Vendo carteles antiguos y otros artículos interesantes online. En mayo de este año, un comprador compró un raro letrero esmaltado sobre aceite de motor Duckhams con un termómetro que funcionaba adjunto por £365.
Lo publiqué utilizando el servicio de entrega al día siguiente de Evri y pagué £7,78.
Unos días más tarde, me dijeron que Evri no podía realizar la entrega en la dirección del comprador debido a un “camino sin construir que conduce a la propiedad”. El comprador me dio una dirección alternativa, pero Evri dijo que tampoco podía realizar la entrega.
Intenté ponerme en contacto con Evri por teléfono y correo electrónico para reorganizar la entrega o que me devuelvan el paquete. Sin embargo, no se escuchó nada.
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Una semana más tarde, llegó un correo electrónico de Avri informándome que mi paquete se había perdido “en algún lugar de la red”. En ese momento tuve que reembolsar al comprador, por lo que ya estaba fuera de mi bolsillo.
Rellené un formulario de reclamación y me dijeron 28 días laborables después que Evri me reembolsaría las £20 más gastos de envío y que el caso se cerraría. Este dinero se acredita automáticamente en mi cuenta.
Pero £20 es mucho menos de lo que vale el artículo. Este es un objeto de colección raro y único, y quiero que Evri siga buscándolo. ¿Podría simplemente dar que no parece correcto? DH, Sureste
Helen Crane de This Is Money respondió: Enviar o recibir cartas o paquetes por correo a veces puede parecer como atravesar fuego y agua.
Desde quedar impactado por el precio de un sello después del último aumento de precios de Royal Mail, hasta que le roben el paquete en la puerta de su casa o simplemente ser absorbido por la vasta red de almacenes de una empresa de mensajería, muchas cosas pueden salir mal. Nos vemos de nuevo. Incluso puede que te engañe un mensaje de texto de entrega falso.
A ninguna de las empresas de paquetería le gustan sus clientes, pero Evry (antes Hermes) parece odiarlos más que a la mayoría.
En la última encuesta de satisfacción de Ofcom, de enero a junio del año pasado, recibió con diferencia la peor calificación.
A Un 46 por ciento neto de los clientes dijeron que no estaban satisfechos con el servicio de Evri, mientras que la siguiente peor empresa fue Yodel. 31 por ciento.
No entregable: publicó el letrero esmaltado mediante DH Courier Every, pero el comprador nunca lo recibió.
Evri, como la mayoría de empresas de mensajería, ofrece a sus clientes la opción de contratar un seguro cuando pagan el envío de su paquete.
Eliges no hacerlo. Como pagó por la entrega al día siguiente, pensó que no había tiempo suficiente para que algo saliera mal.
Además, usted dijo: ‘El paquete que le envié era bastante grande y estaba bien empaquetado. Me cuesta creer que se haya perdido.
Desafortunadamente, estabas equivocado.
Este problema parece haber ocurrido porque la dirección proporcionada por el comprador estaba en un camino rural en las afueras de un pequeño pueblo y se accedía a él a través de un pequeño camino de tierra.
El conductor de la entrega no pudo o no quiso llegar allí, por lo que se marcó como no elegible en el primer intento.
Cuando el comprador proporcionó una dirección diferente, Avery dijo que tampoco podía entregarla porque no había nadie en casa.
Luego te dijeron que se había perdido.
He visto la zona en cuestión. Aunque es fácil de localizar en un mapa, es muy rural, en el límite del Peak District.
¿Podría ser que Evri, o uno de sus autoproclamados conductores, simplemente no se moleste en volver e intentarlo de nuevo?
Las personas que viven en zonas periféricas necesitan un envío postal fiable tanto como cualquier otra persona. Pero, por otro lado, la mayoría de los mensajeros de las empresas de paquetería son trabajadores de la ‘economía colaborativa’ a quienes se les paga salarios por hora por paquete entregado, por lo que un largo viaje de ida y vuelta para entregar un artículo no les conviene financieramente.
Pase lo que pase con su marca, es inaceptable que, debido a que no se pudo entregar, su paquete simplemente desapareció sin permiso.
Después de no ser encontrado durante cinco días, Avery cerró el caso.
En este punto, debe reembolsar £365 al comprador a través de eBay, ya que su artículo no llegó y es poco probable que lo haya hecho. No dejó ningún significado ni marca en ti.
Sin embargo, lamentablemente no pudo reclamar el valor total de £ 365 del letrero a Evri.
Cuando se pierde algo y el remitente no contrata un seguro, sólo está cubierto por un máximo de 20€, más gastos de envío.
Perdido para el mundo: el token de DH se ha desviado ‘en algún lugar de la red’… ¿o está dañado?
Si tuvieras seguro y cumplieras las condiciones, te podrían haber reembolsado el importe total.
Pero dado que las entregas de paquetes son tan poco confiables, creo que es un poco absurdo adoptar una política para recuperar el dinero de las personas si sus artículos se pierden, sin que sea culpa suya.
Los clientes deben poder confiar en que su paquete llegará a su destino.
Me acerqué para averiguar por qué desapareció y qué iba a hacer Avery al respecto.
Después de hacerlo, accedió a reembolsarle £345 como gesto de buena voluntad, además de las £27,78 ya pagadas.
Decía que si hubiera contratado un seguro, el paquete habría estado cubierto hasta £999.
Avrio se puso en contacto contigo y le preguntaste si podía buscar la marca. Es una pena que un objeto de recuerdo tan único se haya perdido para el mundo.
Primero te dice que falta el artículo, pero luego dice que está dañado.
Un portavoz de Evri dijo: ‘Ofrecemos un servicio confiable y de bajo costo con el 99 por ciento de los millones de paquetes que manejamos entregados a tiempo.
‘Nuestro servicio estándar incluye una cobertura gratuita de hasta £20 para la mayoría de los artículos y animamos a todos los clientes a contratar una cobertura adicional para productos de mayor valor.
“Cada paquete es importante para nosotros y lamentamos que la experiencia de DH no haya sido positiva y hemos ofrecido una oferta de buena voluntad”.
Lamentablemente, no creo que alguna vez descubramos qué pasó, pero me alegro de que ya no tenga que pagar de su bolsillo y pueda seguir promocionando su venta de recuerdos de garaje.
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