Miles de clientes de T-Mobile que están estancados con lo antiguo el telefono El plan está siendo descartado y la empresa se muda. alineación actual Para muchos planes, esto significa un aumento de precio de hasta $6 por línea.
Un representante de T-Mobile decidió no compartir qué planes se están retirando, pero dijo que algunos de ellos tienen un retraso de 10 a 15 años. Esto puede incluir la familia de planes Simple Choice, T-Mobile One, One Plus y Magenta, así como los planes Sprint adquiridos. T-Mobile y Sprint se han fusionado En 2020.
El cambio entrará en vigor en las próximas semanas y puede esperar que se refleje en su próximo ciclo de facturación. Los clientes afectados, incluidas algunas pequeñas empresas, deben esperar recibir noticias por mensaje de texto o mediante la aplicación T-Life. También puedes visitar la página de migración del plan tarifario de T-Mobile, que requiere que inicies sesión en tu cuenta para verificar los detalles de tu nuevo plan.
Cada cliente afectado será trasladado a un plan “igual” con las funciones que tiene actualmente. Por ejemplo, el One Plan de un colega de CNET se convertirá en más experiencias con ahorros en TE Plan Rewards. Obtendrá datos ilimitados de alta velocidad 5G y 4G LTE, 60 GB de datos de punto de acceso móvil, estándar Netflix (con anuncios) y transmisión de video hasta 4K UHD. Sin embargo, Apple TV Plus, que estuvo incluido durante seis meses con la promoción Apple TV on Us, costará $3 por mes.
Las capturas de pantalla muestran la migración del plan T-Mobile de un colega de CNET del One Plan TE retirado al nuevo plan Experience More with Appreciation Savings.
La experiencia con Gratitude Savings es otro plan especial para quienes se mudan; Si cambia al plan regular Experience More, querrá pagar una tarifa más alta. Hasta ahora, aparte de la tarifa opcional de Apple TV, parece que sus costos mensuales no aumentarán con la mudanza.
Aparte de esto, los clientes son Informes en línea El programa de sobornos de T-Mobile, que otorga crédito si usas menos de 2 GB de datos en un mes, se eliminará con el plan. Las líneas que actualmente están libres de promociones antiguas seguirán siendo gratuitas
No es raro que las empresas tomen medidas para descontinuar planes antiguos. AT&T agregó una tarifa En mayo, algunos de sus planes heredados y T-Mobile aumentaron los precios. marzo 2025. Lo que es diferente aquí es que T-Mobile está tomando medidas directa y automáticamente, en lugar de alentar a sus clientes a actualizar.
Alan Samson, director de marketing de T-Mobile, explicó durante una sesión informativa antes del anuncio que “el cliente no necesita absolutamente nada y eso va a suceder”.
Dijo que los planes heredados serán reemplazados por planes modernos en la línea actual, que incluyen Essential, Essential Saver, Experience More, Experience Beyond y Better Value. Traerá más funciones como roaming internacional ampliado, velocidad 5G premium y mayores datos de punto de acceso en comparación con sus planes anteriores.
Para aquellos clientes que ven aumentos de precios, “en la mayoría de los casos, el precio que van a pagar seguirá siendo menor que el precio exacto que se vende hoy en día”, dice Samson. “No le subiremos la tarifa normal” que pagaría un nuevo cliente.
Si se cambió a un nuevo plan y no está satisfecho con el que se eligió para usted, sus únicas opciones son comprar un nuevo plan T-Mobile o encontrar un nuevo proveedor.
Modernización de los sistemas internos.
En el centro de la medida está la necesidad de reducir la complejidad de los sistemas internos de la empresa.
En un correo electrónico interno enviado a los empleados y obtenido por CNET, el director de operaciones de T-Mobile, John Freire, señaló que retirar el plan limpia más de 1,100 códigos de facturación heredados. “Simplificar la combinación de planes significa concentrar más recursos y la excelente experiencia por la que somos conocidos”, escribió.
Samson explicó que, como cualquier empresa de software o hardware, llega un punto en el que la necesidad de modernizarse supera el costo de continuar brindando soporte y probando la compatibilidad con versiones anteriores.
“Un plan de tarifas es una instantánea de la capacidad de su red y su capacidad en ese momento”, dijo Samson, citando la capacidad de red limitada mientras los planes más antiguos estaban activos. “Hace quince años, revisabas el clima y tal vez tu informe bursátil y eso era todo. Hoy transmitimos películas en 4K”.
T-Mobile espera que dicha transición, en la que los clientes pasan a nuevos planes, lo quieran o no, requerirá soporte adicional para el cual la compañía está preparada.
En su nota a los empleados, Freire reconoció que “para nuestros equipos de primera línea… aunque el volumen de contacto con los clientes aumentará en el futuro inmediato, estamos seguros de que este plan de simplificación facilitará su trabajo con el tiempo”.
