Una turista ha revelado su terrible experiencia de seis meses después de que una aerolínea perdiera su conexión debido a un cambio de vuelo de último momento.
Edina, de 48 años, volaba de Granada, España a Gatwick el 1 de septiembre de 2019, cuando se quedó varada.
La húngara, que se mudó a Reino Unido hace 13 años, viajaba por Iberia con su pareja, un bebé amamantado y dos niños pequeños.
La familia había reservado un vuelo de conexión de Madrid a Gatwick con la misma compañía aérea y debía llegar al aeropuerto español a las 8.05 horas.
Originalmente, el vuelo de conexión debía salir de Madrid a las 8.50 horas, pero se cambió a las 8.20 horas, por lo que les fue imposible llegar a tiempo.
En el aeropuerto, a Edina se le presentaron dos opciones y le dijo al Daily Mail en exclusiva: “Nos dijeron que podíamos esperar dos días hasta el próximo vuelo disponible… o tendríamos que volar de regreso a Málaga, y luego desde Málaga podríamos volar a Gatwick”.
Al final, la familia decidió tomar el camino de Málaga para poder regresar temprano a casa.
Sin embargo, estuvieron un tiempo varados en Madrid y tuvieron que pagar el equipaje de mano, la comida y la bebida.
Edina, de 48 años, volaba de Granada, España a Gatwick el 1 de septiembre de 2019 cuando se quedó atascada.
“Incluso nos pagaron el equipaje de mano, no nos dieron comida ni bebida, agua, nada”, recordó.
‘Tenía un pequeño que todavía estaba amamantando, así que eso también fue un desafío, y los demás lo fueron un poco. Uno tenía cinco años y el otro nueve, por lo que eran mayores, pero todavía eran tres niños.
Calificó la situación en Madrid como ‘un caos total’ y la familia aterrizó en Gatwick ocho horas más tarde de lo que pensaban.
Después de la terrible experiencia, Edina intentó reclamar una indemnización y se enfrentó a nuevos obstáculos que describió como “terribles” de superar.
El turista no recibió nada durante seis meses y se acercó por primera vez a Iberia, quien, según ella, “no respondió”.
Luego acudió a las autoridades aeronáuticas españolas, quienes le aconsejaron que se presentara nuevamente en Iberia y esperara un mes.
Finalmente, Iberia acordó pagar una compensación y Adina recibió alrededor de 2.000 euros (1.738 libras esterlinas).
Recordó lo difícil que fue el proceso y que fue ‘medio en español’.
En el aeropuerto, a Edina se le presentaron dos opciones y le dijo al Daily Mail en exclusiva: “Nos dijeron que podíamos esperar dos días hasta el próximo vuelo disponible… o tendríamos que volar de regreso a Málaga, y luego desde Málaga podríamos volar a Gatwick”.
“No hablo español, por lo que fue muy difícil decidir a quién acudir y cómo completarlo”, dijo Edina.
Afortunadamente, la mayor parte del dinero que recibió se destinó a los gastos de la familia, incluidos 100 euros (87 libras esterlinas) para facturación de equipaje, comida y compensación.
Según la normativa de la UE, los turistas pueden obtener un reembolso si su viaje se retrasa más de tres horas en determinadas circunstancias.
Edina no está sola en su terrible experiencia de compensación.
Entre enero de 2021 y julio de 2025 se presentaron alrededor de 18.397 quejas de pasajeros a la Autoridad de Aviación Civil.
Un sorprendente 75 por ciento de las reclamaciones están relacionadas con retrasos o cancelaciones, según las nuevas cifras obtenidas. confundido.com
Alrededor del 45 por ciento de las 18.397 quejas fueron aceptadas a favor de los pasajeros y sólo el 16 por ciento fueron resueltas a favor de las aerolíneas.
Según una encuesta, muchos turistas encuentran confuso el proceso de reclamación de una indemnización.
Calificó la situación en Madrid como ‘un caos total’ y la familia aterrizó en Gatwick ocho horas más tarde de lo que pensaban.
Es tan abrumador que casi uno de cada tres ha renunciado a su reclamo o ha decidido no presentarlo porque no sabía que tenía derecho a una compensación.
Mientras tanto, uno de cada cinco evitó el proceso por completo debido a lo estresante que era.
Entre los que intentaron reclamar una indemnización, el 28 por ciento dijo que el sistema era demasiado complicado.
El Daily Mail se ha puesto en contacto con Iberia para solicitar comentarios.
