De acuerdo a Gobierno del Reino UnidoExiste una obligación para el proveedor de transporte ferroviario.
Todos los operadores de trenes y estaciones con licencia deben establecer y cumplir una Política de viaje accesible (ATP). El ATP de un operador establece el nivel de servicio y las instalaciones que los pasajeros discapacitados pueden esperar, cómo obtener ayuda y cómo obtener ayuda si algo sale mal. La Oficina de Ferrocarriles y Carreteras (ORR) aprueba y supervisa el cumplimiento de los requisitos ATP por parte de los operadores de trenes y estaciones
El soporte proporcionado por cada operador varía ligeramente pero como mínimo todos los operadores deben proporcionar:
– Asistencia al pasajero: Se deberá proporcionar asistencia en todas las estaciones durante las horas en las que los trenes estén programados para prestar servicio en la estación.
– Transporte alternativo accesible: si una estación es inaccesible, los operadores deben proporcionar un servicio alternativo adecuado a la siguiente estación accesible más conveniente sin cargo adicional.
– Se debe brindar asistencia incluso cuando no se haya concertado con antelación, dependiendo de las condiciones y disponibilidad del personal durante el viaje.
– Billetes y tarifas: Si los pasajeros discapacitados no pueden reservar billetes con antelación, deberán poder hacerlo en el tren o en la estación sin penalización.
– Equipaje: Los operadores deben asegurarse de que haya personal disponible para ayudar si esta asistencia se organiza con antelación.
– Transporte de scooters: Los operadores deberán aclarar la política en el ATP, especialmente para cualquier póliza distinta al transporte de scooters.
– Información al pasajero: Los operadores deberán proporcionar información actualizada sobre accesibilidad de instalaciones y servicios, horarios, tarifas, conexiones y retrasos, interrupciones, desvíos y emergencias.
– Información auditiva y visual: Compromiso de proporcionar información auditiva y visual clara y coherente sobre las salidas de trenes, siempre que sea posible.
– Tarjeta de tren para personas con discapacidad (DPRC): si es elegible para la DPRC, puede obtener hasta un tercio del descuento del billete de tren para adultos solicitando una tarjeta de tren para personas con discapacidad; debe presentar prueba de una discapacidad relevante
Procedimiento de ejecución y reclamación ferroviaria
Como pasajero discapacitado, si no está satisfecho con el servicio ferroviario prestado, debe comunicarse con la compañía operadora de trenes que está utilizando. Si no está satisfecho con la respuesta, puede ponerse en contacto con el Defensor del Pueblo Ferroviario Independiente. El Defensor del Pueblo Ferroviario fue creado por la industria para investigar y pronunciarse sobre las quejas no resueltas de los clientes, con facultades para emitir decisiones vinculantes para la industria.
La ORR es responsable de monitorear el cumplimiento de las empresas operadoras de trenes con sus obligaciones ATP
