John Lewis abrirá un espacio VIP en sus principales grandes almacenes de Londres como parte de una campaña para recuperar clientes después de años de perder terreno frente a rivales como Marks & Spencer.
El minorista inaugurará el martes el salón John Lewis en su tienda de Oxford Street, con acceso para los miembros de su programa de tarjetas de fidelidad, semanas después de que el minorista informara que sus pérdidas durante el primer semestre de este año casi se triplicaron hasta los 88 millones de libras esterlinas.
La compañía dijo que se probará en el área hasta Navidad, y a los clientes se les ofrecerá una copa de vino espumoso o una bebida caliente de cortesía, así como masajes en manos y brazos y chocolates Waitrose.
La directora de marca de John Lewis, Rosie Hanley, dijo: “Esta prueba es un ejemplo perfecto de nuestra estrategia más amplia de invertir en nuestras tiendas para ofrecer experiencias únicas basadas en servicios que nuestros clientes no pueden obtener en ningún otro lugar. Se trata de recompensar la lealtad con una experiencia premium”.
Los clientes que se hayan inscrito en el programa My John Lewis del minorista pueden reservar espacios con antelación o acudir personalmente si hay espacio disponible. Los miembros podrán traer dos invitados con ellos y el espacio VIP podrá acomodar a 30 clientes por hora.
La iniciativa, reportada por primera vez por el Sunday Telegraph, surge cuando John Lewis busca invertir en sus tiendas en un intento de atraer clientes a sus tiendas principales. Se ha contactado a la empresa para hacer comentarios.
El grupo dijo en septiembre, cuando informó la pérdida, que esperaba que “el entorno macroeconómico siguiera siendo desafiante”, pero que aumentaría la inversión para estar “posicionado para un crecimiento de las ganancias durante todo el año”.
John Lewis Partnership, la empresa matriz de John Lewis y Waitrose, está gastando alrededor de £800 millones para renovar sus grandes almacenes y contratar más personal para mejorar la experiencia del comprador.
El minorista tradicionalmente obtiene todos sus beneficios en la segunda mitad del año y espera lo mismo este año. Sus tradicionales anuncios navideños suelen presentarse en la primera quincena de noviembre.
Después de la circulación del boletín
La apertura del nuevo espacio VIP se produce tras una exitosa campaña para conseguir que más clientes se registren en su programa de fidelización My John Lewis, que ha incrementado su número de miembros un 13% respecto al año pasado y ya asciende a 3,8 millones.
La compañía también opera un programa de fidelización My Waitrose y planea introducir una tarjeta de fidelización conjunta válida para John Lewis y Waitrose en el futuro.
