Apple se enfrenta a una demanda colectiva que afirma que el gigante tecnológico hizo publicidad falsa de un dispositivo popular.
Tres demandantes alegan que Apple declaró que sus AirPods Pro Gen 1 de 250 dólares eran auriculares “premium” durante tres años después de admitir que algunas unidades estaban defectuosas.
Los clientes dijeron que informaron problemas de sonido importantes en 2019, como crujidos, estática, interrupciones de fondo y pérdida de sonido.
La demanda sostiene que “Apple promocionó las cualidades superiores de audio y cancelación de ruido de sus AirPods Pro Gen 1 y vendió los AirPods Pro Gen 1 a consumidores de todo el país a pesar de que sus AirPods Pro Gen 1 tenían defectos de audio”.
Apple reconoció los problemas de sonido un año después del lanzamiento del producto en 2020 y les dijo a los consumidores que repararía o reemplazaría los AirPods Pro afectados sin costo para el cliente.
Pero los demandantes afirman que Apple ocultó el reconocimiento del problema en su página de soporte y nunca tomó medidas para notificar a quienes compraron el dispositivo.
Están demandando por violaciones de las leyes de garantía y protección al consumidor en California, Ohio, Pensilvania y Texas y solicitan daños, honorarios, costos y un juicio con jurado.
Apple se enfrenta a una demanda colectiva de clientes que afirman que la empresa anunció falsamente sus auriculares AirPods Pro Gen 1 sabiendo que estaban defectuosos.
La demanda incluía fotografías de dispositivos defectuosos vendidos durante un período de 15 meses. La muestra defectuosa de la malla del auricular (en la foto de la izquierda) se vendió antes del retiro del mercado en 2019, mientras que la muestra de la derecha (en la foto) se vendió en 2021.
Apple 2020 aviso Advirtió e informó a los consumidores sobre “problemas de sonido” en su página de soporte. La cancelación activa de ruido no funciona tan bien como debería y las personas pueden experimentar una “pérdida de graves o un aumento de los sonidos de fondo, como el ruido de la carretera o de los aviones”.
Aunque los auriculares dejarán de fabricarse en septiembre de 2022, las unidades se seguirán vendiendo en Amazon y Walmart por 150 dólares o más.
Sin embargo, la nueva demanda colectiva presentada el 1 de noviembre alega que Apple no solucionó el problema en futuros dispositivos vendidos, engañando así a los consumidores haciéndoles pagar “una prima” por un producto defectuoso.
En cambio, la demanda afirma que Apple acordó cubrir los dispositivos afectados durante dos años después de la venta minorista, pero justo antes de la fecha límite, la demanda dice que la compañía actualizó su programa de servicio para cubrir el producto durante tres años después de la venta.
“En resumen, Apple amplió el programa porque sabía que no podía solucionar el problema”, dice la demanda.
La demanda afirma que Apple no tomó las medidas adecuadas y debería haber retirado inmediatamente los auriculares de las tiendas.
Lindsey LaBella dijo en la demanda que compró el dispositivo en 2022 y comenzó a experimentar ruidos estáticos y crepitantes aproximadamente un año después, pero Apple nunca le informó que los auriculares estaban defectuosos.
Dijo que el dispositivo se deterioró con el tiempo hasta quedar inutilizable, lo que lo llevó a programar una cita en una Apple Store en mayo de este año.
Las pruebas de sonido de la compañía afirmaron que estaban defectuosos, pero tuvo que pagar $89 por auricular o comprar un juego nuevo por $249, el mismo precio que pagó por el par Pro Gen 1.
La demandante Stacey Rogers dijo de manera similar en la demanda que cuando compró el dispositivo en 2021, no le informaron que causaría problemas de ruido y “creía razonablemente que los AirPods Pro Gen 1 proporcionaban audio de alta calidad y funcionarían con la misma calidad”. auriculares.’
La demanda afirma que los auriculares Airpods Pro Gen 1 experimentaron estática, crujidos y ruido de fondo que los inutilizaron.
La demanda también incluía fotografías de baterías defectuosas que se vendieron con 15 meses de diferencia. La muestra con batería defectuosa (en la foto de la izquierda) se vendió antes del retiro del mercado en 2019, mientras que la muestra de la derecha (en la foto) se vendió en 2021.
Un año después de la compra, Rogers dijo que comenzó a experimentar problemas, pero cuando visitó una Apple Store en noviembre de 2023, a él también le dijeron que reemplazar los auriculares costaría $ 89.
Otros usuarios se quejaron en las redes sociales y en el sitio de Apple de que experimentaron el mismo problema años después de confirmar que los dispositivos Apple tenían problemas de sonido.
Una persona escribió en una publicación de Reddit en 2022 que sus auriculares comenzaron a agrietarse, pero afirmó: “Cuando hablé con el soporte técnico de Apple, me dijeron que, dado que los míos se fabricaron en el primer trimestre de 2021, no son elegibles para un reemplazo”.
Las Leyes de Garantía y Protección al Consumidor se establecieron en 1975 para proteger a los consumidores de la publicidad engañosa y exigir a las empresas que les notifiquen sobre productos y servicios defectuosos o defectuosos.
El caso no incluyó un pago específico, pero se fijó fecha de audiencia para el 5 de febrero de 2025.
DailyMail.com se ha puesto en contacto con Apple y el abogado del demandante para solicitar comentarios.
