Un conductor anciano dijo que se vio obligado a entregar su coche después de que el RAC le dijera que informara su avería en línea.
Duncan Renner regañó a las aseguradoras de automóviles después de que le dijeron que obtendría un servicio más rápido si les decía que la rueda de su automóvil se cayó a través de su sitio web en lugar de hacerlo por teléfono.
La mujer de 85 años, que no posee un teléfono inteligente, afirmó que tuvo que esperar tanto tiempo en la fila para recibir a un operador que tuvo que caminar hasta su casa e iniciar sesión en su computadora para informar el incidente.
Al hacerlo, estacionó su automóvil al costado de una calle concurrida en Berkshire durante casi dos horas, antes de llamar a un amigo con una grúa para retirar el automóvil.
Desde entonces, el RAC se disculpó con Rayner, mientras que los grupos de campaña han expresado su preocupación por obligar a quienes no tienen teléfonos inteligentes o acceso a Internet a utilizar los servicios en primera instancia.
¿Has tenido experiencias similares? Envíe un correo electrónico a matthew.lodge@mailonline.co.uk
Duncan Rayner, en la foto, dijo que se vio obligado a dejar su automóvil para buscar una computadora cuando le pidieron que registrara su avería en línea.
Dijo que le dijeron que obtendría una respuesta más rápida si registraba su avería a través de su sitio web (imagen de archivo).
Rayner quedó varado en una carretera B a 15 minutos de su casa en Sunningdale, Berkshire, después de que una rueda se cayera de su automóvil.
La pensionista le dijo a The Telegraph que a pesar de llamar al número de avería del RAC, recibió poca ayuda ya que estaba atrapada escuchando mensajes automáticos.
‘Si no contestan el teléfono y estoy atrapado en una autopista, ¿cómo voy a contactar con ellos?
“Y creo que eso es un gran problema para muchos otros conductores, no sólo para mí. Ya sabes, no todos tenemos teléfonos inteligentes.
Añadió: “Traté de llamarlos, y creo que estuve hablando por teléfono durante 15 o 20 minutos (sin respuesta) y luego la línea telefónica siguió apareciendo; la forma más fácil de contactarnos es en línea”.
Renner dijo que estaba tan angustiado que dejó su auto y se dirigió a su casa, donde registró el incidente en línea.
Sin embargo, afirma que después de no recibir respuesta durante otros 15 minutos, se rindió por completo y llamó a un amigo que tenía una grúa y vino a rescatarlo.
Este rescate personal le costó £100 y dice que el RAC luego se negó a reembolsarle esos costos. La empresa dice ahora que le ofrecerá un “gesto de buena voluntad”, informa The Telegraph.
Age UK, la principal organización benéfica para personas mayores, ha expresado su preocupación por obligar a las personas que no tienen acceso a un teléfono inteligente o tableta, o que tienen dificultades con Internet, a trabajar en línea en lugar de hacerlo por teléfono o cara a cara.
La aseguradora de automóviles pidió disculpas al Sr. Renner por su experiencia y subrayó que todavía se puede informar de averías por teléfono.
Caroline Abrahams, directora benéfica de Age UK, dijo a MailOnline: ‘Casi la mitad de las personas mayores de 65 años no están en línea o carecen de las habilidades y la confianza para poder utilizar la tecnología digital de forma segura y exitosa.
«De ello se deduce que es vital que siempre haya opciones no digitales disponibles para acceder a los servicios, y esto se aplica tanto a la asistencia en caso de avería de automóviles como a cualquier otra cosa.
“Entendemos que las empresas desean controlar los costos y ofrecer servicios en línea es una forma de lograrlo, pero es una economía completamente falsa si priva literalmente de sus derechos a millones de personas mayores”.
Un portavoz del RAC dijo a The Telegraph: “Lamentamos que el señor Rayner pensara que la única forma de registrar su avería era online”.
‘Este no es el caso: ofrecemos a los miembros la opción de llamar o conectarse De hecho, más de la mitad de todas las averías nos las comunican por teléfono.
“Si bien muchos de nuestros miembros prefieren conectarse a Internet, ya que nos permite localizarlos más fácilmente y mantener actualizaciones periódicas sobre cuándo llegaremos, apreciamos que este no sea el caso para todos.
“Es por eso que contamos con centros de llamadas con personal completo en tres ubicaciones en todo el Reino Unido que manejan cientos de miles de llamadas telefónicas de miembros cada semana”.
MailOnline se ha dirigido al RAC para hacer comentarios por separado.
