Los fans australianos del grupo de K-pop BTS acusan al gigante de venta de entradas Ticketmaster de desplegar tácticas “depredadoras” y “locas”, y piden a la gente que presente quejas formales ante la Comisión Australiana de Competencia y Consumidores (ACCC).
Ticketmaster Australia anunció los conciertos de febrero de 2027 en el Marvel Stadium de Melbourne y el Acre Stadium de Sydney como parte de la gira de regreso de la boyband surcoreana después de una pausa de cuatro años.
Pero Ticketmaster no ha detallado los precios de las entradas antes de la preventa y venta general de la próxima semana.
“Los precios de los boletos estarán disponibles después de que se abra la sala de espera y no cambiarán durante la preventa o la venta general de Membresía del Ejército”, dice Ticketmaster en su sitio web. Los fanáticos de BTS son conocidos como el Ejército BTS.
La medida generó fuertes críticas de los fanáticos y del Centro de Investigación de Políticas del Consumidor (CPRC), que describió la estrategia de Ticketmaster para el show de BTS como “manipuladora” y “profundamente injusta”.
“Creo que será un espectáculo de gran demanda con muchos fans que merecen saber cuánto costará una entrada antes de entrar en un embudo de ventas de alta presión”, dijo a The Guardian la directora ejecutiva del CPRC, Erin Turner.
“Ticketmaster debe ser absolutamente sincero sobre el precio de una entrada. Me preocupa que cobren precios diferentes a diferentes fans, actualmente no hay nada que les impida hacerlo. Y sin informar a nadie sobre el precio o incluso un límite de precio por adelantado, los fans están realmente expuestos a la posibilidad de ser manipulados y engañados para que gasten más de lo necesario”.
Los fanáticos han recurrido a las redes sociales, diciendo que el gigante de venta de entradas propiedad de Live Nation los está obligando a entrar en una cola digital ciega y de alta presión donde deben tomar decisiones financieras en fracciones de segundo bajo un plazo ajustado. Para acceder a las entradas de preventa, los fanáticos deben pagar una tarifa para convertirse en miembro oficial del Ejército en la aplicación Weverse.
En Instagram, en una publicación oficial de Ticketmaster Australia, un fan escribió: “¿Cuál es el punto de no publicar los precios de las entradas y los mapas de asientos ahora? Se considera cruel obligar a la gente a tomar grandes decisiones financieras en una fecha límite”.
Otro fan Publicado en X: “La información de precios para BTS World Tour aparece antes de que los boletos salgan a la venta en todos los países. Pero para Australia obtenemos esto… No hay precio hasta que estemos en la fila, no hay mapa de asientos. ¿Qué pasa con @Ticketmaster_AU?”
“Sin acceso a información clave sobre precios, (los consumidores) no pueden tomar decisiones financieras completas e informadas antes de entrar en un entorno de compra altamente estresante en medio de una crisis de estilo de vida”. Una declaración publicada en X El grupo de fans BTS Australia dijo que se preguntaba por qué Ticketmaster había publicado detalles de precios no para Australia sino para otras paradas en la etapa asiática de la gira.
“No creemos que haya ninguna razón legítima para no mostrarnos el mismo respeto y no proporcionar la misma información para las fechas australianas”.
En Tiktok, Las cuentas de fanáticos están pidiendo a las bases de fanáticos locales del ejército que presenten una petición al gobierno federal y a los organismos de vigilancia del consumidor.
“El ejército australiano necesita encerrarnos”, decía una publicación ampliamente compartida.
“Ticketmaster comparte precios de boletos y mapas de asientos hasta que la preventa se vuelve loca; en México, el ejército pudo solucionar esto quejándose al gobierno. Por favor, presente una queja contra TM ante la ACCC”.
En una declaración a The Guardian, la ACCC dijo que normalmente no comenta las quejas que recibe y que, según la Ley del Consumidor de Australia (ACL), las empresas deben mostrar precios claros y precisos y no deben engañar a los consumidores sobre los precios de sus bienes o servicios.
Según la ACL, las empresas no están obligadas a indicar el precio de sus bienes o servicios por adelantado durante un período de tiempo específico antes de ofrecerlos a la venta, según el comunicado de la ACCC.
“Si una empresa muestra de forma clara y precisa sus precios antes de que un consumidor realice una reserva, un pedido o una compra y no engaña ni engaña a los clientes sobre los precios, es poco probable que esa empresa infrinja la ACL”.
En abril, el gobierno federal presentó un proyecto de ley para acabar con las prácticas comerciales desleales en virtud de la ACL, incluido lo que el ministro adjunto de competencia, Andrew Leigh, llamó “patrones oscuros” digitales, es decir, entornos manipuladores en línea que crean una sensación artificial de urgencia o distorsionan injustificadamente la capacidad de un cliente para tomar decisiones financieras.
En su discurso ante el Congreso Nacional del Consumidor el año pasado, Leigh dijo que tales tácticas manipuladoras son “el equivalente en línea de un vendedor que no te deja salir de la tienda”.
Si se aprueba, la nueva ley no entrará en vigor hasta el 1 de julio del próximo año.
Guardian Australia ha solicitado comentarios a Leigh, Ticketmaster y Live Nation.
