Un minorista de libros de fotografías en línea recibió una multa de casi 40.000 dólares por no revelar que a personas influyentes de las redes sociales se les pagó para publicar una reseña en Instagram.
Esta es la primera vez que un influencer es multado por no publicar contenido pago en una empresa australiana.
La Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC) ha emitido dos avisos de infracción por un valor total de 39.600 dólares a TomSem Consolidated, que opera como Photobookshop, después de que un influencer expresara su preocupación.
Photobookshop vende libros de fotografías, lienzos fotográficos, rompecabezas fotográficos y otros productos en línea.
La ACCC descubrió que entre agosto de 2024 y septiembre de 2025, la compañía ordenó a personas influyentes que revisaran sus productos en línea y 107 veces les ordenó que no revelaran que los compensó con productos Photobookshop gratuitos por un valor de entre 50 y 400 dólares por sus reseñas.
“Asegúrese de que sus videos no mencionen que el producto es gratuito, está patrocinado o que Photobookshop se ha puesto en contacto con usted para hacerlos a cambio del producto”, se lee en una captura de pantalla de dicho acuerdo escrito publicado por la ACCC.
La ACCC dijo que un influencer creó una reseña que no revelaba comisiones ni productos gratuitos. La ACCC emitió un aviso de infracción, alegando que Photobookshop declaró a los clientes que la reseña era una reseña no remunerada.
La vicepresidenta de la ACCC, Catriona Lowe, dijo en un comunicado: “Las empresas no deben engañar a los consumidores publicando reseñas engañosas o no revelando cuándo se le ha pagado a un influencer para crear contenido en las redes sociales, ya sea que ese pago sea un obsequio de un producto, servicio o dinero.
“Los influencers pueden ser una poderosa herramienta de marketing, y la ley australiana del consumidor se aplica tanto al mundo digital como a los minoristas tradicionales”.
Las empresas que hacen publicidad en línea, incluso mediante el uso de personas influyentes, están obligadas, según la Ley del Consumidor de Australia, a publicar publicidad paga, tal como lo harían en otros medios como la televisión o la radio.
Para la segunda infracción, el regulador también encontró que Photobookshop editó significativamente una reseña de un influencer para eliminar contenido negativo.
En una reseña de un libro de fotos de tapa dura, un influencer dijo: “Utilicé su herramienta asistente de inteligencia artificial para ayudarme a crearlo (libro de fotos de tapa dura) y, aunque era un poco estático, ayudó a la experiencia general y luego tuve la oportunidad de cambiar aquello con lo que no estaba satisfecho. Fue un poco confuso, pero estoy contento con mi libro de fotos”.
La ACCC alegó que editó: “Utilicé su herramienta asistente de inteligencia artificial para ayudarme a crear este (libro de fotos de tapa dura) y estoy contento con mi libro de fotos”.
La publicación no reconocía que el video hubiera sido editado, dijo el ACC.
“Las reseñas engañosas de Photobookshop pueden hacer que los clientes compren productos de Photobookshop cuando no los habrían comprado basándose en una reseña de video completa”, dijo Lowe.
Se contactó a Photobookshop para solicitar comentarios. Las publicaciones de personas influyentes en la página de Instagram de la compañía ahora son contenido patrocinado explícitamente y publicaciones en las que se ofrecen obsequios a quienes las revisan.
Las personas influyentes han sido fundamentales para el trabajo de la ACCC en los últimos años. En 2023 se produjo una avalancha de plataformas, incluidas Instagram, TikTok, Snapchat, YouTube, Facebook y Twitch, centradas en la moda, la belleza, los viajes, la salud y el fitness.
ACC encontrado 37% de los revisados en línea O los testimonios que se están evaluando han generado preocupaciones.
El regulador dijo el martes que pronto publicaría una guía para personas influyentes que describiría sus responsabilidades según la ley australiana del consumidor.
