Los clientes furiosos de Ocado se quedaron con hambre después de que el tendero en línea cancelara las entregas en el último minuto esta semana.
Un Centro de Atención al Cliente (CFC) de Ocado en Kent fue cancelado luego de un incendio en una fábrica cercana.
Ocado se disculpó con los clientes afectados y dijo que reanudaría las entregas “lo antes posible”.
En un correo electrónico a los clientes, la directora de atención al cliente de Ocado Retail, Laura Harrix, dijo: ‘Lo sentimos mucho, pero no podemos entregar su pedido de Ocado. Por supuesto, no se le cobrará por este pedido.’
Añadió: ‘Puedes volver a reservar el mismo pedido si lo deseas. Simplemente inicie sesión en ocado.com como de costumbre y seleccione ‘Volver a reservar’ para elegir una nueva fecha y hora.
Los clientes de Ocado se quedaron con hambre esta semana después de que un incendio cerca de un Centro de Atención al Cliente (CFC) de Ocado en Kent cancelara sus pedidos.
‘Para compensarte, aquí tienes un vale de £20.00. Es válido hasta el 16/12/2024. Gracias por su comprensión. Sinceras disculpas.’
A pesar de las disculpas, los clientes descontentos recurrieron a las redes sociales para denunciar el inconveniente.
Karen Garner en X dijo: ‘El pedido para la entrega de esta noche a las 6 p. m. se canceló con poca antelación. No hay mucha atención.’
La tienda está cerrada así que no puedo salir ahora. No entendiste en absoluto cuando quise cancelar con poca antelación: se cobraría por los artículos que ni siquiera habían salido del depósito. Doble rasero.’
Y añadió: “Cuando tuve una crisis, Ocado no me entendió y no me dejó cancelar”.
Darren J dijo: “Estás tan decepcionado con Ocado que incluso cancelaste mi pedido”. ¡¡¡Ahora iré de compras a la ciudad !!! ¿Cómo obtengo un reembolso por mi SmartPass? Una compensación de £20,00 es muy pobre.’
Y añadió: “Muy decepcionado, a Ocado le está yendo peor que a Tesco”.
Mientras tanto, Mark Woollard comentó: ‘Tenga la seguridad de que el problema de TI de la semana pasada continuó con un vale de £10,00 que me enviaron esta noche como una forma de disculparme con una persona completamente diferente y del sexo opuesto. Cancelar mi pedido y ofrecer un vale de £20,00 como ejemplo de servicio al cliente.’
Karen Garner acudió a X para quejarse del ‘doble rasero’ de Ocado
Garner dijo que Ocado “no entendió” cuando tuvo que cancelar su pedido antes
Darren Jay dijo que estaba “muy decepcionado” con Ocado y agregó que “necesita ir de compras a la ciudad ahora”.
Darren Jay dice en X que Ocado se está ‘poniendo peor que Tesso’
Mark Woolard también vino a X para quejarse de su experiencia como cliente con Ocado
Lizzie Charlton dijo: ‘Mi entrega de hoy fue cancelada con solo tres horas de anticipación. No hay cupos hasta el miércoles. No estoy nada contento y una compensación de £20 no es suficiente para cubrir las molestias.’
Otro usuario de X escribió: ‘Ser un infierno. Mi tienda de Ocado ha sido cancelada debido a un incendio en el almacén. Lo cual es un inconveniente porque no puedo conducir ni realizar ninguna actividad extenuante y porque perdí mi tarjeta bancaria. Pero viviré, sobre todo porque me enviaron un vale de £20 para usar.
Karen Sullivan dijo: “Cancelaste mi pedido dos veces en doce horas, ahora nada hasta el jueves, que es demasiado tarde”. ¿¿Qué está sucediendo?? No está bien.’
Al ser informado del incendio, dijo: ‘Sí, lo veo. No es bueno y obviamente es una emergencia.
‘El problema es que cancelaron uno y me animaron a volver a reservar y luego cancelaron ese también. Así que no tengo tiempo para planificar contingencias. ‘
Brendan Clarke dijo en X: ‘Yo Recibí un aviso de que la entrega no se podía realizar a las 6:30 de esta mañana.
‘He vuelto a reservar esta noche para las 7 p.m. y recibí la confirmación adjunta. Ahora tengo otra cancelación y nueva reserva automática mañana a las 7 am. ¿Qué está sucediendo? ¡Inaceptable!
Nick Bailey publicó: ‘Ocado ¡El pedido de esta mañana ha sido cancelado y no se pueden reservar otros espacios! ¡¿Qué está sucediendo?!
‘Cuando tengo que ir de compras a otro lugar y faltar al trabajo, ¿supongo que me lo reembolsáis?’
Lizzie Charlton dijo que “no estaba nada contenta” y calificó el vale de £ 20 como “no es suficiente para las molestias”.
Un usuario de Twitter recurrió a malas palabras para expresar su frustración.
El pedido de Karen Sullivan fue cancelado dos veces en 12 horas
La señora Sullivan se quejó de que “no tenía tiempo” para planificar la ofensiva.
Brendan Clark le dijo a Ocado X que sus múltiples cancelaciones eran ‘inaceptables’
Nick Bailey dijo que tuvo que ausentarse del trabajo para comprar en otro lugar
Kate Evans escribió: ‘Nuestras entregas han sido canceladas dos veces sin explicación. ¿Es seguro volver a reservar más adelante esta semana o debería simplemente rendirme y probar Waitrose?
Gill añadió: “Ayer por la tarde me dijeron que el primer pedido de esta mañana había sido cancelado”. Así que reservé para esta noche; Ahora se dice que ha sido cancelado.
‘Buscaba volver a reservar pero no había nada disponible hasta el jueves por la tarde. ¿Qué está sucediendo?’
Y Debra Benstead-Ford escribió: ‘Ocado reservó para el lunes, lo cancelaron. Reservado nuevamente para hoy, solo el mensaje de texto cancelado nuevamente. Ya he vuelto a reservar por tercera vez, ¿vendrá?
Kate Evans dijo que su parto fue cancelado dos veces ‘sin explicación’
Gill también enfrentó múltiples cancelaciones y preguntó: “¿Qué está pasando?”
Brenda Benstead-Ford se preguntó si llegaría su tercera entrega reservada
Un portavoz de Ocado le dijo al Retail Technology Innovation Hub (RTIH) que les dijeron que evacuaran los CFC en Erith, Kent, después de que se produjera un incendio en una fábrica cercana.
Dijeron: ‘Debido a un incidente en otra fábrica en el parque comercial, se ha pedido a todas las empresas del área local que evacuen sus sitios como medida de precaución.
‘Como resultado, hemos tenido que cancelar nuestro pedido a Erith CFC.
“Pedimos disculpas a los clientes afectados y reanudaremos las entregas lo antes posible”.
Mientras continúa el incidente, Ocado está esperando noticias de las autoridades sobre los próximos pasos y cuándo podrá regresar al almacén.
