A partir del próximo año, las empresas de inteligencia artificial no podrán utilizar WhatsApp como interfaz de chat. Aquí están los detalles.
Los chatbots de atención al cliente basados en IA no se ven afectados
En los últimos meses, empresas como OpenAI y Perplexity han lanzado números de teléfono que los usuarios pueden agregar como contactos de WhatsApp y chatear directamente con sus modelos.
Si bien la experiencia es mucho más limitada que las plataformas ChatGPT o Perplexity completas, este enfoque es especialmente atractivo para los usuarios con planes de datos limitados en países donde el tráfico de WhatsApp está exento de cargos por datos.
Si a eso le sumamos el hecho de que WhatsApp tiene 3 mil millones de usuarios activos, es fácil ver por qué las empresas de inteligencia artificial están interesadas en aprovechar esa audiencia. El problema es que Meta, que tiene su propio chatbot, se ha dado cuenta y está actualizando sus reglas de API empresarial para evitar que otros utilicen la plataforma como interfaz.
Como lo vio TechCrunchA partir del 15 de enero de 2026, los proveedores de LLM tendrán prohibido utilizar las API empresariales de WhatsApp “mientras dichas tecnologías estén disponibles para el uso inicial (…) de la funcionalidad”.
Vale la pena señalar que el cambio no afecta a las empresas y servicios que utilizan IA como parte de sus flujos de trabajo de atención al cliente basados en WhatsApp, sino a aquellas que utilizan la aplicación como interfaz para interacciones directas de chatbot de propósito general.
Aquí están las secciones relevantes de los nuevos términos:
Los proveedores y desarrolladores de inteligencia artificial o tecnología de aprendizaje automático, incluidos, entre otros, modelos de lenguaje grandes, plataformas de inteligencia artificial generativa, asistentes de inteligencia artificial de uso general o tecnologías similares según lo determine Meta a su entera discreción (“Proveedores de IA”), usan o usan directamente las Soluciones de WhatsApp. Indirectamente, proporcionar, distribuir, ofrecer, vender o poner a disposición de otro modo dichas tecnologías cuando dichas tecnologías estén disponibles para un uso funcional primario (ya sea auxiliar o auxiliar), según lo determine Meta a su entera discreción.
En respuesta al cambio, OpenAI ya está ahí seguro cuyos contactos de WhatsApp dejarán de funcionar después del 15 de enero de 2026. Perplexity, al que actualmente se puede acceder en Telegram y X, aún no ha confirmado el fin del soporte.
