El regulador de telecomunicaciones del Reino Unido ha criticado a O2 por aumentar los precios a millones de clientes de telefonía móvil más de lo previsto inicialmente.
En una intervención inusual, Dr. Ofcom Se mostró “decepcionada” por la decisión de la red telefónica, que “va en contra del espíritu de nuestras normas”.
Hasta 15 millones de clientes de O2 verán aumentar sus facturas mensuales más de lo que les dijeron cuando firmaron sus contratos, después de que la compañía anunciara su aumento anual de precios a partir de abril de 2026 con un aumento adicional de 70 peniques por mes.
El aumento mensual inicial de £1,80 será ahora casi un 40% mayor, £2,50 por mes, lo que llevará el aumento anual de £21,60 a £30.
La medida se produce meses después de que Ofcom introdujera normas que significan que las empresas de telecomunicaciones deben informar al público con antelación – “libras y peniques” – de cualquier aumento futuro de precios. En ese momento dijo que las reglas, que entraron en vigor en enero, significaban que no habría “sorpresas desagradables” para los consumidores.
Las reglas obligaron a las empresas de telecomunicaciones a establecer detalles claros de cualquier aumento esperado durante la duración de sus contratos.
Se produjo después de que una investigación de The Guardian de 2023 expusiera una “inflación codiciosa” en el sector de las telecomunicaciones, donde millones de personas se enfrentaban a aumentos a mitad de precio en los pagos mensuales de hasta el 17,3%.
A principios de esta semana, Martin Lewis, fundador de MoneySavingExpert.com, dijo que la medida de O2 “me parece un poco como una burla del nuevo sistema de protección al consumidor de ‘libras y peniques’ de Ofcom”.
Y añadió: “La preocupación es que, ahora que O2 ha abierto la puerta a este comportamiento, otras compañías de telefonía móvil se sentirán menos preocupadas por seguir su ejemplo”.
Ofcom dijo que quería que los clientes estuvieran seguros de su factura móvil mensual para que pudieran planificar sus presupuestos familiares, razón por la cual prohibió los aumentos inesperados de precios relacionados con la inflación y en su lugar exigió a las empresas que informaran a los clientes en libras y peniques antes de cualquier aumento en sus contratos.
Decía: “Estamos decepcionados por la decisión de O2. Va en contra del espíritu de nuestras reglas, que están diseñadas para garantizar una mayor certeza y transparencia para los clientes cuando se registran”.
Después de la circulación del boletín
Ofcom dijo que había escrito a las principales compañías de telefonía móvil para “recordarles su obligación de tratar a los clientes de manera justa”, añadiendo que los clientes que quieran evitar estos aumentos de precios pueden ejercer su derecho a cancelar contratos sin penalización y firmar un nuevo contrato. Tiene consejos en su sitio web sobre cómo hacer esto.
Lewis dijo que si bien todos los clientes de telefonía móvil afectados podrían salir libres de multas, “sabemos que muy pocos lo harán; la mayoría probablemente obtendrán un aumento mayor del que les dijeron cuando se registraron”.
Se ha contactado a O2 para hacer comentarios. es le dijo a la BBC Que no iba en contra de la regulación y que las normas de Ofcom “no impiden a las empresas aumentar los cambios de precios anuales, por ejemplo, para invertir en la mejora de las redes”.
La compañía dijo que gasta £700 millones al año en mejoras de infraestructura y que los clientes pueden cancelar sus contratos sin penalización.
