Una cafetería se disculpó con una familia afligida después de que un empleado describiera a su padre como un “joder triste” en un recibo por despertarse.
Hannah Pharoah criticó al personal del Crossroads Cafe en Poundbury, Dorset, la ciudad modelo del rey Carlos, por una “broma de mal gusto” después del funeral de su padre Steve.
Su madre Sue decidió realizar una vigilia de dos horas en su cafetería favorita y pagó más de £200 para alquilar el lugar, donde se sirven tapas, aperitivos y bebidas.
Pero 30 dolientes no estaban contentos con el servicio y afirmaron que el personal fue grosero y desdeñoso.
Pharoah, de 34 años, dijo que sentía que habían tratado la vigilia como un inconveniente y querían que se fueran para poder reabrir la tienda al público.
Al final pidió un recibo impreso y lo puso en el bolso de su madre sin comprobarlo.
Cuando vio el nombre en el billete al día siguiente, se sorprendió: “jodidos deprimidos”.
Pharoah le mostró el recibo a su madre viuda antes de llamar a Crossroads para quejarse.
El personal de la cafetería Crossroads escribió “joder triste” en el recibo de la familia de Hannah Pharoah, que estuvo allí para el velorio de su padre.
La familia de la Sra. Pharoah fue despertada por su padre Steve en la cafetería Crossroads en Poundbury, Dorset.
Dijo que habló con el copropietario Matthew McCarty, quien sirvió a la familia, y culpó a otro miembro del personal, le dijo que era una broma y se disculpó.
El negocio retribuyó a toda la familia.
Pero las cosas se intensificaron después de que la familia recurrió a las redes sociales para escribir sobre su “aterradora” experiencia.
Más tarde, alguien asociado con la empresa le envió un mensaje directo a Pharoah, llamándola: “Ya***e man”.
Sahil Dalvi, otro copropietario de Crossroads, ofreció sus más sinceras disculpas en las redes sociales y dijo que el miembro del personal en cuestión había sido despedido.
La señora Pharoah dijo: ‘Todo esto me pareció repugnante. Éramos una familia afligida por la muerte de nuestro padre y esta broma de mal gusto empeoró las cosas. Estamos enojados.’
‘Había unas 30 personas vestidas de negro y órdenes de servicio alrededor. Sabían que era un velorio.
‘Éramos una familia afligida y teníamos una habitación llena de amigos para presentar nuestros respetos. Burlarse así de nuestro dolor y de la muerte de mi padre es cruel, arrogante y despiadado.’
Steve Pharoah, ex urbanista, murió el mes pasado a los 67 años.
Su viuda visitaba regularmente la cafetería Crossroads con amigos y decidió realizar una pequeña vigilia allí porque era un lugar agradable.
La Sra. Pharoah, entrenadora personal, dijo: “Nos dimos cuenta desde el principio de que el personal parecía interesado en que siguiéramos adelante.
“Estaban retirando vasos y platos de comida a medio beber”.
Dijo que sentían que estaban “agobiados” con el personal y querían reabrir la tienda.
“Fueron groseros, desinteresados y aparentemente deseosos de apresurarnos, como si nuestra reunión fuera un inconveniente”, añadió la señora Pharoah.
El dueño del café se disculpó en una publicación en las redes sociales y dijo que el miembro del personal había sido suspendido.
Crossroads ha reembolsado completamente a la familia de la Sra. Pharoah por el velorio
‘No hubo calidez, ni profesionalismo y ciertamente ninguna compasión, algo que uno esperaría como mínimo cuando se organiza un velorio.
“Alguien tomó el café equivocado y lo trataron como si fuera su culpa”.
Cuando la familia vino a pagar, pidieron un recibo fiscal para poder facturar los gastos del despertar.
Mientras pagaban la cuenta, el miembro del personal “se quedó allí con los brazos cruzados y sonrió a un colega”, dijo la señora Pharoah.
“Le dio a mi madre el recibo de la tarjeta y la guardó en su bolso sin mirarla.
‘Al día siguiente miré el recibo y nuestro grupo estaba etiquetado como ‘mierdos deprimidos’.
“Lo encontré inquietante y mi madre estaba muy molesta por ello”.
En una publicación en las redes sociales, Dalvi dijo que se había llevado a cabo una revisión interna y que “lamentablemente, la queja es válida”.
Dijo: “Pido disculpas sinceras a las familias afectadas”.
“Las circunstancias en las que ocurrió lo hacen aún más perturbador y lo siento mucho.
‘Ya se ha emitido un reembolso completo. El miembro del personal involucrado ha sido suspendido en espera de que se tomen medidas adicionales y he recibido una disculpa formal por escrito de su parte.
Como pequeña empresa familiar, nos enorgullecemos de tratar a cada cliente con respeto y compasión. Este comportamiento no refleja nuestros valores ni los estándares de servicio que trabajamos arduamente para mantener.’
