La repentina falla del sistema 911 de Massachusetts el martes fue un claro ejemplo de las consecuencias catastróficas que pueden ocurrir cuando una red de emergencia que se supone que es confiable de repente se vuelve no confiable sin previo aviso.
El apagón, que duró aproximadamente dos horas, hizo que las agencias de emergencia se apresuraran mientras ordenaban al público que se comunicara con las autoridades locales directamente a números de teléfono menos conocidos o, como último recurso, que acudieran en persona a la estación de bomberos local.
El año pasado, se realizaron más de 3,2 millones de llamadas a centros de llamadas de emergencia en Massachusetts. Las llamadas al 911 fluctuaron significativamente a lo largo del día, pero promediaron 367 llamadas por hora, una indicación del impacto que podría tener la interrupción del martes.
Estuvo lejos de ser el primer apagón del 911 que afectó a un área grande. Varios fracasos importantes en los últimos años han hecho que los funcionarios se pongan nerviosos.
En junio de 2020, un problema de equipo provocó una interrupción masiva de T-Mobile en todo Estados Unidos durante la cual se desconectaron 23.000 llamadas al 911. Posteriormente la empresa acordado Pagar un acuerdo de 19,5 millones de dólares.
En septiembre de ese año, había un operador del 911. Haciendo trabajo preparatorio para actualizar su sistema y sin darse cuenta creó una interrupción que duró una hora y 17 minutos Más de una docena Estados
Las causas de las interrupciones del 911 pueden variar desde problemas de software hasta viejos errores. En abril, dijo una compañía de telecomunicaciones, los problemas causados por la instalación de un poste de luz dejaron fuera de línea el servicio 911 en partes de cuatro estados.
“Usted, yo y todos damos por sentado el 911″, dijo Brian Fontes, director ejecutivo de la Asociación Nacional de Números de Emergencia, un grupo de defensa de los despachadores y otros trabajos relacionados con los servicios del 911. “Siempre esperamos que funcione. Y, para ser honesto, funciona muy bien en los días buenos”.
Pero añadió: “No todos los días son buenos, como vimos hoy en Massachusetts”.
El apagón en ese estado del martes se produjo durante una ola de calor en el noreste que disparó los termómetros por encima de los 90 grados en Boston. Se espera que en los próximos días continúen las temperaturas abrasadoras y la alta humedad.
Fontes dijo que era importante llevar a cabo una investigación exhaustiva para descubrir qué causó el corte y evitar problemas similares en el futuro. El Departamento 911 del estado de Massachusetts dijo que todavía está investigando la causa.
El fracaso del martes atrajo más atención a los esfuerzos del país para presionar a los estados y a los centros 911 para que implementen el llamado 911 de próxima generación, donde los operadores podrán obtener más datos de las personas que llaman más rápido, incluidas fotografías, videos y mensajes de texto. el mensaje
Fontes dijo que las actualizaciones crearían más redundancia en el sistema, de modo que si un centro de llamadas se ve abrumado o experimenta una interrupción, las llamadas puedan redirigirse a otros operadores disponibles.
Dijo que el Congreso necesita proporcionar más dinero para financiar el costo estimado de $15 mil millones de dólares para actualizar los sistemas 911 en todo el país. Diez ex jefes de la Comisión Federal de Comunicaciones instaron recientemente al Congreso a hacer precisamente eso.
Según estadísticas gubernamentales, hay más de 4,600 puntos de respuesta de seguridad pública en los Estados Unidos que reciben llamadas al 911, y en 2021 se realizaron más de 213 millones de llamadas a esos centros. Varios estados no informaron el número total de llamadas recibidas.
Más personas envían mensajes de texto para obtener ayuda de emergencia a medida que los estados implementan la infraestructura 911 de próxima generación. En 2021, 38 estados informaron 508.000 mensajes de texto al 911, frente a 188.000 en 2018.
