Cuando Adam Smith y su esposa Katie se despertaron al comienzo del semestre, encontraron un correo electrónico que ninguna familia quiere ver durante las vacaciones: “Vuelo cancelado”.
La pareja de 41 años y su familia esperaban pasar una estancia de siete días en Dubái, pasar tiempo en parques acuáticos, visitar lugares emblemáticos como el Burj Khalifa y relajarse de sus ajetreadas vidas en Kingston, al suroeste de Londres.
Adam, director general de la empresa de comunicaciones TeamSpirit, dijo: “Reservamos el vuelo específicamente para medianoche para poder llegar antes de medianoche”.
Gastaron alrededor de £ 5,000 en sus cuatro vuelos económicos premium de regreso con British Airways para Adam, Katie, su hijo Jude de siete años y la madre de Katie, de 68 años.
Pero a las 3 de la madrugada, apenas nueve horas antes de su vuelo, BA les envió un correo electrónico informándoles que su vuelo había sido cancelado. Esto los colocó en vuelos alternativos a la aerolínea Saudia.
En lugar de llegar a Dubái justo antes de medianoche, para poder descansar antes de su primer día en Dubái, el vuelo salió de Heathrow a las 18.50 horas, tuvo un vuelo de conexión desde Riad y no llegó a Dubái hasta las 21.25 horas, casi diez horas más tarde de lo previsto inicialmente.
Leal a British Airways: Adam Smith con su hijo Jude, siete se pierden una noche en Dubai después de que la aerolínea cancelara su vuelo
Adam dijo: ‘Sabía que llegaríamos allí a las 9:30 a.m. y estaríamos agotados por no dormir. Además perdimos una noche en el hotel que ya habíamos pagado.’
La pareja son viajeros leales de BA, Adam es miembro Silver y Katie Gold, pero eso no ayudó cuando llamaron para buscar vuelos alternativos.
Entonces Adam recordó que una regla útil para los consumidores, conocida como UK261, dice que la aerolínea debe colocarlos en un vuelo comparable, incluso si es con otra aerolínea.
Encontró el vuelo perfecto: Emirates salió solo una hora más tarde de lo previsto originalmente. ¿El único problema? Cuatro billetes de ida costaban unas 6.000 libras esterlinas.
Adam decidió cubrir los gastos de su tarjeta de crédito con la promesa de que BA le devolvería el dinero a su regreso al Reino Unido. Pero tan pronto como hace clic en “comprar” a través de una agencia de viajes en línea, aparece un mensaje en el sitio web.
“La aerolínea aumentó el precio en £14.048,99”. En cuestión de minutos, este vuelo de ida cuesta ahora 20.000 libras.
Incluso con la promesa de compensación por parte de BA, esta era una cantidad inimaginable para Adam.
Descanso: Los Smith esperaban con ansias una estadía de siete días en Dubai (en la foto) para pasar tiempo en parques acuáticos y ver lugares emblemáticos como el Burj Khalifa.
La familia no tuvo más remedio que tomar un incómodo vuelo alternativo con Saudia, perdiendo la noche en el hotel que habían pagado.
Dado que el vuelo reprogramado retrasó su llegada y el vuelo fue cancelado con menos de siete días de antelación, Adam puede reclamar una indemnización. En total, la familia recibirá £2.080.
Cuando Money Mail preguntó a Emirates por qué el precio había aumentado £14.000, explicó que las tarifas varían según los asientos y las clases disponibles.
Una vez que se agota una clase, el sistema mostrará la siguiente opción disponible, que puede ser más cara.
Se contactó a British Airways para hacer comentarios.
