.
Pedí pares de gafas de sol por £ 65 a John Louis. Me fui pero recibí la notificación de que AVRI me los proporcionaría después de cinco días.
Se distribuyeron al mismo tiempo que un paquete de comida para perros de otra empresa y se dejaron en mi “lugar seguro” designado.
Mi hija se llevó la comida para perros, pero no se encontraron gafas de sol. Obviamente, estaban colocados en la parte superior del paquete mayor, como se ve en la foto de AVRI.
Desafortunadamente, esto hizo que el paquete fuera más visible en la carretera y fueron robados.
John Lewis me pidió que presentara un reclamo de reembolso al proveedor de mi tarjeta de crédito. Falló por mostrar artículos en la puerta. ¿Tengo algún refugio?
JL, Londres.
Respuesta de Sally Hamilton: Generalmente, cuando un comprador pide algo a un minorista, debe entregárselo directamente.
Según la Ley de Derechos del Consumidor 20, si algo sale mal en la distribución, como pérdida, rotura o robo, el cliente debe devolver el artículo al minorista o sustituirlo.
Muy bien hasta ahora. Desafortunadamente, la escena que usted describe contiene una brecha de protección. Los clientes que marcan una casilla pidiendo el paquete en una opción específica de lugar ‘seguro’, no obtienen la misma protección.
Cuando completa la casilla, sugiere que sus gafas de sol se dejan detrás de la puerta al lado de su casa, de lo contrario perderá cualquier reembolso o derecho de reemplazo.
Si dejaste ese lugar en blanco y el mensajero optó por poner el paquete en ese lugar sin tu aprobación, tendrías derecho a solicitar tu dinero.
A pesar de las reglas que no le favorecen, pensé que John Lewis podría respetar su solicitud de reembolso como cliente leal durante muchas décadas.
Al reexaminar su caso, Juan Luis dijo que lamentaba su experiencia y dijo como gesto de saludo que le devolvería la forma de un cheque regalo de £ 65.
Usted dice que no guarda esa caja para futuras entregas, incluso si eso significa que los paquetes se dejan en la puerta de su casa al otro lado de la calle.
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