Una empleada de Waitrose durante 17 años describió su devastación después de que la despidieran por impedir que un comerciante saqueara una exhibición de huevos de Pascua Lindt Gold Bunny.
Walker Smith, dependiente de una sucursal de Waitrose en Clapham Junction, al sur de Londres, fue interrumpido por un cliente mientras realizaba sus tareas habituales. “Me dijeron que alguien había llenado una bolsa de Waitrose con huevos”, dijo.
El hombre de 54 años dijo que el comerciante era reincidente. Después de ver al ladrón, “le quitó la bolsa” al comerciante, quien la agarró y, según dijo, luchó durante unos segundos antes de arrebatársela. Huevos de Pascua Lindt Gold Bunny, que Minorista Por 13 libras, cae al suelo y el comerciante corre hacia la salida. Smith dijo que habían cortado en pedazos un conejo. Cogió un trozo de conejo roto y “lo arrojó por frustración” a un carrito de compras, sin apuntar al comerciante, dijo.
Su manager se lo dijo y se disculpó, pero el asunto se agravó. Smith dijo que anteriormente le habían dicho que no se acercara a los ladrones, pero el costo de verlos salirse con la suya repetidamente lo impulsó a actuar. “He estado allí durante 17 años. He visto que esto sucede cada hora de cada día durante los últimos cinco años”, dijo.
“Es de todo, desde drogadictos hasta adolescentes tocando cosas y bobs o caminando con una botella de vino en el brazo. No se nos permite hacer nada”.
La seguridad se ha reforzado en la tienda, dijo, sin guardias de servicio los lunes y martes porque “los incidentes de robo no se denuncian”. Eso deja al personal no relacionado con la seguridad, incluido Smith, al frente del problema.
Pese a esto, Walker dijo que lamentaba cómo actuó. “Cuando llegué a casa me golpeaba y pensaba ‘¿por qué hice eso'”, dijo.
Unos días más tarde, llevaron a Walker a una reunión con dos gerentes de tienda. “Tenía una sensación de lo que iba a pasar”, dijo. Hizo una súplica final y les dijo a sus jefes: “Waitrose es como mi familia”, pero aun así lo despidieron.
“Traté de mantenerme fuerte y no dije una palabra, pero por dentro estaba llorando. Me sacaron por la puerta trasera. Me sentí deprimida”, dijo. A Walker le diagnosticaron ansiedad, algo que, según dijo, sus gerentes conocían.
Recientemente se mudó a su propio estudio después de vivir con compañeros de piso durante 25 años antes de ser desalojado. Pensando en cómo mantener un techo sobre su cabeza. “No estoy muy seguro de qué va a pasar con este lugar ahora. Puede que me quede sin hogar. Mi confianza está por los suelos en este momento”, dijo.
“Waitrose es como mi familia. Mis amigos están allí. He estado allí durante 17 años, definitivamente estoy haciendo algo bien. No soy una persona mala, violenta o agresiva. Simplemente estoy frustrado con esto día tras día y no veo a Waitrose hacer mucho al respecto”.
Los negocios minoristas, especialmente los supermercados, han crecido. En Inglaterra y Gales, hubo 519.381 delitos de hurto en tiendas en septiembre de 2025, un 5% más que los 492.660 del año anterior. Oficina de Estadísticas Nacionales.
Estas cifras son inferiores a los niveles récord observados en los 12 meses hasta marzo de 2025, cuando se registraron un total de 530.643 delitos.
En febrero, el sindicato minorista Usdaw dijo que los trabajadores se enfrentan a niveles “inaceptables” de violencia y abuso, y que “la evidencia muestra que dos tercios de los ataques a los trabajadores minoristas se llevan a cabo mediante robo o robo a mano armada”.
El viernes, el director ejecutivo de Marks & Spencer, Stuart Machin, pidió al gobierno y al alcalde de Londres que tomaran medidas enérgicas contra la delincuencia en el comercio minorista, afirmando que se había vuelto “más descarada, más organizada y más agresiva”.
Un portavoz de Waitrose dijo: “Nos tomamos increíblemente en serio la seguridad de nuestros clientes y socios y, para ello, tenemos políticas que nuestros socios deben conocer y seguir.
“En cuanto a la cuestión de la vigilancia, nos aseguramos absolutamente de que nuestras tiendas tengan el nivel de vigilancia adecuado y esto se ajusta constantemente según el nivel de riesgo”.
