Miles de clientes de Vodafone en el Reino Unido han dicho que no pueden acceder a servicios, incluido Internet, ni realizar llamadas de teléfono móvil.
Los clientes comenzaron a informar problemas en el sitio web Downtator de Outage Monitor el lunes por la tarde.
El número de interrupciones del servicio ha aumentado en más de las 17.45 horas. Según un desglose de los informes publicados, más de dos tercios de los servicios de banda ancha de Internet de Vodafone están relacionados con clientes que están en casa.
Alrededor de una cuarta parte de los informes se refieren al acceso a Internet móvil y alrededor del 8% de los clientes de Vodafone no pueden llamar porque no tienen señal móvil.
Algunos clientes han dicho que ni siquiera pueden acceder a la aplicación o al sitio web de Vodafone.
Se han observado ampliamente problemas que incluyen informes en ciudades como Londres, Birmingham, Cardiff, Glasgow y Manchester.
La interrupción simplemente afectó a los clientes de Vodafone en el Reino Unido y se entendió que no estaba relacionada con un ciberataque.
Un portavoz de Vodafone afirma: “Actualmente estamos informados de un problema importante en nuestra red que afecta a los servicios de banda ancha, 4G y 5G.
“Apreciamos la paciencia de nuestros clientes cuando trabajamos para resolverlo lo antes posible”.
Vodafone tiene más de 18 millones de suscriptores en el Reino Unido y también está impulsando el suministro de Internet residencial de línea fija con más de 700.000 clientes de banda ancha.
La empresa de telecomunicaciones y su antiguo rival completaron la integración de su operación británica en mayo, lo que la convirtió en el mayor proveedor de telefonía móvil del Reino Unido con más de 2,27 millones de clientes. Tres suscriptores del Reino Unido no parecen verse afectados por la interrupción que afecta a Vodafone.
Los Downtoctors también han informado sobre otras redes grandes, aunque el número de informes sigue siendo relativamente bajo. El portavoz de BT, propietario de EE, y Virginmidia 2 también dice que sus redes están actuando con normalidad.
Después de la emisión del boletín
Sabrina Haque, experta en telecomunicaciones de USUH.com, dice que si el conflicto es grave y el cliente tiene el derecho según las reglas aplicadas por los infractores, el regulador de telecomunicaciones.
“Se han informado servicios móviles y de banda ancha en múltiples redes”, dijo Hawk. “La experiencia de decepción es una experiencia realmente frustrante para los clientes, especialmente cuando no está claro cuánto tiempo puede durar.
“Si su conexión de banda ancha se cae durante más de dos días, es posible que tenga derecho a una compensación de £ 9,76 por cada día natural que no haya sido reparado”.
Offcom sugiere que la compensación de la señal móvil “depende de las situaciones”, pero en algunos casos los clientes pueden tener derecho a una devolución o devolución de la cuenta.
