Apple está probando una nueva herramienta Genius Bar llamada Live Notes que transcribe y resume conversaciones con los clientes, pero a los empleados les preocupa cómo se podría usar la herramienta en su contra.
La inteligencia artificial se ha convertido en un tema de moda en toda la industria tecnológica, tanto desde la perspectiva del consumidor como de los empleados. Muchas empresas han tenido que lidiar con el uso obligatorio de herramientas de inteligencia artificial de cualquier tipo por parte de sus empleadores.
Hasta ahora, los informes no han indicado que Apple haya tomado un camino tan drástico en el uso de herramientas de inteligencia artificial. Pero del boletín ‘Power On’ Bloomberg comparte eso Apple está probando una nueva herramienta llamada Live Notes para usar en Genius Bar.
La herramienta utiliza IA para escuchar a escondidas las conversaciones entre un empleado de Genius Bar y un cliente, con el permiso de ambas partes, por supuesto. Luego transcribe y resume la interacción para que el empleado pueda concentrarse en interactuar con el cliente y no en tomar notas.
Parece haber cierta preocupación por parte de los empleados de que la gerencia pueda utilizar estas transcripciones para evaluar a los empleados. Sin embargo, el rumor deja claro que Apple tiene una política durante las pruebas de que los gerentes no aceptan transcripciones y que pueden ser editadas por los empleados.
No está claro si esta política se implementará una vez finalizado el experimento.
No se requiere ningún uso obligatorio. Parece que la herramienta se introduce simplemente como una opción para ahorrar tiempo que el empleado y el cliente deben aceptar antes de usarla.
Rumores anteriores han sugerido que Apple está probando varias versiones del asistente de IA para uso interno. Uno, llamado Enchante, es para que los empleados corrijan el trabajo, intercambien ideas y respondan preguntas de trivia.
El otro es Enterprise Assistant, creado con un centro de conocimiento centralizado para los empleados. La herramienta Live Notes puede ser una variación del modelo de asistente empresarial.
Tanto Enchente como Enterprise Assistant están construidos con el modelo básico de Apple. Es probable que la función Live Notes se base en la tecnología de inteligencia artificial de Apple, aunque el rumor no lo especifica.
No hay información sobre un cronograma de implementación, un plan de implementación o un mandato en torno a LiveNote. Es probable que siga siendo una herramienta opcional para los empleados incluso después de su implementación total.
