norteEW YORK – ¿Alguna vez arruinó su pedido de McDonald’s en un autoservicio con tecnología de inteligencia artificial? El experimento actual de las empresas de comida rápida con tomadores de pedidos automatizados pronto terminará.
McDonald’s confirmó el lunes que decidió poner fin a su asociación global con IBM, que ha estado probando esta tecnología de inteligencia artificial en determinados restaurantes de McDonald’s desde 2021.
Eso no significa que no te encontrarás con algún tipo de chatbot mientras recoges papas fritas en tu auto en casa. A medida que la asociación con IBM para las actuales pruebas automatizadas de tomadores de pedidos de McDonald’s llega a su fin, la firma con sede en Chicago sugirió que ha descartado cualquier otro proyecto potencial de IA en el auto, “lo que apunta a una oportunidad para explorar soluciones de pedidos por voz”. “
“Nuestro trabajo con IBM nos ha dado confianza en que una solución de pedidos por voz para autoservicio será parte del futuro de nuestros restaurantes”, dijo McDonald’s en una declaración preparada esta semana, “y continuaremos evaluando para tomar una decisión informada sobre una futura solución de pedidos por voz para finales de este año”.
Muchas cadenas de comida rápida han comenzado a explorar la implementación de la IA en los últimos años, y muchas señalan el potencial de aumentar la velocidad y reducir los costos.
En EE. UU., Wendy’s se asoció con Google Cloud para desarrollar el chatbot “Wendy’s FreshAI”. White Castle se ha asociado con SoundHound AI con el objetivo de llevar la tecnología de IA impulsada por voz a más de 100 restaurantes para finales de 2024. Y unas cuantas Panera, RB y las ubicaciones de Popeyes han incorporado el asistente de voz “Tori” de OpenCity a sus líneas de pedidos.
Más allá de EE. UU., Popeyes UK lanzó sus primeros drive-through impulsados por IA (denominados “Al”) el mes pasado, después de que la compañía dijera que un proyecto piloto mostró una precisión del 97%.
El éxito de los drive-through impulsados por IA ha sido desigual. El tomador de pedidos automatizado de McDonald’s con IBM ha recibido una serie de quejas en los últimos años, por ejemplo: muchos recurrieron a las redes sociales para documentar que el chatbot se equivocó en sus pedidos.
uno es 2023 Tik Tok, por ejemplo, un asistente de autoservicio parece mostrar el pedido después de pedir nuggets de pollo de McDonald’s en la cinta de un automóvil, incluso cuando los clientes se ríen y le dicen que se detenga. Publicaciones adicionales muestran una serie de otros contratiempos, incluida la adición de extras extraños como helado. Con ketchup y mantequillao tomando pedidos de otros autos cercanos.
Fuentes anónimas familiarizadas con la tecnología. le dijo a CNBC La tecnología también tiene dificultades para interpretar diferentes acentos y dialectos, lo que afecta la precisión de los pedidos, entre otros desafíos.
McDonald’s se negó a comentar sobre la precisión del tomador de pedidos automatizado. En una declaración inicial, IBM dijo: “Se ha demostrado que esta tecnología tiene las capacidades más completas de la industria, siendo rápida y precisa en algunas de las situaciones más exigentes”, pero no respondió de inmediato a una solicitud de más comentarios sobre el especificaciones. Retos potenciales.
Armonk, la empresa de tecnología con sede en Nueva York, también dijo que actualmente está en “discusiones y pruebas piloto” con varios clientes de restaurantes de servicio rápido interesados en la toma automatizada de pedidos.
Según una publicación comercial Negocio de los restaurantes Y CNBC, que obtuvo un memorando enviado a los franquiciados la semana pasada, dijo que la tecnología de pedidos automatizados se descontinuaría en las ubicaciones de McDonald’s “después del 26 de julio de 2024”.
Si bien IBM y McDonald’s están poniendo fin a su asociación de autoservicio de IA, los dos continuarán su relación en otros proyectos. McDonald’s dijo que todavía planea utilizar muchos de los productos de IBM en toda su organización global.
En diciembre, McDonald’s Se lanzó una asociación plurianual Con Google Nube. Además de trasladar los cálculos de los restaurantes de los servidores a la nube, la asociación también implementará IA que se desarrolle “en una serie de prioridades comerciales clave” en restaurantes de todo el mundo.
