Según se informa, Apple está probando un nuevo sistema “Live Notes” en algunas de sus tiendas minoristas. Según un nuevo informe, el sistema utiliza IA para grabar y transcribir sesiones de Genius Bar con clientes.
En su última versión encendido Hoja informativa, Bloomberg Mark Gurman informa que el sistema Live Notes permite a los empleados de Apple Store “grabar sesiones con una herramienta de inteligencia artificial que transcribe y resume sus conversaciones con los clientes”.
Esa transcripción luego se almacena en el sistema interno Genius Bar de Apple. Según el objetivo, BloombergLos empleados pueden concentrarse en el servicio al cliente en lugar de tomar notas.
Live Notes requiere que se seleccionen tanto a los empleados como a los clientes antes de grabar una sesión de Genius Bar.
Aún así, los empleados minoristas de Apple están preocupados por cómo se podría utilizar en última instancia este sistema Live Notes:
Sin embargo, el experimento ha generado preocupación entre algunos empleados minoristas de Apple, a quienes les preocupa que las grabaciones puedan eventualmente usarse para capacitar a los empleados o tenerse en cuenta en las evaluaciones de desempeño. Pero la empresa ha indicado que las grabaciones en sí no se archivarán y los directivos no recibirán transcripciones. Los empleados pueden editar transcripciones y resúmenes antes de guardarlos en el sistema interno Genius Bar de Apple. Además, está destinado a ser un programa de participación voluntaria.
Por el momento, las notas en vivo no son obligatorias. Bloomberg No está “claro” si Apple planea expandir el sistema a más tiendas, hacerlo obligatorio o cambiar la forma en que se utilizan las copias.
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