A principios de enero, fui a la sucursal de Barclays en Dorchester para preguntar por qué no podía acceder a una cuenta con un saldo de £40,000 para mi esposa y para mí.
Me dijeron que no se había utilizado durante algún tiempo, por lo que el banco retiró el efectivo. Esto se hizo sin ninguna consulta.
Me aseguraron que si completaba un formulario de recuperación de cuenta, el dinero se transferiría a la cuenta de mi elección.
Fue hace unas semanas pero a pesar de hacer numerosas llamadas y visitar dos veces la sucursal todavía no he recibido mi dinero.
Tengo otro formulario para completar hoy. No llego a ninguna parte. Por favor ayuda.
SP, Bridport, Dorset.
Ahorros durmientes: un lector lucha por localizar una antigua cuenta de ahorros de Barclays con un saldo de 40.000 libras esterlinas
Sally Hamilton responde: Para usar la jerga bancaria, su cuenta fue desactivada.
Esto ocurre cuando no se realiza ninguna transacción durante al menos 12 meses en una cuenta corriente y hasta 15 años en una cuenta de ahorro.
Los bancos cierran estas cuentas para limitar el riesgo de que se envíen extractos a direcciones anteriores, que luego podrían utilizarse para cometer fraude de identidad.
Después de 15 años, los bancos suelen traspasar saldos olvidados a sistemas de activos inactivos, que utilizan el dinero para apoyar buenas causas.
Millones de libras acabaron allí. A los titulares de cuentas inactivas siempre se les pagará (incluidos los intereses) si posteriormente retiran las cuentas.
Se supone que los bancos deben escribir a los clientes para advertirles sobre dichos cierres. Dijiste que no recibiste ninguna comunicación, pero luego dijiste que se envió un mensaje a través de la aplicación del banco, que no viste.
Aún así, debería ser fácil acceder a su saldo una vez que lo solicite.
Las cuentas no sólo se pueden reabrir, sino que los fondos se pueden transferir a otra una vez que se completa un formulario de recuperación de cuenta inactiva.
Le pedí a Barclays que le reuniera sus fondos. Después de una investigación, dijo que cerró su cuenta en junio y transfirió el dinero a una cuenta segura.
Aunque completó el formulario correcto, explicando que el dinero se transferiría a una cuenta a nombre de ambos, el banco registró por error la nueva cuenta de destino como única y no conjunta.
Esto provocó que su esposa tuviera que completar otro formulario. Lo hizo, pero Barclays dice que nunca lo recibió.
Después de mi intervención, el error finalmente se corrigió y su dinero fue liberado el 2 de marzo. El banco se disculpa y añade £100, que usted envía a su centro de cuidados paliativos local.
Un portavoz de Barclays dijo: ‘Pedimos disculpas por las dificultades que nuestros clientes han experimentado al transferir fondos desde sus cuentas inactivas.
Nuestro error significa que la solicitud no se procesó correctamente. Esto ya se resolvió y se liberaron los fondos a nuestros clientes con un pago adicional en reconocimiento del inconveniente causado.’
Si bien es tranquilizador que los propietarios de cuentas olvidadas tengan acceso a su dinero de forma indefinida, es un error dejar fondos en cuentas que están tristes o que no devengan ningún interés.
Recomiendo a los lectores que crean que pueden tener una cuenta inactiva que la despierten y trabajen más duro en sus ahorros. Obtenga ayuda gratuita para localizar cuentas perdidas en mylostaccount.org.uk
No puedo pagar la manutención de mi hijo.
Me divorcié hace más de diez años y mantengo económicamente a mi ex esposa con £1.085 al mes para nuestros cuatro hijos.
En noviembre del año pasado me encontré sin trabajo. Tengo un hijo menor de 18 años que queda por manutención.
Mi ex se puso en contacto con el Servicio de manutención infantil (CMS) y le envié los formularios solicitados, mi P45 y una prueba de que, desde febrero, recibo 1.000 libras al mes de mi pensión personal para cubrir mis facturas.
La respuesta de CMS fue que tendría que pagar £1.070 por mes.
Esto es £70 más que mis ingresos brutos. Cuando me quejé, me dijeron que tendría que pagar mientras hacían una “revisión obligatoria” de la decisión en algún momento de abril.
No puedo permitírmelo. Por favor ayuda.
PW, Hampshire.
Sally Hamilton responde: Después de una ruptura, ambos padres son responsables de mantener económicamente a sus hijos.
La manutención de los hijos es la cantidad de dinero que paga mensualmente el padre con pocas o ninguna responsabilidad de cuidado, que es quien más los cuida.
Los padres pueden hacer arreglos privados o, si no pueden llegar a un acuerdo entre ellos, pedirle al Servicio de Manutención Infantil del gobierno que administre los pagos y pagos.
De cualquier manera, debe existir un plan para cualquier niño menor de 16 años o menor de 20 años si está en educación o capacitación a tiempo completo.
Tú y tu ex siguieron la ruta oficial, que funcionó bien, hasta que perdiste tu trabajo el año pasado.
Cuando cambia la situación de pago de uno de los padres, se pueden volver a calcular las cifras, pero normalmente sólo si sus ingresos caen al menos un 25 por ciento.
Los CMS deben ser advertidos en un plazo de siete días, o enfrentarán una acción judicial y una multa de hasta £1,000.
Notificó a CMS sobre su cambio de ingresos dentro de la fecha límite y proporcionó toda la información requerida.
Después de comprobar su posición probable en la calculadora de mantenimiento de gov.uk, cree que su pago se reducirá a £103.
Fue una gran sorpresa, ya que los alguaciles amenazaron con pagar diez veces la cantidad si no pagaba.
Presa del pánico, su actual esposa tomó un turno extra como cuidadora de personas con demencia para ayudar a recaudar dinero para las facturas amenazadas.
Cuando usted cuestionó el cálculo con CMS, sus asesores coincidieron en que algo debía estar mal. Sin embargo, ha recibido mensajes a través de su portal en línea de que su solicitud de recuento ha sido rechazada.
El 2 de marzo, habló con un asistente social que le dijo que había un problema de TI y que se resolvería. Envíe otro formulario confirmando que no está trabajando a pedido de CMS.
Sin embargo, aún así le pidieron que pagara 1,070 libras el 28 de marzo. Aunque estaba feliz de poder mantener a su hijo, no pudo cumplir con esta cantidad.
Desesperado, me pediste que interviniera. Una vez que lo hice, CMS encontró su calculadora.
Pasó un tiempo, pero dos días antes de que se dedujeran los £1070 de su cuenta, CMS le pidió que se disculpara y confirmara que sus pagos serían de £103 al mes.
CMS no me dio ninguna explicación de lo que salió mal. Me acaba de decir que su plan ha sido “actualizado”.
Cuando le pregunta a la persona que llama, le afirma que el ‘algoritmo de software’ se basa en sus ganancias para 2024-2025.
- Escriba a Sally Hamilton a Sally Sorts It, Money Mail, Northcliffe House, 2 Derry Street, Londres W8 5TT o envíe un correo electrónico a sally@dailymail.co.uk. Incluya el número de teléfono, la dirección y una nota para la organización infractora pidiéndoles que hablen con Sally Hamilton. No envíe documentos originales ya que no podemos responsabilizarnos de ellos. El Daily Mail no puede aceptar ninguna responsabilidad legal por las respuestas proporcionadas.
