El daño a los niños, como la explotación sexual y el daño a la salud mental, es inevitable en la plataforma Matter, dijeron el director ejecutivo de la compañía, Mark Zuckerberg, y el líder de Instagram, Adam Mosseri, en declaraciones grabadas en un juicio en Nuevo México el martes y miércoles.
“Simplemente creo que si se sirve a miles de millones de personas, la desafortunada realidad es que un porcentaje muy pequeño de ellos serán delincuentes, y deberíamos trabajar tan duro como podamos para detener esa actividad”, dijo Zuckerberg. “No creo que el punto de referencia para nuestras plataformas vaya a ser tal que debas asumir que alguna vez será perfecto”.
Las aplicaciones de Meta, incluidas Facebook, Instagram y WhatsApp, se encuentran entre las más populares del mundo, cada una con 3 mil millones de usuarios activos mensuales.
La demanda enfrenta al gigante de las redes sociales con el fiscal general de Nuevo México, quien ha alegado que sus plataformas anteponen las ganancias y la participación de los usuarios a la seguridad de los niños. Raúl Torrez alegó que la empresa permitió a sabiendas que depredadores utilizaran Facebook e Instagram para explotar a los niños. Meta cuestiona las acusaciones y cita cambios que introdujo, incluidas cuentas juveniles con protecciones predeterminadas que debutarán en 2024. Se espera que el juicio, que comenzó a principios de febrero, dure unas siete semanas.
“Tenemos normas estrictas y de larga data contra la explotación infantil y hemos invertido miles de millones para combatirla, tanto a través de tecnología de detección activa como de funciones de seguridad diseñadas para evitar daños”, dijo un portavoz de Meta.
“Ofrecemos una transparencia líder en la industria, compartiendo periódicamente datos sobre cuánto contenido infractor eliminamos y cuánto perdemos. Ningún sistema puede ser perfecto, y nunca pretendemos serlo”.
A los miembros del jurado se les mostraron declaraciones grabadas de Zuckerberg y Mosseri, filmadas entre marzo y julio del año pasado. El jurado también escuchó que familiares de empleados de Meta estuvieron expuestos a solicitudes sexuales en Instagram.
Los fiscales también presentaron evidencia de que la agencia estimó en 2020 que 500.000 niños recibían comunicaciones sexualmente inapropiadas en Instagram todos los días, incluido el acicalamiento, donde los adultos intentan entablar relaciones con menores con fines sexuales.
En un comunicado, un portavoz de Meta dijo que la tecnología que la compañía utilizó en ese momento era demasiado amplia y cautelosa y, como tal, las interacciones que no eran inapropiadas se incluyeron en el recuento.
La compañía identificó el algoritmo “gente que conoces”, que recomienda cuentas con las que los usuarios se conectan, como un impulsor clave de estas interacciones, y la herramienta se utilizó para encontrar víctimas en el 79% de los casos detectados en 2018. Durante ese tiempo, alrededor del 30% de los adultos cuyas cuentas fueron desactivadas por apuntar a niños regresaron a la plataforma y reanudaron ese comportamiento, escuchó el tribunal.
Los miembros del jurado escucharon que Zuckerberg aprobó el cifrado de extremo a extremo para Facebook Messenger en 2023 a pesar de las advertencias del grupo de protección infantil Thorne y el Centro Nacional para Niños Desaparecidos y Explotados (NCMEC) de que la medida podría representar riesgos para los niños. En una declaración grabada reproducida en el juicio, dijo que la privacidad era una cuestión más apremiante para los usuarios de cifrado. El cifrado evita que cualquier persona que no sea el remitente y el destinatario previsto vea los mensajes al convertir texto e imágenes en cifrados ilegibles y decodificados al recibirlos. El contenido no se almacena en los servidores de Meta.
Un portavoz de la empresa añadió que Meta aún puede revisar los mensajes cifrados y tomar medidas si un usuario los denuncia.
Los grupos de protección infantil y las fuerzas del orden han advertido que Messenger cifrado permite a los depredadores compartir imágenes de abuso sexual infantil sin ser detectados. Antes del juicio, un funcionario encargado de hacer cumplir la ley testificó que los informes de contenido de abuso sexual infantil en la plataforma disminuyeron después del cifrado.
“Creo que lo que la gente quiere son servicios de mensajería cifrados de extremo a extremo”, dijo Zuckerberg en una declaración grabada en marzo de 2025. “Realmente se preocupan por la privacidad”.
Mosseri dijo en su declaración que la compañía tiene “tecnología avanzada que nos permite encontrar cuentas que han mostrado un comportamiento potencialmente sospechoso, por ejemplo, una cuenta de adulto que puede haber sido bloqueada por otro joven, y evitar que esas cuentas se comuniquen con cuentas de jóvenes”.
“Utilizamos una variedad de señales para identificar a los adultos que han mostrado un comportamiento potencialmente sospechoso y para evitar recomendar estas cuentas a adolescentes a través de las funciones ‘Personas que quizás conozcas’ de Facebook y ‘Cuentas que debes seguir’ de Instagram”, dijo un portavoz de Meta.
“En 2025, utilizamos estas señales para identificar más de 265 millones de cuentas de Facebook y más de 135 millones de cuentas de Instagram que mostraban comportamientos potencialmente sospechosos y evitamos activamente que los adolescentes las encontraran, las siguieran o interactuaran con ellas”.
Una presentación interna discutida en el juicio dijo que el equipo de protección del bienestar de Instagram no siempre evita que se recomienden cuentas de adolescentes a posibles infractores y viceversa. Una auditoría interna realizada en diciembre de 2022 descubrió que Meta seguía recomendando cuentas menores a algunos adultos.
En septiembre de 2024, Meta introdujo Teen Accounts, que coloca automáticamente a los usuarios menores de 18 años en Instagram, Facebook y Messenger con configuraciones estrictas, que incluyen hacer que los perfiles sean privados de forma predeterminada y limitar quién puede enviarles mensajes. Los investigadores identificaron brechas en esas protecciones, incluida la exposición a videos dañinos a través de hashtags o recomendaciones, y donde las funciones de seguridad no funcionaron según lo previsto.
“Definitivamente quiero abordar cualquier tema que sea remotamente tan serio como algo como la solicitación sexual… cualquier acto negativo que ocurra fuera de línea, hasta cierto punto, ocurre en línea”, dijo Mosseri. “Estamos conectando a miles de millones de personas. Eso significa que sucederán cosas buenas y malas”.
