Esta semana en la WWDC26, Apple anunció su serie de nuevas actualizaciones de software: iOS 27, iPadOS 27, macOS 27 y todo lo demás. Por supuesto, Siri y Apple Intelligence se convirtieron en las estrellas del espectáculo y Apple finalmente cumplió su promesa de IA de hace 2 años.
Sin embargo, Apple no se detuvo ahí. La compañía fue más allá y presentó mucho más de lo que presentó en la WWDC24. Una de estas funciones se llama Contexto de llamada y facilitará considerablemente las llamadas telefónicas de todos al servicio de atención al cliente.
El contexto de la llamada te muestra todo lo que necesitas saber
Digamos que estás llamando a una empresa para devolver un producto, pero necesitan tu número de pedido. En lugar de esperar “un momento”, abre frenéticamente tu aplicación de correo y espera que la búsqueda funcione a tiempo: Apple Intelligence podrá presentarte información relevante.
El ejemplo de Apple es una aerolínea, donde Apple Intelligence puede obtener números de confirmación de usuario a través de correos electrónicos. Apple lo describe como un trabajo proactivo, por lo que, en teoría, podría presentar datos a medida que fluye la conversación. Así es como Apple describe la función:
Cuando los usuarios llaman a una empresa, Call Context revela de forma proactiva información relevante, como un código de confirmación o un número de reserva, directamente a la aplicación del teléfono. Por ejemplo, si un usuario llama a una aerolínea para cambiar un vuelo, la aplicación del teléfono puede encontrar automáticamente su código de confirmación que coincida. El contexto de llamada analiza a quién llama el usuario, no lo que dice, para resaltar información útil; Se ejecuta completamente en el dispositivo, por lo que no se comparte nada con Apple ni con nadie más.
Entonces, a partir de iOS 27 (y si tiene un dispositivo compatible con Siri AI, es decir, iPhone 15 Pro o posterior), tendrá muchos menos problemas durante las llamadas telefónicas de servicio al cliente.
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