Una popular plataforma de reservas en línea ha sido acusada de realizar una campaña de marketing que anima a los pasajeros a infringir la ley para evitar pagar el precio completo del billete de tren.
TrainPal es una aplicación de terceros para reservar billetes de tren, a menudo a precios más económicos, utilizando billetes divididos. Funciona de manera similar a Trainline.
El sitio es operado por la agencia de viajes en línea china Trip.com, anteriormente Ctrip, y propietario del sitio web de comparación de vuelos Skyscanner.
Revista ferroviaria Criticó a Trainpal por “usar perfiles falsos en redes sociales para difundir información errónea”.
El problema ha sido señalado en los sitios de discusión Rail UK Forums y Reddit.
En octubre, un Usuario publicado en ‘Anuncios sospechosos de Trainpal’‘
Citando ejemplos que desde entonces han sido eliminados, el usuario escribió: ‘Trenpal parece estar usando las redes sociales para disfrazarlas como videos tipo “truco secreto” o “consejos principales” con varios anuncios cuestionables usando cuentas que, según sus nombres de cuenta, parecen no tener conexión con Trenpal (pero claramente la tienen).
“Los consejos y trucos suelen ser algo dudosos y, a menudo, inexactos”.
Una popular plataforma de reservas en línea ha sido acusada de realizar una campaña de marketing que anima a los pasajeros a infringir la ley para evitar pagar la tarifa completa del billete.
TrainPal es una aplicación de terceros para reservar billetes de tren, a menudo a precios más económicos, utilizando billetes divididos. Funciona de manera similar a Trainline
Según RAIL, la campaña incluía vídeos publicados en sitios como TikTok, Instagram y YouTube, en los que, según afirmaba, aparecían empleados ferroviarios.
Vistos por RAIL antes de la mudanza, los vídeos afirman que los viajeros no deberían comprar billetes en una estación, ya que sus compras online cuestan hasta 10 veces el precio.
Los vídeos alegan que los clientes de clase estándar pueden viajar a la zona de primera clase 30 minutos antes de que pare el tren, ya que “nadie emitirá un billete ni le importará”.
El medio también afirma que los videos ‘afirmaban regularmente que el personal tenía descuentos de hasta el 90 por ciento sobre los precios regulares de los boletos usando códigos en el sitio web de Trainpal’.
A RMT Un portavoz del sindicato dijo a Rail: “Estos vídeos alientan a los pasajeros a adoptar comportamientos ilegales para evitar pagar el billete correcto, lo que socava gravemente la autoridad del personal a bordo del tren.
“Se trata de una forma de marketing completamente inapropiada que crea falsas expectativas entre los pasajeros, podría llevarlos a los tribunales y potencialmente causar conflictos con nuestros miembros en los trenes y en las estaciones, que ya están sufriendo niveles récord de ataques en la red.
Un portavoz de Rail Delivery Group, responsable de acreditar a los minoristas externos, dijo a RAIL: “Actualmente estamos investigando afirmaciones en línea en sentido contrario y podemos asegurar a los clientes que encontrarán las mejores tarifas disponibles a través de nuestros minoristas”.
Un portavoz de Trainpal dijo inicialmente a RAIL que la empresa “lamenta sinceramente cualquier preocupación planteada por sus socios publicitarios, ya que el contenido no cumplía con los estándares esperados”.
La captura de pantalla anterior muestra un anuncio publicado por Trainpal que promete “precios para el personal” por los billetes de tren.
“Nos hemos coordinado rápidamente con nuestro socio de marketing externo para eliminar todo ese contenido y nos estamos tomando este asunto muy en serio”, dijeron.
Trainpal también confirmó que estaba afiliado a cuentas ahora eliminadas en Reddit que publicarían comentarios favorables sobre la compañía en subreddits populares.
El portavoz añadió: “Hemos iniciado una revisión interna para fortalecer nuestros procesos de aprobación y garantizar una supervisión más estrecha del contenido de marketing futuro”.
La compañía dijo que estaba “llevando a cabo una auditoría completa de todos los materiales de terceros e implementando estrictos procesos de aprobación y seguimiento para evitar que se repitan problemas similares”. Los vídeos también aparecen en español.
A RAIL se le dijo: “A medida que Trainpal continúa expandiéndose en España, este asunto se identificó durante la extensa revisión que iniciamos después del problema del Reino Unido”.
‘Algunos de los mismos materiales se utilizaron antes de que se implementaran nuestros procedimientos de aprobación actualizados.
“Esos activos están en proceso de ser retirados y hemos reforzado nuestros procesos de revisión en todos los mercados europeos para garantizar una mayor coherencia”.
El Daily Mail se ha puesto en contacto con Trenpal para obtener más comentarios.
