Se ha advertido a las compañías de trenes sobre las afirmaciones de precios realizadas en sus sitios web de venta de billetes después de que se prohibieran los anuncios publicados por tres proveedores.
La Autoridad de Normas de Publicidad dictaminó que las afirmaciones sobre tarifas reservadas a través de los sitios web de ScotRail y Greater Anglia, así como de un sitio de boletos de terceros, My TrainTicket, eran engañosas.
En los tres casos, dijo la ASA, descubrió que las empresas no podían proporcionar pruebas que demostraran que reservar billetes de tren a través de ellas obtendría el precio más bajo disponible.
Un sitio web de ScotRail decía a los clientes que podían “obtener billetes a los precios más bajos”, “reservar directamente a los mejores precios” y que su relación calidad-precio era inmejorable.
El reclamo en el sitio web de Greater Anglia era “reservar directamente a los precios más bajos”.
Si bien ambas empresas argumentaron que sus sitios destacaban los precios más baratos disponibles ese día y que no había cargos por reserva, la ASA dijo que las afirmaciones de “mejor precio” debían estar respaldadas por evidencia de que los minoristas “no siempre igualan los precios de los competidores”.
De hecho, según las normas de la industria, los operadores no pueden fabricar ni vender sus propios billetes de tren, afirmó la ASA.
La ASA también descubrió que, en algunos casos, los precios en Greater Anglia podrían lograrse mejor mediante la emisión de boletos divididos o comprando boletos separados para partes del viaje.
Sentencias siguieron a sentencias similares contra Trainline en agostoLo que hizo que ASA violara su código al prometer a los clientes que no obtendrían precios más baratos en ningún otro lugar.
Claire Dickie, directora comercial de ScotRail, dijo: “Siempre pretendemos brindar a los clientes información clara y precisa, y lamentamos que los mensajes del sitio web no reflejen completamente los requisitos de la ASA. Revisaremos más a fondo nuestros procesos para mantener los más altos estándares de cumplimiento.
“ScotRail se compromete a ofrecer una excelente relación calidad-precio y ayudar a los clientes a encontrar la mejor tarifa para su viaje, incluida la eliminación de las tarifas máximas, amplios descuentos y un sistema de reserva simple y fácil de usar”.
My Train Ticket dijo que acogía con satisfacción el fallo de la ASA y añadió que revisa y actualiza periódicamente su sitio web “para garantizar que proporciona información precisa, clara e imparcial a nuestros clientes”.
George Acton, un viajero ferroviario con sede en Glasgow y activista desde hace mucho tiempo por una mejor información sobre las tarifas, que se quejó ante la ASA, dijo: “La sentencia de la ASA contra Greater Anglia es realmente importante porque muestra algo bastante simple: la compañía prometió a los pasajeros los precios más bajos a pesar de que no pudo demostrar la verdad en su propio sitio web.
“Los pasajeros no deberían cuestionar si una afirmación de ‘mejor valor’ es realmente cierta… los nuevos Great British Railways deben abordarse con urgencia”.
Greater Anglia declinó hacer comentarios. Tras el fallo de la ASA, se cambió la redacción de su sitio web.
El gobierno ha prometido reformar el confuso sistema de tarifas y crear Great British Railways para crear su propio sitio web nacional de venta de billetes.
