YNuestro vuelo se retrasa como resultado de la crisis de Medio Oriente y usted quiere saber qué está pasando, así que busca respuestas en línea. Encuentra una cuenta de redes sociales para la aerolínea con la que reservó, publica una pregunta y obtiene ayuda para brindar una respuesta.
Se le pide que envíe un mensaje directo con detalles, lo cual parece razonable. Se inicia una conversación y se le pide que proporcione su número de teléfono porque puede obtener una compensación. Aquí es donde todo empieza a ir mal: en lugar de dar dinero, lo quitas. Aunque parezca oficial, la cuenta que contesta es una estafa.
Las cuentas falsas de aerolíneas no son nuevas, pero los estafadores se han aprovechado de la interrupción causada por la guerra de Irán para atacar a personas de todo el mundo, creando estafas en nombre de las aerolíneas más afectadas por la crisis.
Santander dijo que ya había tenido noticias de clientes que habían sido sorprendidos por cancelaciones y retrasos, y luego sorprendidos por estafadores. En el sitio de redes sociales X, los clientes dicen que han sido contactados a través de cuentas operadas por Qatar Airways, Etihad y Emirates Airlines.
Chris Ainsley, jefe de gestión de riesgos de fraude de Santander Reino Unido, dijo: “Los estafadores se apresuran a explotar la incertidumbre y la interrupción de los viajes causada por el conflicto en Oriente Medio no es una excepción.
“Ya estamos viendo delincuentes que atacan a personas que buscan reembolsos por viajes y vacaciones reservados, enviándoles un enlace para recibir un reembolso, pero en lugar de eso cargan en las cuentas de las personas”.
Cómo se ve la estafa
El estafador ha creado lo que parece una cuenta legítima para una aerolínea; generalmente tendrá el logotipo en la parte superior. Los nombres de las cuentas pueden incluir el nombre de la aerolínea o ser algo genérico, como equipo de soporte, equipo de respuesta rápida o atención al huésped.
Los detalles de la cuenta pueden solicitarle que comparta su dirección de correo electrónico o número de teléfono, o pueden no contener ningún detalle.
Si bien puedes buscar la cuenta mientras buscas ayuda, los estafadores suelen escanear las redes sociales en busca de viajeros que intentan contactar cuentas legítimas y responder a sus ofertas de ayuda. Esto puede dificultar la identificación del mensaje de un estafador.
Se le pedirá que comparta sus datos en un mensaje directo. Luego, el estafador se comunicará con usted, afirmando ser de la aerolínea y diciéndole que puede procesar un reembolso. Le enviarán un enlace a una aplicación de transferencia de dinero y le pedirán que use su billetera digital para recibir el reembolso. Una vez que tengan todo esto, debitarán tu cuenta en lugar de pagarte.
que hacer
Tenga mucho cuidado con las cuentas en las redes sociales que no pueda encontrar a través del sitio web de la aerolínea o de otra fuente que sepa que es legítima. Cuando una aerolínea tiene una cuenta de redes sociales separada para preguntas de servicio al cliente, generalmente incluye el nombre en la descripción de la cuenta principal.
Si una cuenta responde a tu publicación, verifica el nombre para asegurarte de que sea la cuenta real.
Cuando haces clic en la página de una cuenta falsa, el número de seguidores será muy bajo, normalmente de una sola cifra. Esta es una señal de alerta.
No entregues datos de pago ni contraseñas. Etihad hizo una publicación Advertencia a los clientes en X Dice: “Etihad nunca solicitará contraseñas, códigos de un solo uso, detalles de pago ni información confidencial a través de mensajes de redes sociales”. Si te piden alguno de estos, no los entregues.
Ainsley dijo: “Consulte siempre el sitio web oficial de la aerolínea o compañía de viajes o el sitio web del Ministerio de Asuntos Exteriores para obtener actualizaciones”.
