Una familia criticó duramente a EasyJet por unas “horrendas” vacaciones de £3.900 en España para las cuales pidieron un préstamo, después de afirmar que se hospedaron en un hotel de tres estrellas con habitaciones “sucias” donde “no se guarda al perro”.
Mark Field, de 61 años, que vive en Birmingham y es dueño de un negocio de entretenimiento, y su esposa Karen, de 59 años, están acompañados por su hijo Nathan, de 32 años, su nuera Nadia, de 38 años, y sus dos nietos, Albie, de ocho años. autista y no verbal, y Baxter, de cuatro años, para unas vacaciones de “luna familiar” de siete noches en España en junio de este año.
Después de aterrizar en Cala d’Or de Mallorca el 24 de junio y llegar al Hotel Club Es Talail, un hotel de tres estrellas que dice ofrecer “diversión todo incluido para la familia”, Mark dijo que encontraron que sus habitaciones eran exactamente como en las fotos publicadas. “Nada” en línea, y añade: “No pondrías un perro ahí”.
Mark y Nadia dijeron que dos de las habitaciones estaban “sucias” y tenían cables expuestos y armarios rotos, que tenían que limpiar el baño ellos mismos, que su balcón daba a un aparcamiento con un contenedor y contenedores, que las mesas del restaurante estaban “sucias” y que sus alojamiento Tuvieron que pagar un euro cada uno por un vaso de plástico para beber en ese momento.
Un vídeo tomado por Mark lo muestra limpiando la “suciedad” de la mesa del restaurante de un hotel con un pañuelo de papel, lo que significa que la familia decidió comer en otro lugar, lo que, según dicen, costó al menos £ 600 adicionales.
Mark y su familia quedaron horrorizados por el estado del Hotel Club Es Talail
Sus paraguas estaban cubiertos de moho y hongos.
‘Limpié superficialmente la mesa y estaban sucias. Solo tomé un pañuelo de papel y limpié la suciedad’, dijo Nadia.
La acera junto a la piscina está muy agrietada
La vista desde la sala familiar da a un estacionamiento con contenedor y contenedores.
Nathan y Nadia (en la foto) se quejaron con easyJet y el hotel, pero dijeron que nadie se disculpó con ellos ni reconoció la “terrible situación”.
Mark y Nadia se han quejado ante easyJet y el hotel, pero dicen que nadie se ha disculpado con ellos ni ha reconocido la “terrible situación”.
EasyJet dijo que había “trabajado con el hotel para resolver los problemas planteados” y “ofreció un reembolso parcial de £200 para disculparse por cualquier decepción”, lo que Nadia aceptó, pero dijo que “no iba a dejar de luchar”.
Mark dijo: “No fueron unas vacaciones baratas de último minuto, ‘vamos a ver cómo son’, estaban planeadas”.
‘Si conocías a Nadia, ella era muy protectora con sus hijos y lo planeó hasta el noveno grado.
“Todavía está molesto porque quería que fuera perfecto, y no es frecuente que se salgan con la suya”.
‘Estamos molestos y decepcionados porque nadie se arrepiente. Parece que se han rendido con nosotros y no les importa.’
Nadia añadió: “Se suponía que iba a ser muy especial y fue simplemente un infierno”.
El hijo de Mark, Nathan, y su nuera Nadia, que trabaja como enfermera, han reservado un viaje a España como “luna familiar” después de su boda el 22 de junio de 2024.
Con dos niños pequeños, uno de los cuales es autista y no verbal, Nadia dijo que investigó y se aseguró de que las vacaciones fueran adecuadas para toda la familia.
Los cuatro adultos y dos niños volaron desde el aeropuerto de Birmingham a la “hermosa” Cala d’Or de Mallorca el 24 de junio de 2024, “emocionados” por el viaje que les esperaba, y Mark dijo que pensó: “¿Qué podría salir mal?”
Sin embargo, cuando les mostraron dos habitaciones después de llegar al hotel, dijeron que estaban decepcionados y “molestos” porque no reflejaban las imágenes mostradas en línea y no eran lo “prometido”.
“Estábamos en el último piso, subiendo cinco tramos de escaleras, con un balcón que daba a un aparcamiento, y las habitaciones eran simplemente asquerosas”, dijo Mark.
“Me he alojado en lugares terribles a lo largo de los años, pero había cables expuestos, estaba sucio, los armarios estaban todos rotos y la ropa de cama no se veía particularmente limpia y fresca.
Nathan y Nadia, que trabaja como enfermera, reservaron un viaje a España como ‘luna familiar’ después de su boda el 22 de junio de 2024.
Durante mucho tiempo las ventanas de una de las habitaciones familiares no estuvieron pintadas correctamente
Las comodidades de la casa familiar fueron cubiertas con cal.
“Entonces dije: ‘Yo voy a bajar, no a la habitación que reservamos'”.
Cuando Nadia fue a la recepción y mostró al personal fotografías de las habitaciones que habían reservado en el sitio web del hotel, dijo que le dijeron que tendría que “pagar más” por ellas, pero que no estaban disponibles en ese momento.
Nadia dijo que se puso en contacto con easyJet a través de su aplicación y la aerolínea les ofreció una habitación similar, pero que estaba más lejos, lo que significaba que la familia habría quedado separada.
Mark dijo: ‘Quiero decir, el hotel parece bonito en las fotografías, pero no lo es en absoluto.
“En la casa en la que estábamos, no habría un perro allí; era simplemente asqueroso, estaba sucio.
“No había tazas, ni cucharas, ni tetera, nada en la cocina, el aire acondicionado sólo echaba aire caliente, el baño estaba sucio y teníamos que limpiarnos nosotros mismos. Fue simplemente repugnante y malo”.
Nadia dijo que el hotel ofreció mejorar dos de las habitaciones de la familia al final de la semana, pero les dijeron que costaría 150 euros adicionales (£ 128) por habitación, por lo que rechazaron.
Más tarde ese día, la familia fue al restaurante del hotel a cenar, y Mark lo describió como una “pesadilla”.
‘Fue aterrador. No había variedad en la comida, sólo eran patatas fritas o carne de cerdo, eso era todo”, dijo.
‘Tuvimos que hacer cola durante unos 15 minutos para tomar una bebida y luego, cuando nos sentamos en la mesa afuera, limpié superficialmente la mesa y estaba sucia. Solo tomé un pañuelo de papel y limpié la suciedad.
“Cuando fuimos a la zona del bar, descubrimos que había que pagar un euro por un vaso de plástico”.
Mark dijo que la familia no tenía quejas sobre el desayuno del hotel, pero cuando fueron a la piscina para niños, notaron que las superficies estaban “resbaladizas” y el concreto estaba roto, lo cual era “peligroso” y el snack bar permitía a todos. Hay cuatro artículos, que sólo se sirven a un personal limitado, lo que significaba que las colas eran “ridículas”.
La familia dijo que solo les ofrecieron un cambio de habitación en lugar de la opción de cambiar de hotel, por lo que se quedaron en el Hotel Club Es Talais hasta su salida el 1 de julio.
Varios gabinetes tienen grandes grietas.
La familia dijo que “nunca volverían a reservar con easyJet”
Aunque easyJet ofreció un reembolso parcial de £200, Mark dijo que nadie se había disculpado con la familia, que la “familia” estaba estigmatizada por el bajo nivel del hotel y que “nunca volvería a reservar con easyJet”.
“Fue simplemente horrible”, dijo Mark.
‘Mirando su sitio web, si hago la reserva y veo esas habitaciones, es adecuado para nosotros, pero no es lo que dijeron que sería.
‘Si lo hubiésemos sabido, Nadia no lo habría aceptado, no habría mantenido a sus hijos en esa habitación. Eran horribles.
Nadia añadió: “Lo principal es el precio de las vacaciones y la mentira: las fotos no coinciden con el hotel”.
“Pagamos £3,900 y lo que más me molestó fue el dinero que tuvimos que pedir prestado – tomamos un préstamo – y luego pagamos el préstamo con dinero de familiares y amigos, así que fue casi como si mi dinero fuera de ellos. por el desagüe, así que quiero recuperar tanto como sea posible.
“Fueron unas vacaciones infernales y arruinaron mi luna de miel; no puedo recuperar esos recuerdos”.
Un portavoz de EasyJet dijo: “Lamentamos mucho escuchar la experiencia (de Nadia) y que el hotel elegido no cumpliera con sus expectativas”.
‘Nuestro equipo de apoyo durante las vacaciones estuvo en estrecho contacto con (Nadia) durante las vacaciones y trabajamos junto con el hotel para resolver cualquier problema informado.
“Disculpándonos por cualquier decepción, le ofrecimos (a Nadia) un reembolso parcial, que ella aceptó, y continuaremos trabajando estrechamente con nuestros hoteles asociados para garantizar que todos nuestros clientes estén satisfechos con sus vacaciones”.
El Hotel Club Es Talail no quiso compartir una declaración, pero dijo que a los huéspedes se les ofrecieron varias opciones durante su estadía y los problemas se resolvieron de manera oportuna.
