Target es el último minorista en poner herramientas de inteligencia artificial generativa en manos de sus empleados, con el objetivo de mejorar la experiencia en la tienda para empleados y compradores.
El jueves, el minorista dijo que desarrolló un chatbot llamado Store Companion, que aparecerá como una aplicación en el dispositivo portátil de un empleado de la tienda. Los chatbots pueden brindar orientación sobre tareas como reiniciar la caja registradora o inscribir a un cliente en el programa de fidelización de un minorista. La idea es dar a los trabajadores “la confianza para atender a nuestros huéspedes”, dijo en una entrevista Brett Craig, director de información de Target.
Target está probando el dispositivo en 400 tiendas y planea que la aplicación esté disponible para la mayoría de los empleados en aproximadamente 2.000 ubicaciones para agosto.
A medida que la industria minorista experimenta con la IA generativa, algunos ven el potencial de hacer que, en última instancia, las compras en las tiendas se parezcan más a las compras en línea, dijo Roy Singh, director global de la práctica de análisis avanzado de Bain & Company, que trabaja con los minoristas en iniciativas de IA generativa.
Los minoristas han personalizado las compras en línea para los clientes con elementos como tecnología predictiva, que sugiere artículos para comprar. Los compradores consideran que el comercio electrónico es más conveniente que entrar a las tiendas y localizar a los empleados. La aplicación Target está diseñada para que los compradores ayuden rápidamente al personal con sus consultas.
A menudo le preguntan al Sr. Craig si este tipo de equipo reemplazará a los trabajadores, dijo. “Creo que la relación entre las personas y la tecnología es muy importante”, afirmó. “Estamos aquí para asegurarnos de que obtengan las herramientas adecuadas para hacer su trabajo”.
Walmart amplió recientemente el acceso a la herramienta de inteligencia artificial que comenzó a utilizar en sus oficinas corporativas el verano pasado para su uso en sus tiendas minoristas, ampliándola a 13.000 gerentes en sus tiendas Sam’s Club.
Si bien ha habido importantes inversiones y entusiasmo en torno a la IA generativa, algunos minoristas también han rechazado experimentos con la tecnología que habían fracasado.
“Todavía estamos en esa curva de crecimiento -aprendiendo, fallando y reaprendiendo- y tratando de escalar la adopción”, dijo Dulip Rodrigo, quien lidera el sector minorista y de consumo de EE. UU. para KPMG.
