IA generativa No existe desde hace mucho tiempo, pero desde su llegada ha revolucionado la forma en que muchas personas usan Internet. Sin embargo, existe un obstáculo para que más usuarios adopten esta tecnología. En pocas palabras, según Deloitte, no confiamos en la IA ni en las empresas que la respaldan. Encuestas de consumidores conectados Entre 3.500 clientes estadounidenses.
Si bien más de la mitad (53%) de los encuestados dijeron que estaban experimentando o usando regularmente IA generativa, incluso más (69%) dijeron que les preocupaba que el ritmo estuviera sucediendo demasiado rápido y que las empresas de tecnología no estuvieran prestando suficiente atención a los riesgos.
“Los consumidores están usando más la IA, están pagando más por ella y, sin embargo, están cada vez más preocupados por los posibles abusos y peligros de la IA genética”, dijo a CNET Steve Feinberg, vicepresidente de Deloitte y líder del sector tecnológico de EE. UU.
La encuesta revela dos tendencias aparentemente opuestas sobre el rápido crecimiento de la IA generativa. Por un lado, cada vez más personas utilizan la IA generativa con mayor frecuencia. Más formas cada díaPero un número cada vez mayor, incluso aquellos que la usan mucho, todavía tienen serias preocupaciones de que la IA se esté volviendo algo común y apareciendo en nuestros teléfonos, nuestros motor de búsqueda Y nuestro televisor, al mismo tiempo, se vuelve más potente.
Por otro lado, la IA generativa exacerba los problemas de salud mental y las adicciones, invade nuestra privacidad y tergiversa la información todo el tiempo. En la mayoría de los casos, somos conscientes de estos problemas y peligros.
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La gente paga por la IA y realmente usa las aplicaciones
El hecho de que la IA esté en todas partes no significa que siempre sea gratuita. Si bien la mayoría de los desarrolladores de IA ofrecen versiones gratuitas de sus servicios, existen limitaciones, incluida la capacidad reducida o límites sobre cuánto puede usar. Cuatro de cada 10 personas encuestadas por Deloitte dicen que pagan por productos de IA generativa. La mitad de los que no pagan dicen que es porque las herramientas gratuitas son lo suficientemente buenas.
Luego está la cuestión del uso, ya que el 65% de las personas utilizan la IA a través de aplicaciones móviles independientes (piense en la aplicación ChatGPT de OpenAI o la aplicación Gemini de Google) y una porción ligeramente menor (60%) interactúa con la IA a través de sitios web.
Un pequeño porcentaje de los encuestados mencionó el uso de IA en servicios en línea, redes sociales y aplicaciones de mensajería u otro software. Sin embargo, estas categorías en conjunto representan el 69% de los encuestados, lo que significa que la mayoría de las personas se topan con la IA incluso cuando no la están buscando.
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La gente quiere tecnología en la que puedan confiar
Los resultados de la IA generativa pueden ser notoriamente inexactos. A pesar del mayor uso, más de la mitad de los encuestados dijeron que en su mayoría o siempre verifican la información de los chatbots verificando fuentes confiables o su propio conocimiento.
La mayor preocupación parece ser la privacidad de los datos. Desde la encuesta del año anterior, la proporción de personas preocupadas por la privacidad y la seguridad ha aumentado del 60% al 70%, y casi la mitad de los encuestados dijeron que habían tenido al menos un incidente, como un hackeo, una violación de cuenta o un robo de identidad, en el último año.
No se trata sólo de extraterrestres maliciosos. A la gente le preocupa que las empresas de tecnología no respeten su privacidad y seguridad. Deloitte preguntó cómo estarían dispuestos los consumidores a compartir ocho tipos diferentes de datos personales a cambio de una mejor experiencia con la tecnología digital. En ninguna de estas áreas había más personas “dispuestas a compartir información” que “nada dispuestas”.
En particular, la mayoría de las personas no estaban dispuestas a compartir información biométrica, de contacto o financiera. Los consumidores parecían más dispuestos a compartir datos de fitness, probablemente debido a la proliferación de dispositivos portátiles de seguimiento de fitness, pero aun así oscilaban entre muy dispuestos (22%) y nada dispuestos (30%) a compartir información.
“Creo que hay mucho trabajo por hacer para poder avanzar en esa área”, dijo Feinberg.
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La investigación de Deloitte se alinea con otras encuestas recientes, como una encuesta publicada en septiembre por el Pew Research Center que encontró que el 61% de los estadounidenses quieren tener más control sobre el uso de la IA en sus vidas, como la opción de optar por no participar.
Más allá de los posibles peligros de la IA, muchos usuarios no están preparados para las funciones avanzadas de la tecnología. Más de tres de cada cuatro personas dicen que las empresas de tecnología están demasiado concentradas en vencer a sus competidores que en resolver problemas reales, y dos tercios dicen que la mayoría de las funciones nuevas no resuelven sus problemas.
Deloitte descubrió que los clientes están mucho más dispuestos a gastar dinero en empresas en las que confían. La gente quiere empresas y productos de tecnología innovadores, pero también quiere que su privacidad y seguridad estén más protegidas.
“Es algo a largo plazo”, dijo Feinberg. “Se necesitan años para generar confianza, pero puedes perderla en segundos”.
