Los turistas británicos han sido expulsados de sus habitaciones y se enfrentan a la cancelación de sus vacaciones después de que Sundar, socio de Marriott, quebrara repentinamente.
El cierre repentino dejó a los pasajeros varados desde Londres a Nueva York, y algunos regresaron para encontrar sus pertenencias metidas en bolsas de plástico o tiradas en los pasillos.
Sonder, alguna vez valorada en más de mil millones de dólares y aclamada como rival de Airbnb, se acogió al Capítulo 7 de liquidación el lunes después de que Marriott International cancelara su acuerdo de licencia, lo que obligó a la compañía a cesar sus operaciones de inmediato.
Sonder, que ofrece alquileres de apartamentos a corto plazo y hoteles boutique, cayó menos de un año después de que Sonder fuera rebautizado como Marriott Bonvoy en virtud de una asociación de 2024 que le permitió incluir habitaciones en el sitio web de Marriott.
Pero, según se informa, las dos empresas tuvieron dificultades para integrar los sistemas de reservas, lo que provocó lo que los ejecutivos llamaron una “fuerte caída de los ingresos”.
La directora ejecutiva interina, Janice Sears, dijo: “Estamos condenados a llegar a un punto en el que la liquidación sea la única opción viable”.
Los huéspedes quedaron sorprendidos el domingo cuando Marriott y Saunders les ordenaron desalojar inmediatamente, a mitad de su estancia.
Carol Tsai estaba en medio de una estancia de seis días en un hotel Marriott de Londres el domingo cuando de repente recibió un correo electrónico informándole que tenía que abandonar las instalaciones antes de las 9 de la mañana del día siguiente.
Se ve a un huésped saliendo del Hotel Sonder en Filadelfia con su equipaje.
Las publicaciones en las redes sociales lo muestran disfrutando de una visita a un pub local antes de abandonar su alojamiento para dar la “terrible” noticia.
En una publicación en Facebook, escribió: “Regreso a mi habitación después de un largo día, me voy a duchar y terminamos el día porque tenemos planes para mañana por la mañana”.
‘¡Afortunadamente revisé mi correo electrónico y listo! ¿Mensaje horrible que nos dice que hagamos el check out lo antes posible porque nuestra reserva ya no es válida? ¿Una reserva totalmente prepaga para 6 noches y ahora nos están abandonando?
Intenté llamar a atención al cliente en Marriott International, ¡solo para rendirme! Sin tiempo para investigar, solo nos queda reservar otro hotel y esperar que funcione.
“Las vacaciones literalmente arruinaron a Marriott International”.
Mientras tanto, los británicos se enfrentan a la perspectiva de desembolsar enormes sumas de dinero o desechar sus planes después de que les hayan dicho que su posición futura no será respetada.
Sarah Hughes, de Ellesmere Port, estaba planeando un viaje a Nueva York con su familia a finales de mes.
“Se supone que volaremos el 28 de noviembre”, dijo. “Acabo de recibir un correo electrónico diciendo que nuestra reserva no puede ser respetada porque han perdido su acuerdo de licencia”.
Su compañero británico Conor Hurley contó cómo un viaje que había pagado en febrero para un viaje a Nueva York el próximo mes de repente se había puesto en peligro por la quiebra de Saunders y ahora tenía que pagar un hotel más caro.
Dijo que después de llamar a la línea de servicio al cliente de Marriott, le dijeron “mi reserva ha sido cancelada y puedo conectarme y hacer otra reserva con Marriott”.
‘¡No menciono qué pasará con mi dinero que me quitaron hace casi 9 meses y claramente no tienen planes de quedarme hasta que me conecte y haga otra reserva!
‘No creo que sea descabellado esperar algún tipo de plan para atender a los clientes que uno está dispuesto a cancelar sin que sea culpa suya.
‘Gracias al Hilton Garden Inn por el establecimiento, que todo sea más caro. Volveré al hotel que utilicé en mi primer viaje a Nueva York hace 10 años.’
Mientras tanto, en los EE. UU., Avery, una usuaria de TikTok de Edmonton, compartió un video de su maleta rodando por una calle en la nieve con la leyenda: ‘POV, tratando de mantener la compostura mientras arrastro mi equipaje por la calle después de que Marriott Hotels y Sonder Hotels rompieran y nos dijeran a los tres que reserváramos una habitación en otro hotel el domingo por la noche. en Montreal’.
Una usuaria de TikTok llamada Avery publicó un video de ella misma llevando su equipaje a través del nevado Montreal después de ser expulsada de su hotel.
Un hombre que viajaba con ella fue visto saliendo del hotel con su maleta después de que los hoteles cortaran sus lazos.
Otra pareja, Minjun y Kevin, recurrió a TikTok para explicar cómo fueron “expulsados de nuestra reserva de hotel en Saunders en la ciudad de Nueva York”, que reservaron a través de Marriott.
La pareja reveló que fueron expulsados del Hotel Sonder con menos de 24 horas de antelación mientras estaban en medio de su reserva.
En 2024, Sonder firmó un acuerdo de licencia de alto perfil con Marriott International y cambió el nombre de sus propiedades a ‘Sonder by Marriott Bonvoy’, una medida destinada a incorporar sus alquileres a corto plazo al programa global de fidelización de Marriott.
Otra pareja, Minjoon y Kevin, también recurrió a TikTok para explicar cómo fueron “expulsados de nuestra reserva de hotel en Saunders en la ciudad de Nueva York”, que reservaron a través del Marriott.
Dijeron: ‘Nuestra experiencia de ser expulsados de un hotel Sunder en la ciudad de Nueva York que reservamos a través de Marriott con menos de 24 horas de anticipación mientras estábamos en medio de nuestra reserva.
“Aparentemente Sunder ha incumplido y Marriott ha terminado abruptamente su asociación…”
Katelyn Caralle escribió en X: ‘Recibí un mensaje de Saunders avisándome con menos de 24 horas de antelación para desalojar la propiedad debido a la terminación de su asociación con Marriott.
‘Tengo suerte porque mi viaje termina hoy… pero ¿qué hacen otros que ya pagaron y acortaron su estancia?’
El ejecutivo tecnológico retirado Steve McGrath dijo que él y su esposa fueron desalojados a mitad de una estadía de 17 días en Nueva York reservada a través de Marriott.
McGrath tiene el estatus Elite en Marriott Bonvoy.
Pensó que su estadía en Sonder Battery Park Apartments, asociado de Marriott, en el distrito financiero de Nueva York, sería como cientos de otros viajes a hoteles que ha reservado con la compañía a lo largo de los años.
Sin embargo, el domingo, aproximadamente una semana después de su estadía, recibió correos electrónicos de Marriott y Saunders indicándole que se marchara antes de las 9 a. m. del día siguiente.
“Gastamos varios miles de dólares más buscando un nuevo lugar”, dice McGrath Información privilegiada sobre negocios. ‘Fue muy, muy perturbador. Nos trataron muy mal”.
McGrath fue uno de los muchos invitados que la situación tomó por sorpresa.
Paul Strack, un empresario de 63 años de Arkansas, dijo que cuando regresó a su departamento de Sunder en Boston el domingo, descubrió que todo su equipaje había sido empacado y colocado en el pasillo.
Marriott y Sonder Holdings dijeron el domingo a quienes se alojaban en hoteles boutique y alquileres a corto plazo que debían desalojar inmediatamente (imagen de archivo).
La empresa firmó un acuerdo de licencia con Marriott International y Marriott Bonvoy pasó a llamarse Sonder. De repente, a los huéspedes de Marriott y Saunders se les ordenó irse, algunos para estadías intermedias, cuando los trabajadores se enteraron de que habían perdido sus trabajos el mismo día.
Sonder ofrece alquileres a corto plazo y hoteles boutique en 40 ciudades de todo el mundo, incluida Ámsterdam, incluida Dubai (Foto: Un huésped del hotel de Sonder en Dubai)
Sonder se vio obligado a cesar inmediatamente sus operaciones y comenzar la liquidación del Capítulo 7 después de que Marriott cancelara su acuerdo de licencia (Imagen: Un hotel Sonder en Londres)
“Se encargaron de todas nuestras pertenencias personales, artículos de tocador, ropa, computadoras y aparatos electrónicos”, dijo Strack.
‘A algunos los empacan en maletas y a otros los meten en bolsas de plástico. Fue bastante repugnante y muy impersonal”.
Alec Arritola, un estudiante de Harvard de 27 años, dijo que el personal del Hotel Sonder donde se hospedaba en Boston estaba tan sorprendido y devastado como él.
“Fui inmediatamente a la oficina para hablar con el gerente, quien se sorprendió y entristeció al saber que hoy perdería su trabajo”, dijo Arritola. Planeaba quedarse en la residencia 18 noches.
Usuario de TikTok Avery compartió un clip Arrastrando una maleta por una calle adoquinada en Montreal mientras nevaba
Escribió: “Punto de vista: tratando de mantener la compostura mientras arrastro mi equipaje por la calle después de que los hoteles Marriott y Sonder cortaron lazos entre sí en un domingo cualquiera y nos dijeron que hiciéramos GTFO en el hotel que había reservado para tres noches más en Montreal”.
en un ActualizarAvery dijo que pudo conseguir otra habitación de hotel por 220 dólares la noche.
Otro, que usa el mango. reece.viajandoEn línea compartió: ‘Hoy me echaron de mi hotel… una pesadilla absoluta. Marriott dejó a Saunders, así que ahora soy básicamente un vagabundo.
