Los huéspedes de hoteles de todo el mundo han sido expulsados de sus habitaciones después de que Sonder, socio de Marriott, quebrara repentinamente.
El cierre repentino dejó varados a los pasajeros de Boston a Dubai, y algunos regresaron y encontraron sus pertenencias metidas en bolsas de plástico o tiradas en los pasillos.
Sonder, alguna vez valorada en más de mil millones de dólares y aclamada como rival de Airbnb, se acogió al Capítulo 7 de liquidación el lunes después de que Marriott International cancelara su acuerdo de licencia, lo que obligó a la compañía a cesar sus operaciones de inmediato.
Sonder, que ofrece alquileres de apartamentos a corto plazo y hoteles boutique, cayó menos de un año después de que Sonder fuera rebautizado como Marriott Bonvoy en virtud de una asociación de 2024 que le permitió incluir habitaciones en el sitio web de Marriott.
Pero, según se informa, las dos empresas tuvieron dificultades para integrar los sistemas de reservas, lo que provocó lo que los ejecutivos llamaron una “fuerte caída de los ingresos”.
La directora ejecutiva interina, Janice Sears, dijo: “Estamos condenados a llegar a un punto en el que la liquidación sea la única opción viable”.
Los huéspedes quedaron sorprendidos el domingo cuando Marriott y Saunders les ordenaron desalojar inmediatamente, a mitad de su estancia.
“Recibí un mensaje de Saunders avisándome con menos de 24 horas de antelación para desalojar la propiedad porque su asociación con Marriott había terminado”, escribió Caitlin Carale en X.
Se ve a un huésped saliendo del Hotel Sonder en Filadelfia con su equipaje.
En 2024, Sonder firmó un acuerdo de licencia de alto perfil con Marriott International y cambió el nombre de sus propiedades a ‘Sonder by Marriott Bonvoy’, una medida destinada a incorporar sus alquileres a corto plazo al programa global de fidelización de Marriott.
‘Tengo suerte porque mi viaje termina hoy… pero ¿qué hacen otros que ya pagaron y acortaron su estancia?’
El ejecutivo tecnológico retirado Steve McGrath dijo que él y su esposa fueron desalojados a mitad de una estadía de 17 días en Nueva York reservada a través de Marriott.
McGrath tiene el estatus Elite en Marriott Bonvoy.
Pensó que su estadía en Sonder Battery Park Apartments, asociado de Marriott, en el distrito financiero de Nueva York, sería como cientos de otros viajes a hoteles que ha reservado con la compañía a lo largo de los años.
Sin embargo, el domingo, aproximadamente una semana después de su estadía, recibió correos electrónicos de Marriott y Saunders indicándole que se marchara antes de las 9 a. m. del día siguiente.
“Gastamos varios miles de dólares más buscando un nuevo lugar”, dice McGrath Información privilegiada sobre negocios. “Fue muy, muy perturbador. Nos trataron muy mal”.
McGrath fue uno de los muchos invitados que la situación tomó por sorpresa.
Paul Strack, un empresario de 63 años de Arkansas, dijo que cuando regresó a su departamento de Sunder en Boston el domingo, descubrió que todo su equipaje había sido empacado y colocado en el pasillo.
Marriott y Sonder Holdings dijeron el domingo a quienes se alojaban en hoteles boutique y alquileres a corto plazo que debían desalojar inmediatamente (imagen de archivo).
La empresa firmó un acuerdo de licencia con Marriott International y Marriott Bonvoy pasó a llamarse Sonder. De repente, a los invitados de Marriott y Saunders se les ordenó irse, algunos en el medio, cuando los trabajadores se enteraron de que habían perdido sus trabajos el mismo día.
Sonder ofrece alquileres a corto plazo y hoteles boutique en 40 ciudades de todo el mundo, incluida Ámsterdam, incluida Dubai (Foto: Un huésped del hotel de Sonder en Dubai)
Sonder se vio obligado a cesar inmediatamente sus operaciones y comenzar la liquidación del Capítulo 7 después de que Marriott cancelara su acuerdo de licencia (Imagen: Un hotel Sonder en Londres)
“Se encargaron de todas nuestras pertenencias personales, artículos de tocador, ropa, computadoras y aparatos electrónicos”, dijo Strack.
‘A algunos los empacan en maletas y a otros los meten en bolsas de plástico. Fue bastante desagradable y muy impersonal”.
Alec Arritola, un estudiante de Harvard de 27 años, dijo que el personal del Hotel Sonder donde se hospedaba en Boston estaba tan sorprendido y devastado como él.
“Fui inmediatamente a la oficina para hablar con el gerente, quien se sorprendió y entristeció al saber que hoy perdería su trabajo”, dijo Arritola. Planeaba quedarse en la residencia 18 noches.
