Amazon solía facilitar el registro en uno suscripción principal — pero muy difícil de cancelar. Desde opciones de envío inteligentes hasta Prime Video, muchos clientes terminaron con una suscripción que no querían y ahora Amazon está pagando el precio. En septiembre, la Comisión Federal de Comercio de EE.UU. abandonó un enorme acuerdo de 2.500 millones de dólares por las tácticas de suscripción fraudulentas de la empresa.
No es sólo un tirón de orejas. Se destina un total de $1.5 mil millones para reembolsos a clientes elegibles, y el resto sirve como sanciones civiles. Amazon ahora está obligado legalmente a brindar una opción clara y obvia para optar por no participar en Prime, lo que hace que sea tan fácil abandonar el servicio como unirse.
Amazon no tolera ningún comportamiento turbio. “Amazon y nuestros ejecutivos siempre respetan la ley, y este acuerdo nos permite avanzar y centrarnos en innovar para los clientes”, dijo Mark Bluffkin, gerente senior de Amazon. dijo en un comunicado. “Trabajamos increíblemente duro para que a los clientes les resulte claro y fácil registrarse o cancelar su membresía Prime, y para brindar un valor sustancial a nuestros millones de miembros Prime leales en todo el mundo”.
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¿Por qué la FTC demandó a Amazon?
La FTC presentó una demanda contra Amazon, acusando a la compañía de utilizar “patrones oscuros” para engañar a las personas para que accedan a suscripciones Prime y luego dificultar mucho la cancelación. La FTC sostuvo que Amazon violó la Sección 5 de la Ley de la FTC y Ley de restauración de la confianza de los compradores en línea.
“Específicamente, Amazon utilizó diseños de interfaz de usuario engañosos, coercitivos o engañosos conocidos como ‘patrones oscuros’ para inscribir automáticamente a los consumidores en las renovaciones de suscripción Prime”. Queja de la FTC fijado
¿Quién es elegible para el pago de Amazon?
El acuerdo legal de Amazon se limita a los clientes que se inscribieron en Amazon Prime entre el 23 de junio de 2019 y el 23 de junio de 2025. Esto también se limita a los clientes que se suscribieron a Prime utilizando el “Flujo de inscripción impugnada” o se inscribieron en Prime a través de cualquier método pero no cancelaron su membresía.
La FTC mencionó páginas de inscripción específicas, incluida la inscripción de Prime Video, la página de decisión de Universal Prime, la página de selección de opciones de envío y el pago de una sola página. Para calificar para un pago, los solicitantes no deben utilizar más de 10 beneficios de Amazon Prime en un período de 12 meses.
A los clientes que se registraron a través de estos desafiantes procesos y no han utilizado tres beneficios Prime en un año, Amazon les pagará automáticamente dentro de los 90 días. Se requerirán otros clientes elegibles de Amazon Presentar una reclamaciónEl aviso debe enviarse a esas personas después del 23 de diciembre y dentro de los 30 días posteriores al pago automático de Amazon.
Los clientes que no utilizaron un proceso de registro cuestionado pero que no pudieron cancelar su membresía también deberán reclamar el pago.
¿Cuánto pagará Amazon?
Los pagos a los reclamantes elegibles de Amazon se limitarán a un máximo de $51. El monto podrá reducirse dependiendo de la cantidad de beneficios de Amazon Prime que hayas utilizado al suscribirte al servicio. Estos beneficios incluyen envío gratuito en dos días, consulte Programas o películas en Prime Video o descuentos en comestibles de Whole Foods.
Los clientes que sean elegibles para recibir pagos deben recibirlos antes del 24 de diciembre. Los clientes fuera de los EE. UU. no son elegibles para recibir pagos.
