El director ejecutivo de un importante banco británico se ha visto obligado a retractarse de una controvertida declaración de que planea sustituir el “capital humano de bajo valor” por inteligencia artificial.
El director ejecutivo de Standard Chartered, Bill Winters, enfrentó una reacción violenta por sus controvertidos comentarios a los periodistas en Hong Kong en una presentación de los últimos objetivos financieros del banco, incluidos los planes para recortar los empleos del personal de apoyo en más de un 15 por ciento para 2030.
‘No se trata de reducir costes. En algunos casos, está reemplazando el capital humano de bajo valor con el capital financiero y el capital de inversión que tenemos”, afirmó Winters.
A medida que crecía la ira por los comentarios (y la perspectiva de más de 7.800 recortes de empleo), Winters hizo un seguimiento en un memorando a los empleados.
“Muchos de ustedes han visto la cobertura de los medios después del evento para inversionistas en Hong Kong, particularmente informando sobre la automatización, la inteligencia artificial y la fuerza laboral cambiante”, escribió Winters en el memorando.
“Sé que puede resultar incómodo sacar una cita de los titulares generales o del contexto… cuando se pierden roles, refleja un cambio en el trabajo, no el valor de nuestra gente”, escribió.
Los comentarios de Winter reflejan las realidades rápidamente cambiantes de la industria bancaria a medida que las empresas de inteligencia artificial continúan ofreciendo herramientas de automatización a las instituciones financieras, alimentando los temores sobre el futuro de los empleos administrativos.
Winters tomó el mando de Standard Chartered en 2015 y desde entonces se ha centrado en mejorar las transacciones y servicios transfronterizos para clientes adinerados en Asia y Medio Oriente.
El director ejecutivo de Standard Chartered, Bill Winters, dice que su banco eliminará miles de puestos de trabajo para reemplazar el “capital humano de bajo valor” con inteligencia artificial.
Winters y el director financiero Manus Costello posan después de una conferencia de prensa en Hong Kong
En una conferencia telefónica en 2024, Winters lamentó el lento desempeño de las acciones del banco en comparación con rivales más grandes, incluido HSBC.
Desde entonces, las acciones del banco casi se han triplicado, impulsadas por agresivas medidas de reducción de costos y crecientes ganancias, ganancias que podrían acelerarse aún más bajo su estrategia centrada en la IA.
Winters dijo que el banco planea utilizar IA para reducir los falsos positivos al examinar transacciones en busca de evidencia de delitos financieros.
También describió planes para implementar tecnología para reducir el trabajo de cumplimiento manual vinculado a los cambios regulatorios que han ejercido presión sobre la industria bancaria desde la crisis financiera de 2008.
“Algunas funciones se reducirán, otras crecerán y surgirán otras nuevas”, escribió Winters en un memorando anterior al personal, añadiendo que el banco intentaría volver a contratar y capacitar al personal mientras manejaba cualquier despido “con respeto y cuidado”.
Entre los 81.000 empleados y 17.000 trabajadores subcontratados del banco, se espera que los roles en recursos humanos y riesgo y cumplimiento experimenten los recortes más profundos.
Pero a pesar de haber adoptado un tono más suave en memorandos internos anteriores, los comentarios posteriores de Winters a los periodistas parecieron borrar gran parte de esa buena voluntad.
Winters está lejos de ser el único jefe bancario que contempla recortes importantes de personal. El prestamista rival HSBC reveló en marzo que estaba considerando despidos masivos que podrían afectar hasta 20.000 empleados.
Se espera que los recursos humanos y las funciones del banco en riesgo y cumplimiento experimenten algunos de los recortes más profundos.
Winters está lejos de ser el único jefe bancario que contempla recortes importantes de personal. El prestamista rival HSBC reveló en marzo que estaba considerando despidos masivos que podrían afectar hasta 20.000 empleados.
Los recortes planeados -alrededor del 10 por ciento de la fuerza laboral global del banco- están vinculados a un impulso más amplio para reemplazar algunos roles humanos con inteligencia artificial.
Esto ha alimentado los crecientes temores de que otros gigantes de Wall Street pronto hagan lo mismo, y prestamistas como Bank of America, JPMorgan Chase y Citigroup invierten miles de millones en IA mientras enfrentan presiones para reducir costos.
Pam Kaur, directora financiera de HSBC, emitió una dura advertencia en una conferencia de Morgan Stanley, diciendo que el banco se estaba centrando en “los beneficios que podemos obtener a través de la IA” mediante relajaciones “relacionadas con el personal”. Inflación‘ o aumentar la productividad.
Los comentarios se alinean con la estrategia más amplia de Georges Elhedary de utilizar la IA para reducir las operaciones intermedias y administrativas del banco, y Bloomberg informó que hasta 20.000 puestos de trabajo (en su mayoría puestos no orientados al cliente en centros de servicios globales) podrían eventualmente verse afectados.
