Si está planeando hacer algo de bricolaje este verano o construir su jardín, ahora puede agregar esos artículos pesados a su tienda de alimentos semanal.
Tesco lanzó recientemente un nuevo mercado para vender productos más allá de su oferta principal de comestibles, con la intención de ser una ventanilla única para todos los artículos para el hogar.
Después de lanzar Tesco Direct en 2006, el mayor minorista británico probó suerte en un mercado por segunda vez, que cerró en 2018.
Pero no es sólo Tesco el que permite a otros vender en su sitio web, otros grandes nombres como B&Q y Superdrug están haciendo lo mismo, aunque los clientes a menudo se quejan de que los productos de terceros pueden ser difíciles de detectar fácilmente al navegar.
Todo ayuda: Tesco lanza un mercado para competir con Amazon y otras plataformas
Con el nuevo mercado de Tesco, los clientes ahora pueden agregar muebles de jardín, accesorios para mascotas e incluso un armario a su entrega.
Pero no es tan simple como eso. Aunque Tesco ofrece facilidades de pago, los productos no procederán de su almacén, sino directamente de terceros vendedores.
Y si bien la conveniencia puede ser la venta inicial, los clientes obtendrán un servicio similar al de Amazon.
¿Por qué querrían Tesco y otros minoristas lanzar su propio mercado y qué significaría eso para sus clientes?
¿Qué es el mercado Tesco?
El concepto de mercado es familiar. Plataformas como eBay conectan a compradores y vendedores durante algún tiempo y realizan ellos mismos el pago y, a veces, el cumplimiento o la entrega.
Amazon sacudió el mercado con el lanzamiento de su mercado híbrido, que ofrece una combinación de productos de vendedores externos y productos de su propia marca.
Tesco ahora se une a un puñado de mercados administrados por minoristas que venden productos de terceros para complementar su gama existente.
Mientras Amazon construye su oferta de comestibles -añadiendo Islandia a su plataforma junto con Morrisons y Co-op-, Tesco parece estar poniéndose al día con su propio lanzamiento.
Esta no es la primera vez que Tesco prueba suerte en una plataforma para artículos no alimentarios.
En 2006, lanzó Tesco Direct, que ofrece entrega al día siguiente de artículos como libros y CD y productos más grandes como muebles.
Fue suspendido en 2018 bajo el exjefe Dave Lewis, citando altos costos de marketing.
Esta vez, el supermercado lanzó un mercado más pequeño y más seleccionado que depende de vendedores externos.
El analista minorista Jonathan De Mello dijo a This Is Money: ‘Creo que es un área donde probablemente no quieran vender (directamente) porque los márgenes son bajos.
Obviamente, la alimentación es un negocio de volumen y venden muchos artículos no alimentarios, pero sí productos específicos con los que tienen relaciones con proveedores.
‘Desde su punto de vista, es una extensión de la marca a otras áreas donde no tienen cobertura, o al menos relaciones con proveedores para venderse.
“Esta vez lo están haciendo de una manera más considerada… Creo que la última vez casi optaron por el enfoque disperso”.
¿De dónde vienen los productos y mi dinero está protegido?
Tesco dependerá del factor conveniencia para ayudar a construir su mercado. Actualmente vende más de 10.000 artículos de 260 marcas en categorías como muebles, accesorios para mascotas y juguetes.
Sin embargo, mucha gente puede sorprenderse cuando un producto de un proveedor externo aparece en su puerta.
Junto a Duralex, existen marcas conocidas como la marca de bebidas Diageo, que venderá alcohol directamente en la plataforma. Hay más nombres no conocidos que venden de todo, desde cenadores hasta karts.
Incluso con el apoyo de Tesco, ¿qué significa esto para el control de calidad? Como saben muchos clientes de Amazon, un minorista puede ejercer menos supervisión que vender sus productos desde su propio almacén.
Sin embargo, This Is Money entiende que todos los vendedores serán revisados antes de que se les permita ingresar a la plataforma y solo está abierto a empresas registradas en el Reino Unido, no a individuos ni vendedores privados.
El mercado de Tesco vende actualmente más de 10.000 productos de más de 200 marcas.
De Mello dijo: ‘Los prueban para asegurarse de que ofrecen la mejor calidad como las marcas.
‘Lo que no queremos son proveedores que se queden con el dinero de los clientes y ese tipo de cosas. Esto le da a Tesco una mala reputación. Por eso lo apoyan y comprar es una buena idea”.
Es importante destacar que Tesco reembolsará a los clientes los artículos defectuosos, dañados o faltantes si se devuelven dentro de los 30 días.
Esto significa que no vemos “dropshipping”, cuando una tienda en línea no mantiene sus productos en stock y, en cambio, el pedido lo gestiona un proveedor en otro país.
Pero no detendrá a las empresas que venden productos importados baratos a precios más altos.
Fuera del Reino Unido, sólo Walmart tiene la misma cantidad de datos que Tesco. Creo que existe una gran posibilidad de que Tesco haya comprado uno de estos, es posible que desee comprarlo al momento de pagar. Ese nivel de datos granulares es súper, súper poderoso.
Mark Anderson – Optimización
Entonces, ¿cómo pueden los clientes asegurarse de que están obteniendo una buena oferta? Los vendedores externos en Tesco Marketplace son responsables de fijar sus precios.
Matt Anderson, director de estrategia de la agencia de mercado Optimise, dijo: “Amazon rastrea todos los precios del mercado y me imagino que verás algo similar en otros sitios web de la competencia”.
“Con suerte, en la crisis del estilo de vida, los precios bajarán, por lo que probablemente sea más un beneficio para los consumidores que ser conscientes de la marca”.
Sin duda, Clubcard también desempeñará un papel importante esta vez, ayudando a dirigir a sus clientes hacia los productos adecuados.
Anderson dijo: ‘Fuera del Reino Unido, sólo Walmart y Tesco tienen la misma cantidad de datos.
“Creo que hay muchas posibilidades para Tesco de que, si compras uno de estos, quieras comprarlo al momento de pagar”. Ese nivel de datos granulares es súper, súper poderoso”.
De Mello añadió: “Los minoristas tienen acceso a una gran cantidad de datos que Tesco puede proporcionarles: sabrán qué se vende y qué ofrecer más, dónde están los márgenes y cómo mirar las promociones”. Vale una cantidad significativa por derecho propio.’
Tesco no respondió a una solicitud de más información sobre si los minoristas recibirán datos sobre los hábitos de compra de sus clientes o si se les cobrará por ello.
El mercado de B&Q ha sido un éxito para los minoristas de bricolaje
¿Por qué cada vez más minoristas lanzan mercados?
El ascenso de Amazon ha trastornado el panorama minorista. Además de recortar los precios y prometer entregas al día siguiente, los mercados han impulsado a una serie de minoristas, incluidos B&Q y Superdrug, a lanzar su propio enfoque.
Amazon es el “elefante en casa” para los minoristas, dice Anderson: “Su éxito es el volumen de selección y la alta calidad, a precios bajos”.
En el otro extremo, el costo de vida y la presión sobre los márgenes significan que los minoristas han reducido la cantidad de productos disponibles en los lineales.
Puede haber algunas vueltas de tuerca sobre cómo los mercados de terceros ayudan a defender a las pequeñas empresas: llegar a los estantes de los supermercados es en realidad más difícil que nunca debido a la saturación de productos comestibles.
Pero, en realidad, las plataformas ofrecen otra fuente de ingresos para los minoristas con un riesgo mínimo. Los minoristas no tienen que preocuparse por liquidar existencias antiguas, inventario nuevo y costos asociados con la gestión del almacén.
En cierto modo, los minoristas tienen la ventaja. Ya cuentan con grandes bases de clientes, lo que significa que pueden redirigir a los clientes a vendedores externos mientras cobran una comisión, así como cobrar a las marcas para que aparezcan más arriba en las búsquedas.
‘Los minoristas tienen lealtad a la marca. En el caso de B&Q tienen Diy.com y ya tienen mucho tráfico. Lo que debería preocupar a Amazon es la lealtad y la asociación de marca que los clientes tienen con Tesco o B&Q.
‘Cuando visitas otro sitio web siempre tienes algo en mente: ¿debería comprarlo aquí? ¿Compro a un minorista en el que confío? B&Q, Tesco, Debenhams y Superdrug ya cuentan con esa confianza.’
Sin embargo, De Mello cree que se trata menos de una apropiación de tierras para Amazon o incluso del minorista chino de bajo presupuesto Temu, que de un aumento en el tamaño de la cesta.
‘Es esencialmente una franquicia, pero para el mundo en línea… un minorista tradicional que busca expandirse rápidamente a un área. La franquicia significa pasar de un sitio a 50 sitios rápidamente porque se subcontrata el modelo de negocio y, por lo tanto, se limita el riesgo.’
Lo mismo ocurre con los minoristas, cuyos proveedores asumen el riesgo, se quedan con una parte y, en consecuencia, ofrecen a sus clientes una mayor variedad de productos.’
Ya sea que Tesco logre o no crear conciencia a partir de su base existente, ya tiene una enorme proporción del mercado.
Según Kantar, Tesco tiene una participación del 27,7 por ciento en el mercado de comestibles y sus últimos resultados mostraron que las ventas en línea aumentaron casi un 9 por ciento.
Si el minorista logra convencer a sus clientes de que confíen en un nuevo mercado, debería tener más éxito que Tesco Direct. Y es posible que le sigan otros minoristas.
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