Las propuestas para asistentes de IA que le envían correos electrónicos o elaboran presentaciones pueden parecer obsoletas, pero ¿qué tal una diseñada para ayudar a los nuevos inmigrantes a navegar por los Estados Unidos? ¿Qué tal un asistente digital que pueda conectar a alguien con los servicios sociales o ayudarlo a sentirse apoyado en un entorno extranjero? Para eso está diseñado ALMA, un nuevo asistente virtual diseñado por el Comité Internacional de Rescate (IRC), una organización sin fines de lucro.
AlmaLo que significa “AI for Life Mapping Assistance”, fue desarrollado internamente por varios equipos de IRC y sus clientes, y se conoce como una herramienta de aprendizaje digital. aprender. Se basa en una amplia biblioteca de recursos del IRC (materiales estándar para clientes, recursos de capacitación del personal e información proporcionada por agencias externas confiables) para brindar apoyo especializado a refugiados, titulares de visas especiales de inmigrante y otros.
¿Puede la IA ayudar a las organizaciones sin fines de lucro a hacer más con menos?
En particular, ALMA se basa en WhatsApp, una plataforma de comunicación líder para comunidades de inmigrantes en todo el país, incluidas aquellas atendidas por el IRC. Esto es para un sitio en crecimiento. Fuentes de noticias alternativas que no están en inglés y organizaciones locales. Aquellos que necesiten asistencia inmediata solo necesitan enviar un mensaje de texto a ALMA (+1 619-658-5100).
“Queríamos asegurarnos de que los clientes tuvieran una manera de obtener respuestas y recursos confiables las 24 horas del día, los 7 días de la semana”, dijo Tara Cattanach, diseñadora de ALMA y directora de proyectos de IRC para recepción y ubicación virtual. Cattanach explicó que, a diferencia de los populares chatbots comercializados por los principales actores del campo, ALMA no está diseñado para interactuar constantemente con un cliente, el tipo de codependencia de chatbot que actualmente causa preocupación entre los profesionales de la salud mental.
Explicando el fenómeno conocido como ‘psicosis IA’
En cambio, ALMA está diseñado con un caso de uso muy específico en mente como herramienta de respuesta a emergencias: una persona nueva en los Estados Unidos necesita ayuda para encontrar sus instalaciones o servicios sociales cercanos. Quieren saber cómo solicitar una vivienda o cuál es la mejor manera de hablar con el propietario. Es posible que soliciten representar una entrevista de trabajo típica o recibir una descripción general de sus derechos.
“Es fácil referirse a ALMA como un asistente social virtual, pero ALMA no reemplaza ninguno de nuestro trabajo de oficina”, afirmó Cattanach.
ALMA no es para ningún contenido original, explica IRC, pero utiliza LLM para recibir comentarios personalizados. Por ahora, utiliza GPT 4.1 y GPT 4.1 mini de OpenAI, pero la compañía explica que ALMA puede ejecutarse en cualquier modelo. También está estructurado con salvaguardas que dirigen las conversaciones con otras agencias sobre salud mental, abuso o violencia doméstica o las elevan al personal del IRC.
Velocidad de la luz triturable
ALMA también puede acceder a Internet si la solicitud de una persona está fuera de su alcance, pero por defecto utiliza un conjunto estático de información de Catanach, un recurso imperecedero que tiene menos probabilidades de revelar información errónea o alucinatoria que otros motores de búsqueda impulsados por IA.
A diferencia de un servicio como ChatGPT, por ejemplo, “ALMA sabe quiénes son nuestros usuarios”, dice Catanach. “Han aprendido el idioma inglés. Son nuevos en los Estados Unidos. El cliente no tiene que recibir ningún entrenamiento para obtener la información que necesita”.
En todo Estados Unidos, las poblaciones de inmigrantes y refugiados se ven obligadas a navegar en un entorno político cada vez más complejo y hostil. La administración Trump ha adoptado una postura dura en materia de inmigración, incluida la suspensión y suspensión del estatus de visa especial. Programa de admisión de refugiados. Muchos enfrentan detención, deportación y miedo. Vigilancia como Los líderes federales reescriben las pautas de entrada.
Mientras tanto, los líderes de las plataformas sociales y las grandes tecnologías han cooperado con la administración, incluida la empresa matriz de WhatsApp, Meta. Cambios recientes en la política publicitaria de la Plataforma Sonó la campana de alarma Entre los expertos en privacidad, así como la investigación que encontró a funcionarios de Trump, incluido agente de ICEUsó la aplicación para operaciones de vigilancia Se sabe en WhatsApp aumentar información incorrecta Los rumores no se pueden controlar cuando se difunden.
Aún así, ALMA está alojada en WhatsApp porque ahí es donde realmente están las personas necesitadas y donde ya tienen un sistema de soporte en lugar de un sitio web o una aplicación separada.
WhatsApp también lo ha hecho recientemente Comprometidos a advertir a los usuarios sobre el software espía oficial. Los mensajes de los usuarios están cifrados de extremo a extremo de forma predeterminada, pero ALMA recopila números de teléfono y otra información del perfil de WhatsApp para la investigación del IRC, dijo Cattanach a Mashable. Se ha ordenado a AI que no comparta información identificable, como las direcciones personales de los usuarios o incluso su estado migratorio, a menos que se sientan cómodos haciéndolo. El asesoramiento legal, incluidas preguntas sobre tarjetas de residencia o el desarrollo continuo de políticas de visas, también es una opción prohibida para los asistentes sociales virtuales, que dirigen a los usuarios a fuentes externas si necesitan ayuda con sus casos.
ALMA se lanzó primero en dari/farsi, inglés, español y swahili, los idiomas más utilizados entre los clientes de IRC. Cattanach dijo que están probando las capacidades de ALMA en 10 idiomas más para futuras actualizaciones y están buscando agregar nuevos temas como atención médica y educación basados en el conocimiento de ALMA. También espera obtener una mejora de accesibilidad, como la opción de enviar notas de voz.
IRC espera llegar a 100.000 usuarios en el primer año de ALMA. “Nuestro objetivo es poner ALMA en manos de aquellos que puedan utilizar su apoyo”.
