Actualizado el 14 de enero a las 11:35 p.m. ET: Verizon dijo que la interrupción ya se resolvió, aunque aún no ha compartido ningún detalle sobre su causa. Si aún tiene problemas para conectarse a la red, Verizon recomienda reiniciar su dispositivo. La compañía ha confirmado nuevamente que emitirá créditos de cuenta a los clientes afectados.
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Actualizado el 14 de enero a las 9:08 p.m. ET: Verizon se disculpó con los usuarios y prometió acreditar las cuentas de los clientes afectados. Sin embargo, la compañía aún debe explicar la causa de la interrupción..
A La declaración X ha sido publicadaLa empresa escribió:
“Hoy hemos decepcionado a muchos de nuestros clientes y lo sentimos mucho.
“Esperan más de nosotros. Estamos trabajando sin parar y progresando. Nuestros equipos continuarán trabajando toda la noche hasta que se restablezca el servicio para todos los clientes afectados.
“Arreglaremos esto; para cualquier cliente afectado, compartiremos créditos de cuenta y actualizaciones en breve”.
Actualizado el 14 de enero a las 4:35 p.m. ET: En respuesta a un cliente frustrado en X, una cuenta de soporte de Verizon dijo que los clientes pueden tener derecho a un descuento en sus facturas debido a la interrupción.
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Una cuenta de soporte de Verizon escribió en respuesta al usuario: “De nada, una vez que se restablezca el servicio podemos revisar y hacer ajustes según la duración de la interrupción. *Sydney”.
Nos comunicamos con Verizon para averiguar si los clientes afectados son elegibles para descuentos. o compensación, y actualizaremos esta historia cuando recibamos una respuesta.
Velocidad de la luz triturable
Actualizado el 14 de enero a las 3:05 pm ET: Verizon proporcionó a Mashable una declaración adicional sobre la interrupción en curso, aunque la compañía no reveló ninguna información sobre la causa del problema.
“Los equipos de ingeniería de Verizon continúan abordando las interrupciones del servicio de hoy. Nuestros equipos están completamente desplegados y concentrados en el problema. Entendemos el impacto que esto ha tenido en su día y estamos comprometidos a resolverlo lo antes posible”.
A partir del miércoles por la tarde, muchos clientes de Verizon descubrieron que sus teléfonos habían entrado en modo SOS. Ahora, Verizon ha reconocido la interrupción en curso.
En una declaración a Mashable, un representante de Verizon dijo: “Somos conscientes de un problema que afecta los servicios inalámbricos de voz y datos para algunos clientes. Nuestros ingenieros están comprometidos y trabajando para identificar y resolver rápidamente el problema. Entendemos la importancia de una conectividad confiable y nos disculpamos por el inconveniente”.
Interrupción de Verizon: por qué su teléfono dice SOS, lo que sabemos hasta ahora
La cuenta de soporte de Verizon en el X también compartió el mismo mensaje el miércoles por la tarde, cuando clientes confundidos recurrieron a las redes sociales en busca de respuestas.
Hasta ahora, Verizon no ha indicado la causa del problema ni un cronograma para una posible solución.
Platform Downdetector clasificó la interrupción como “muy alta” y la describió como “una interrupción catastrófica en la conectividad celular estándar”. (Divulgación: tanto Mashable como Downdetector son propiedad de Jeff Davis).
”está calificado como impacto demasiado altoLos usuarios informan principalmente Fallo del teléfono móvil (59%) y total pérdida de señal (34%). Un tema recurrente en los comentarios de los usuarios es que los dispositivos tienen “Modo SOS” Dijo Downdetector en un comunicado a Mashable.
Mientras están en el modo SOS, los clientes no pueden hacer ni recibir llamadas telefónicas ni mensajes de texto, y los servicios de datos tampoco están disponibles. Sin embargo, los clientes aún podrán realizar llamadas de emergencia al 911 vía satélite, como de costumbre.
Si bien Downdetector ha encontrado un aumento en los informes de errores de los usuarios de T-Mobile y AT&T, en este momento Verizon parece ser el único operador de telefonía móvil importante que ha sufrido una interrupción. En una declaración a X, T-Mobile dijo que su red está funcionando normalmente en este momento.
Esta es una historia en desarrollo…
